A veces se utilizan indistintamente, pero la "gestión de suscripciones" y la "facturación recurrente" son complementarias y cada una tiene un significado y una finalidad distintos. Tomemos la analogía de un bate y una pelota. Cada uno de ellos es un objeto distinto con propósitos diferentes, pero cuando se unen forman los componentes esenciales del béisbol. Lo mismo puede decirse de la gestión de suscripciones y la facturación recurrente.
Veamos qué son la gestión de suscripciones y la facturación recurrente, y las diferencias entre ambas.
- Gestión de suscripciones: Según la definición de TechTarget, la gestión de suscripciones es el proceso de supervisar y controlar todos los aspectos de los productos y servicios que se venden repetidamente a través de un modelo de precios basado en suscripciones semanales, mensuales, trimestrales o anuales . El software de gestión de suscripciones está diseñado para garantizar que se cobra la cantidad correcta de dinero a la persona adecuada, el número exacto de veces al año.
- Facturación recurrente: Según la definición de Investopedia, la facturación recurrente se produce cuando un comerciante cobra automáticamente a un cliente bienes o servicios según un calendario preestablecido. La facturación recurrente requiere que el comerciante obtenga la información y el permiso del cliente. A continuación, el vendedor efectuará automáticamente cargos recurrentes en la cuenta del cliente sin necesidad de más permisos.
Suenan sorprendentemente parecidos, ¿verdad? Profundicemos un poco más en la funcionalidad de la gestión de suscripciones y la facturación recurrente.
La gestión de suscripciones al descubierto
En pocas palabras, la gestión de suscripciones consiste en las interacciones a lo largo de todo el ciclo de vida de la suscripción del cliente. Comienza en el momento en que el cliente se registra hasta que se cancela la suscripción, e incluye todo lo que hay entre medias. Básicamente, la gestión de suscripciones reduce la cantidad de trabajo manual necesario para mantener registros precisos de las interacciones relacionadas con la facturación entre la empresa y el cliente. Esto podría incluir la actualización o reducción de productos o servicios, el cálculo de créditos, el seguimiento de cambios ad hoc, la concesión de descuentos o pruebas gratuitas, la actualización de la información del cliente, la gestión de reclamaciones, etc.
Como su nombre indica, la facturación recurrente (también conocida como pago automático de facturas) es el proceso automatizado de generación de una factura, e incluye la gestión del prorrateo y los impuestos regionales. Además, la facturación recurrente implica el almacenamiento de la información de pago y el seguimiento de los pagos.
Estrechamente integrada, la gestión de suscripciones ofrece a las empresas la posibilidad de agilizar todo el proceso de gestión de clientes, mientras que la facturación recurrente es un modelo de pago que permite a las organizaciones deducir automáticamente los pagos de los clientes.
Profundicemos un poco más en la gestión de suscripciones y la facturación recurrente echando un vistazo a:
- <li”>Key requirements of subscription billing
- Sistemas de gestión de la facturación
- Modelos de negocio de facturación por suscripción
- Ventajas e inconvenientes de la facturación por suscripción
Requisitos clave de la facturación por suscripción
También conocida como facturación recurrente, la facturación por suscripción permite a las empresas mantener un flujo de caja constante, al tiempo que satisfacen las necesidades de los clientes. Aplicable tanto a organizaciones B2C como B2B, la facturación por suscripción consta de varios modelos de precios. La mayoría de las empresas B2C utilizan uno de los siguientes modelos de suscripción:
- Tarifa plana: precios recurrentes para un conjunto fijo de prestaciones.
- Por niveles: precios recurrentes por la compra de varios paquetes de productos o varias unidades de una oferta.
Normalmente, las empresas B2B ofrecen suscripciones para herramientas de automatización de marketing, plataformas de computación en la nube, software de contabilidad, servicios de diseño creativo, etc. Además de los modelos de precios B2C mencionados anteriormente, las organizaciones B2B también pueden ofrecer:
- Precios recurrentes por usuario basados en el número de usuarios y/o funcionalidades utilizadas
- Precios por unidad facturados en función del consumo
- Precios escalonados que se refieren a una disminución escalonada (descuento) en el coste de los bienes.
Para aprovechar al máximo las ventajas que ofrece la facturación por suscripción, las organizaciones necesitan:
- Ofrecer a los clientes opciones sobre los productos o servicios disponibles en los distintos niveles de suscripción.
- Ser capaz de facturar a los clientes según los calendarios acordados y de aceptar pagos digitales.
- Gestionar a los clientes en función de sus preferencias y su historial con los productos y servicios adquiridos.
- Permita que los clientes potenciales y los clientes se sirvan a sí mismos: busquen funciones, introduzcan información de pago, gestionen suscripciones, etc.
- Automatice los flujos de trabajo, incluida la facturación, el reconocimiento de ingresos y las reclamaciones.
- Proporcionar a los equipos financieros y a los ejecutivos inteligencia obtenida a partir de informes sofisticados.
Sistemas de gestión de la facturación
Con los numerosos tipos de modelos de facturación -recurrentes, basados en el uso, dinámicos, por suscripción, etc.- a su disposición, un sistema de gestión de la facturación le proporciona la automatización que necesita para reducir el esfuerzo manual y los costosos errores. El sistema de gestión de facturación adecuado debe proporcionar la flexibilidad necesaria para cambiar rápidamente las estructuras de precios y facturar fácilmente cuentas complejas.
Un sistema de gestión de la facturación le permite automatizar la facturación para que sea precisa, agrupar clientes y automatizar los calendarios de facturación, gestionar las actualizaciones y descensos de las suscripciones, configurar los modelos de facturación de las suscripciones sin intervención de TI y mantener el cumplimiento mediante una integración perfecta con motores fiscales externos. De hecho, el sistema de gestión de suscripciones adecuado puede aumentar la retención de clientes.
Ejemplos de facturación por suscripción
Aunque muchas organizaciones utilizan la facturación por suscripción, se adapta mejor a algunos modelos de negocio e industrias que a otros. Básicamente, si proporciona acceso regular a un servicio, la facturación por suscripción funciona bien. Veamos algunos casos de uso de la facturación por suscripción.
- Consumibles y modelos de facturación al por menor: La reposición de bienes consumibles a través de servicios de cajas de suscripción sigue creciendo. No es de extrañar por qué... Las empresas entregan facturas, recaudan ingresos, automatizan las reclamaciones y mucho más sin esfuerzo manual, al tiempo que fidelizan a sus clientes.
- Modelos de facturación por suscripción como servicio: Utilizados tanto por empresas B2B como B2C, las empresas y los consumidores pagan para acceder a las plataformas y productos en línea que necesitan. Con cualquier modelo "as-a-service", las empresas necesitan una solución de facturación dinámica capaz de gestionar escenarios de precios complejos.
- Industria del entretenimiento digital: La facturación por suscripción domina el streaming de vídeo y música. Con una solución de facturación sofisticada pero fácil de usar, las empresas de entretenimiento gestionan millones de cuentas, reducen la fuga de ingresos y empaquetan ofertas personalizadas.
- Planes de precios de mantenimiento y servicios: Tanto los consumidores como las empresas eligen planes de mantenimiento y servicios por suscripción, como jardinería, control de plagas, servicios de piscina, etc. La facturación por suscripción es beneficiosa tanto para la empresa como para el cliente, ya que proporciona tranquilidad al consumidor y un flujo de caja previsible a la empresa.
Para las empresas basadas en la utilización repetida, el acceso a plataformas o las necesidades recurrentes, la facturación por suscripción ofrece un modelo de facturación eficiente y rentable. Si eres una empresa SaaS, el modelo de negocio de suscripción no tiene rival en cuanto a ventajas.
Ventajas e inconvenientes de la facturación por suscripción
Veamos las ventajas e inconvenientes de la facturación por suscripción desde la perspectiva tanto de la empresa como del cliente. Las principales ventajas de la facturación por suscripción para las empresas incluyen flujos de caja constantes, un mayor índice de cobros, mejor retención de clientes y la posibilidad de facturar automáticamente. Cambiando de enfoque, veamos las ventajas para el cliente: gastos predecibles, acceso rentable a servicios y productos, y la comodidad del pago automático.
Aunque tiene muchas ventajas, la facturación por suscripción también tiene algunos inconvenientes que conviene tener en cuenta. Desde el punto de vista de la empresa, las desventajas pueden incluir la compleja personalización de los paquetes de suscripción, la posibilidad de un uso excesivo por parte del cliente o las bajas anticipadas. Desde el punto de vista del cliente, las desventajas pueden incluir un coste total más elevado, el olvido de una afiliación activa y la posibilidad de un modelo de precios de suscripción inferior.
El modelo de negocio basado en suscripciones SaaS conlleva su propio conjunto de retos, que si no se atienden podrían desembocar en un declive financiero. Reconocer lo que funciona para este modelo de negocio es el primer paso para que su empresa pase de la mera supervivencia a la prosperidad financiera. Sin embargo, esto no se consigue reinventando la rueda, sino incorporando las mejores prácticas probadas a sus procesos empresariales.
La gestión de las suscripciones es continua
Es cierto, los precios basados en suscripciones pueden añadir complejidad a sus procesos de facturación. BillingPlatform ofrece una solución de facturación sofisticada pero flexible que le proporciona la comodidad, previsibilidad y simplicidad que necesita para llevar la facturación por suscripción al siguiente nivel.
Establecer una empresa de suscripciones de éxito no consiste sólo en captar nuevos clientes. De hecho, son los servicios en curso y la relación continua con sus clientes lo que mantendrá la rentabilidad de su empresa. Con BillingPlatform puede complementar su modelo de facturación basado en suscripciones con innovadores precios medidos y basados en el uso para conseguir un crecimiento más rápido de los ingresos, una mayor rentabilidad y la fidelidad de los clientes. Hable con un miembro de nuestro equipo hoy mismo y vea cómo BillingPlatform puede ayudar a su organización.
