Con tantos modelos de facturación disponibles, no es raro que nos pregunten: ¿qué es la facturación basada en el uso? En pocas palabras, la facturación basada en el uso permite a los usuarios pagar sólo por lo que utilizan, ni más ni menos.
La facturación basada en el uso no es un nuevo modelo de fijación de precios. De hecho, también se conoce como precio basado en el uso, precio basado en el consumo y pago por uso. Continúa su meteórico ascenso en diversos sectores y verticales, como los servicios informáticos en la nube, las telecomunicaciones, los servicios públicos, el transporte, la movilidad, las plataformas de streaming, los servicios de alquiler, los proveedores de datos y las organizaciones de software como servicio (SaaS).
De hecho, entre 2018 y 2022, el número de empresas de SaaS que adoptaron el modelo de fijación de precios basado en el uso creció del 27% al 46%. A esto hay que añadir que el 60 % de las empresas están implementando completamente o experimentando con la fijación de precios basada en el uso, lo que convierte a la facturación basada en el uso en un modelo de fijación de precios muy deseable. Pero, ¿qué es la facturación basada en el uso y cómo se compara con otros modelos de fijación de precios?
Explicación: ¿Qué es la facturación por uso?
Volvamos a nuestra pregunta, ¿qué es exactamente la facturación basada en el uso? A diferencia de las tarifas planas tradicionales o de la facturación por suscripción, esta estrategia de precios se basa en la cantidad de producto o servicio que consume el cliente. Alinea el valor derivado de sus ofertas con el uso real, proporcionando a los clientes un nivel de transparencia que no se encuentra en otros modelos de fijación de precios.
Aunque a primera vista la facturación basada en el uso parece sencilla, no es un modelo de tarificación único. Veamos algunos ejemplos de los modelos de tarificación por uso más habituales.
Precio por unidad
A veces denominado "pago por uso", es el modelo de tarificación basado en el uso más común y sencillo. Permite a los clientes pagar por el uso real. Por ejemplo, una empresa de SaaS puede cobrar en función del número de usuarios o puestos utilizados, una empresa de almacenamiento de datos puede cobrar por la cantidad real de almacenamiento utilizado y una empresa de telecomunicaciones puede cobrar en función de los minutos utilizados o los datos consumidos.
Precios escalonados
Este modelo se basa en niveles de consumo, los clientes pagan en incrementos dependiendo de su uso. Por ejemplo, los primeros 50 GB de almacenamiento cuestan 0,25 dólares por GB; sin embargo, una vez que el cliente alcanza el límite de 50 GB, se le cobran 0,23 dólares por GB por los siguientes 50 GB utilizados. A partir de 101 GB, el cliente pasa al siguiente incremento pagando 0,21 dólares por GB hasta 150 GB.
Precios por volumen
Aunque es similar a la tarificación por niveles, la tarificación por volumen tiene una peculiaridad. En lugar de que el cliente pague una tarifa incremental fija, paga en función del nivel más alto alcanzado. Supongamos que hay tres planes de llamadas a la API, cada uno de los cuales se ofrece a una tarifa inferior. A modo de ejemplo, el primer nivel ofrece hasta 2.000 llamadas API al mes a 0,20 dólares por llamada, cuando un cliente alcanza el segundo nivel (2.001 - 4.000 llamadas API al mes) se le cobran 0,10 dólares por llamada, y el último nivel (más de 4.000 llamadas al mes), tiene una tarifa de 0,05 dólares por llamada.
Precios variables
Los clientes de los planes de precio variable pagan en función de la cantidad o el volumen consumido.
Precios por función
Normalmente utilizado por las empresas de software, los usuarios pagan sólo por las funciones utilizadas. Por ejemplo, a un cliente que utilice una función se le cobrará solo esa función, mientras que a un cliente que utilice cinco funciones se le cobrará una cantidad fija por cada una de las cinco funciones utilizadas.
Precios por exceso
Este modelo de precios requiere que la empresa defina diferentes niveles de uso y tarifas, así como un determinado nivel de uso incluido con un precio por unidad para el uso por encima del umbral predefinido. Utilizado a menudo por empresas de SaaS, se cobra a los clientes una tarifa más baja por un mayor uso por encima de un umbral definido.
Precios freemium
Conlos precios freemium, la empresa ofrece una versión básica gratuita del producto o servicio. Después, las características o funcionalidades premium son de pago.
Facturación por uso: Éxitos de clientes
La flexibilidad de este modelo de precios hace que los productos y servicios sean accesibles a un público más amplio y ofrece a las empresas la posibilidad de atraer nuevos clientes, desarrollar nuevos casos de uso y mejorar la experiencia del cliente. Veamos algunas empresas que ponen a prueba los precios basados en el uso.
AWS: Pionero en la computación en nube, AWS introdujo en 2006 los precios basados en el uso, cambiando para siempre la forma en que las empresas acceden a los recursos informáticos y pagan por ellos. Los clientes pagan por los recursos (computación, almacenamiento, transferencias de datos) utilizados en función de tarifas transparentes por unidad, lo que permite que las cargas de trabajo escalen exponencialmente, reflejando el crecimiento de los ingresos de AWS.
Snowflake: Conocido como un disruptor de la industria con su plataforma nativa en la nube y su innovador modelo de precios, se convirtió en un cambio de juego dentro de la industria. Con un crecimiento interanual superior al 100 %, Snowflake ofrece a los usuarios la posibilidad de escalar su uso de forma independiente y pagar únicamente por su consumo.
Zocdoc: Aunque valorada en aproximadamente 2.000 millones de dólares, el crecimiento de Zocdoc se había deteriorado y los fondos (a un ritmo de más de 40 millones de dólares al año) se estaban consumiendo rápidamente. Tras cambiar de un modelo de precios de tarifa plana a otro basado en el uso, su red de proveedores creció un 50%, la rotación de proveedores se redujo un 50% y la productividad de las ventas se multiplicó por 4.
Aunque lo anterior demuestra las ventajas de la facturación basada en el uso, hay algunos obstáculos que deben superarse.
Ventajas e inconvenientes de los precios basados en el uso
Cuando se hace correctamente, la aplicación de precios basados en el uso puede tener un impacto positivo en la forma de captar valor e ingresos de sus productos y servicios. Estas son algunas de las principales ventajas de los precios basados en el uso, así como algunos de sus retos inherentes.
Precios basados en el uso: Ventajas
- La menor barrera de adopción permite a las empresas atraer a una gama más amplia de clientes con presupuestos y requisitos diferentes.
- Proporciona datos de uso y ventas, lo que permite a las empresas ver patrones que pueden utilizarse para mejorar productos y servicios y mejorar las estrategias de ventas.
- Al comprender cómo se utilizan los productos o servicios, las empresas obtienen visibilidad sobre la satisfacción de los clientes, las oportunidades de venta cruzada y de incremento de ventas, y la capacidad de predecir y abordar de forma proactiva la pérdida de clientes.
- La transparencia en la facturación aporta un mayor nivel de claridad al proceso de facturación, lo que puede generar una mayor confianza del cliente y fidelidad a la marca.
- Cuando se producen cambios en el mercado, las empresas pueden ajustar rápidamente los precios en función de la demanda, los cambios en el coste de los recursos o la competencia.
- Como los clientes sólo pagan por lo que utilizan, pueden decidir probar nuevas funciones o servicios, lo que puede dar lugar a un mayor consumo y un aumento de los ingresos.
- Dada la relación directa entre el coste y el valor del producto/servicio, las relaciones con los clientes se refuerzan, lo que reduce la rotación y mejora la fidelidad.
- Como a los clientes se les cobra en función del uso real, pueden gestionar y prever mejor sus gastos.
Precios basados en el uso: Retos
- Los datos de consumo pueden estar dispersos en sistemas dispares como CRM, ERP y almacenes de datos, lo que da lugar a una variedad de formatos que requerirán un esfuerzo significativo para limpiarlos, transformarlos e integrarlos.
- Los precios basados en el uso pueden provocar fluctuaciones en los ingresos, lo que se traduce en un flujo de caja inestable y dificultades para prever con exactitud los ingresos futuros.
- La imprevisibilidad del uso por parte de los clientes puede llevar a un uso ineficaz de los recursos internos.
- Dado que las facturas se pagan con retraso, puede producirse un aumento de los gastos de administración.
- Los clientes pueden sufrir una factura exorbitante si, sin darse cuenta, consumen más producto o servicio del previsto.
Aunque los beneficios superan con creces los retos, muchos de los contras pueden paliarse con el sistema y los procesos de facturación adecuados.
Qué debe tener en cuenta si está considerando los precios basados en el uso
Con la facturación basada en el uso, se cobra a los clientes en función del consumo de un producto o servicio. Para garantizar una medición precisa, una empresa debe tener en cuenta seis componentes.
1) Determinar la métrica del producto o servicio
Esta cifra debe tener en cuenta el valor que el cliente obtiene del producto o servicio. Por ejemplo, un servicio de almacenamiento en la nube puede utilizar gigabytes. Por otro lado, una plataforma de análisis de datos puede registrar la cantidad de datos procesados o el número de consultas realizadas. La métrica puede denominarse facturación por contador:
- Clics
- Llamadas API
- Descargas
- Asientos
- Mensajes de texto enviados
- Minutos utilizados
- Ancho de banda utilizado
- Uso del producto
- Y mucho más.
2) Establecer niveles de precios o tarifas
Tanto si se trata de una estructura de precios escalonada con diferentes puntos de precio en función del uso como de un modelo más sencillo que utilice una tarifa única por unidad de consumo, la estructura de precios debe tener en cuenta sus ofertas, el valor percibido por el cliente y las tarifas y estructuras de la competencia.
3) Recopilar, depurar y conciliar los datos de uso.
Este paso debe abarcar todas las bases de datos en las que se guarda información para garantizar un registro exacto del uso o de los eventos convocados. Denominado mediación, este paso puede ser complejo. Por eso se recomienda utilizar un motor de mediación nativo de su sistema de facturación para garantizar la precisión.
4) Seguimiento y valoración del uso
Esto se consigue identificando el uso de los usuarios, resumiendo los registros de uso y aplicando el plan de tarificación para calcular los cargos mensuales. Dependiendo de la sofisticación de su modelo de tarificación, las frecuencias y los plazos de tarificación pueden variar y volverse complejos rápidamente, sobre todo si tiene una gran base de clientes.
5) Facturar al cliente
El cliente recibe una factura por los productos y/o servicios utilizados. Las facturas enviadas deben detallar claramente los cargos para que los clientes puedan asociar rápidamente los cargos con los productos/servicios utilizados.
6) Considere su plataforma de facturación
¿Puede su solución de facturación realizar un seguimiento del uso de los clientes casi en tiempo real? ¿Puede controlar y validar los datos de seguimiento? En caso de discrepancias, reembolsos, créditos, tarifas promocionales o descuentos, ¿puede su sistema de facturación gestionar las complejidades? Si no es así, puede que haya llegado el momento de plantearse una plataforma de facturación que ofrezca una flexibilidad sin precedentes y permita gestionar sin esfuerzo escenarios de facturación complejos, obtener una visión más profunda de sus flujos de ingresos y maximizar su potencial de monetización.
¿Le conviene la facturación por uso?
Con este modelo, tanto la empresa como los clientes salen ganando. La facturación basada en el uso ofrece a los clientes una forma rentable de utilizar los productos y servicios. Al mismo tiempo, proporciona a las empresas un flujo de ingresos rentable. Aunque las numerosas ventajas son significativas, la facturación basada en el uso no está diseñada para todas las empresas.
Ahora que ya hemos respondido a la pregunta "¿Qué es la facturación basada en el uso?", aquí tiene cuatro preguntas que le ayudarán a determinar si este modelo de tarificación es adecuado para su empresa.
- ¿Varía el consumo de sus productos o servicios?
- ¿Dispone de recursos para gestionar las complejas necesidades administrativas de los precios basados en el uso?
- ¿Sus costes aumentan cuanto más utiliza el cliente el producto o servicio?
- ¿Obtienen los clientes un valor creciente cuanto más utilizan el producto o servicio?
Si ha respondido afirmativamente a la mayoría de estas preguntas, la facturación basada en el uso puede ser la opción adecuada. ¿Aún no está seguro de si este modelo de facturación es adecuado para su empresa? Entonces le recomendamos que lea nuestro libro blanco Facturación basada en el uso: ¿es adecuada para su empresa? En él se analiza en profundidad si su empresa podría beneficiarse de la facturación basada en el uso.
Deje de dejar ingresos sobre la mesa
Independientemente del modelo de facturación que elija, necesita una plataforma de facturación sofisticada pero fácil de usar. Una que ofrezca soporte para todos los requisitos de su negocio: cualquier producto, cualquier servicio, cualquier modelo de negocio. BillingPlatform proporciona la única solución de facturación del mercado que permite a las empresas admitir cualquier combinación de cargos únicos, suscripción, consumo o facturación híbrida, todo ello en una única plataforma.
Nuestra plataforma flexible y escalable le permite controlar la gestión y el crecimiento de sus ingresos. Recientemente hemos sido nombrados Líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner para Aplicaciones de Facturación Recurrente. Destacan específicamente la fortaleza de BillingPlatform para soportar cargos únicos, cargos fijos recurrentes, cargos por uso y tiempo de proyecto, gastos e hitos. ¿Quiere saber si podemos ayudarle? Nuestros expertos están preparados para responder a cualquier pregunta que tenga sobre qué es la facturación basada en el uso, así que póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
