La «Encuesta sobre el estado de la automatización de la gestión de cuentas por cobrar» de BillingPlatform revela que solo el 3 % de las empresas ha automatizado por completo la gestión de cuentas por cobrar y que, aunque el 67 % está evaluando el uso de la inteligencia artificial en este ámbito, solo el 14 % ha implantado esta tecnología.
DENVER – 27 de agosto de 2025 – BillingPlatform, la plataforma de gestión del ciclo de vida de los ingresos empresariales diseñada para los modelos de negocio innovadores de hoy en día, ha anunciado hoy los resultados de su encuesta de 2025 sobre el estado de la automatización de las cuentas por cobrar (AR). Entre las principales conclusiones, el 80 % de los encuestados califica la automatización de las cuentas por cobrar como importante, de alta prioridad o crítica; sin embargo, solo el 3 % ha automatizado completamente este proceso, citándose las restricciones presupuestarias y el retraso en las tareas de TI como los principales obstáculos para su adopción. Además, el 67 % está evaluando el uso de la inteligencia artificial (IA) en las cuentas por cobrar, aunque solo el 14 % la ha implantado.
Realizada en junio de 2025, la encuesta ofrece una visión exhaustiva de cómo las organizaciones financieras están replanteándose la gestión de la contabilidad de clientes para mejorar el flujo de caja, frenar la pérdida de ingresos, reducir el trabajo manual y adoptar la automatización inteligente. La encuesta se llevó a cabo entre más de 100 responsables de la toma de decisiones financieras en empresas de nueve sectores —entre ellos, la industria manufacturera, la sanidad, los servicios financieros, las redes y las tecnologías de la información, entre otros— y pone de manifiesto un fuerte impulso hacia la modernización de las operaciones de contabilidad de clientes.
Entre otras conclusiones clave de la encuesta destacan las siguientes:
- La adopción de la automatización de la RA cobra impulso. Aunque la adopción va en aumento —el 49 % está barajando soluciones y el 39 % las está implantando—, la mayoría de las organizaciones se encuentran aún en una fase inicial de este proceso.
- El flujo de caja y el plazo medio de cobro (DSO) siguen siendo las principales preocupaciones. El 78 % señaló que un flujo de caja deficiente o un DSO elevado son las consecuencias más importantes de unas operaciones de cuentas por cobrar ineficientes, y la mayoría de las empresas indicaron que su DSO medio se sitúa entre 30 y 60 días. El 51 % afirma que la mejora del DSO es la principal ventaja de utilizar un portal de pagos para clientes.
- Principales usos de la IA. Entre los casos de uso de la IA más habituales que se están evaluando se encuentran la priorización de cobros (60 %), la optimización de los recordatorios de pago (59 %) y la detección de anomalías en los errores de facturación (57 %). Los mayores retos en materia de informes y análisis siguen siendo los procesos manuales (67 %), la falta de información predictiva (48 %) y la fragmentación de los datos (40 %).
- El trabajo manual sigue siendo un importante obstáculo operativo a lo largo de todo el ciclo de vida de la gestión de cuentas por cobrar. Los encuestados señalaron los flujos de trabajo manuales como el principal reto en la facturación (63 %), el cobro (57 %), los pagos (60 %) y la elaboración de informes (67 %), lo que pone de relieve la necesidad constante de automatización para impulsar la eficiencia y reducir la dependencia de procesos que consumen muchos recursos.
- La gestión de pagos sigue estando poco automatizada, incluso entre las empresas que recurren a proveedores de renombre. A pesar de su amplia implantación, solo el 23 % de las organizaciones declaró que su gestión de pagos estaba automatizada en su mayor parte o en su totalidad. Las principales razones para cambiar de proveedor fueron unos costes de transacción más bajos (68 %) y una mejor integración con los sistemas ERP o de facturación (52 %). La compatibilidad con los monederos digitales sigue siendo limitada, ya que solo el 17 % ofrece actualmente esa opción.
«Nuestra investigación pone de relieve tanto la urgencia como la oportunidad que supone para las empresas la automatización de la gestión de cuentas por cobrar: ya no es opcional, sino esencial», afirmó Dennis Wall, director ejecutivo de BillingPlatform. «Aunque la adopción de la tecnología de automatización está aumentando poco a poco, muchos equipos financieros siguen enfrentándose a varios problemas, como los procesos manuales que ralentizan considerablemente el ciclo de vida de las cuentas por cobrar, lo que pone aún más de relieve la necesidad crítica de soluciones integradas e inteligentes que puedan mejorar la eficiencia operativa, optimizar el flujo de caja y respaldar el rendimiento financiero a largo plazo».
Para obtener información más detallada y estadísticas adicionales sobre la encuesta, le invitamos a consultar el informe «Encuesta sobre el estado de la automatización de la realidad aumentada en 2025».
Acerca de BillingPlatform, Corp.
BillingPlatform ofrece a las empresas soluciones de software innovadoras para optimizar la generación de ingresos en todas las etapas del ciclo de vida del cliente, impulsando el crecimiento gracias a la agilidad operativa y a una experiencia del cliente fluida. Nuestra plataforma, líder en el sector y basada en inteligencia artificial, es utilizada por empresas de todo el mundo para optimizar el recorrido del cliente, desde la idea inicial hasta la generación de ingresos. Con clientes internacionales en múltiples sectores, entre los que se incluyen el software, las finanzas, los medios de comunicación, el transporte y las comunicaciones, BillingPlatform procesa miles de millones de transacciones y dólares cada año, lo que permite a las empresas aumentar sus ingresos, reducir costes y mejorar la experiencia general del cliente. Para obtener más información, visita billingplatform.com.