Conmocionadas por los rápidos cambios provocados por la tecnología digital, las empresas de medios de comunicación y editoriales se encuentran en una encrucijada. La digitalización ha cambiado para siempre estas industrias, no solo en cuanto al volumen de contenidos, sino también en cuanto a la forma en que se consumen, lo que alimenta los rumores de que están en vías de extinción.
En realidad, nada más lejos de la verdad. Si bien el rápido avance de la era digital ha obligado a una evolución continua, las empresas de medios de comunicación y editoriales se encuentran en la cúspide de una nueva era, una que abre la puerta a mejores fuentes de ingresos y una mayor rentabilidad.
Superar los retos para aprovechar las oportunidades
Las oportunidades significativas también traen consigo numerosos retos que los editores y las empresas de medios de comunicación se esfuerzan por superar. Para hacernos una idea de los retos a los que se enfrentan estas industrias, echemos un vistazo a algunos de sus problemas cotidianos.
Editores: Una encuesta reciente , realizada por DoubleVerify a 300 ejecutivos del sector editorial, reveló que:
- Casi la mitad (47 %) tiene dificultades con la gestión de la facturación, y sus empresas carecen de los recursos necesarios para respaldar los procesos de facturación y conciliación, lo que provoca retrasos en los pagos.
- El 73 % dedica una cantidad excesiva de tiempo al procesamiento manual de los datos sobre el rendimiento del inventario y los ingresos.
- Del mismo modo, el 80 % indicó que el tiempo dedicado a recopilar y procesar datos limita su capacidad para optimizar el rendimiento del inventario y los ingresos.
- Los esfuerzos necesarios para extraer, consolidar, organizar y normalizar datos de sistemas dispares, incluidas las plataformas del lado de la demanda (DSP), las plataformas del lado de la oferta (SSP) y las bolsas, están restando recursos a las iniciativas generadoras de ingresos.
Empresas de medios de comunicación: Aunque las organizaciones de medios de comunicación pueden enfrentarse a algunos de los mismos retos que los editores, también se enfrentan a dificultades adicionales, tales como:
- Una reciente encuesta de Deloitte sobre las tendencias de los medios digitales durante la COVID-19 exploró los mayores retos y tendencias de este sector y descubrió que:
- La tasa de abandono entre los servicios over-the-top (OTT) en EE. UU. aumentó del 35 % en el primer trimestre de 2019 al 41 % en el primer trimestre de 2020.
- El 65 % de los encuestados se siente cómodo viendo anuncios para eliminar o reducir los costes de suscripción.
- Los clientes quieren contenido personalizado y opciones de precios, incluyendo precios por niveles.
- Aprovechar los datos de los clientes es imprescindible para ofrecer recomendaciones de contenido relevantes y publicidad dirigida.
- Las relaciones a largo plazo con los clientes se determinarán proporcionando la mejor experiencia posible al cliente.
Muchos de los problemas con los que siguen luchando las empresas de medios de comunicación y los editores son el resultado de los procesos tradicionales y manuales que se establecieron hace décadas. Procesos que se implantaron mucho antes del inicio de la digitalización y que todavía se utilizan hoy en día.
Para seguir siendo relevantes en el panorama digital actual, que cambia rápidamente, estas industrias necesitan la capacidad de monetizar mejor sus ofertas y, lo que es más importante, deben ser capaces de facturar sus servicios de forma rápida y precisa. Para ello, se requiere una estrategia de facturación ágil que pueda reaccionar rápidamente a la dinámica del mundo digital actual. Para garantizar el futuro de sus negocios, las empresas de medios de comunicación y los editores deben conquistar las tres C: contenido, consumo y competencia.
Conquistando las tres C
Cada uno de estos retos —la proliferación de contenidos gratuitos, la omnicanalidad como nuevo estándar y la competencia por nuevos suscriptores de pago— tiene soluciones y ventajas identificables. Si se incorporan de forma independiente, las soluciones le ayudarán a ganar terreno y mejorar las fuentes de ingresos, y si se implementan de forma combinada, su empresa de medios de comunicación o editorial obtendrá ventajas competitivas y económicas que actualmente son inalcanzables.
Contenido
Ampliamente disponible, Internet está repleto de contenido, y la mayor parte es gratuito. ¿Existe tal cosa como demasiado contenido? ¿Y cómo se puede conseguir que los consumidores paguen por el contenido que se les ofrece? Respondamos a la primera pregunta. Con un acceso tan fácil a una gran cantidad de información y entretenimiento, se trata de una cuestión delicada sin una respuesta clara. Si se ofrece muy poco, los consumidores buscarán otras fuentes, mientras que ofrecer demasiado puede provocar indecisión debido a la sobrecarga de información y entretenimiento.
La segunda pregunta —cómo convertir a los espectadores y lectores pasivos en suscriptores de pago— tiene una respuesta y una estrategia más tangibles. De hecho, ya estamos asistiendo a un cambio de mentalidad. Hoy en día, cada vez más consumidores están empezando a ver las ventajas de pagar por los contenidos. Según los resultados consolidados de las encuestas realizadas por Nielsen y el Foro Económico Mundial en China, Alemania, India, Corea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos, menos de la mitad de los consumidores encuestados pagan actualmente por las noticias y el entretenimiento, pero el 53 % está dispuesto a pagar por las noticias y el 70 % por el entretenimiento.
Para impulsar estas cifras en alza, es esencial que seas capaz de empaquetar y entregar el contenido de una manera que haga que los consumidores estén deseosos de convertirse en suscriptores de pago. Aquí es donde puedes dar rienda suelta a tu imaginación y crear los paquetes y lotes de contenido innovadores, los modelos de precios y las promociones que desean los consumidores actuales. Un sistema de facturación ágil te da el poder de acelerar los ingresos de las ofertas digitales, al tiempo que sigue proporcionando las capacidades necesarias para atender a los clientes tradicionales de impresión y visualización.
Consumo
Aunque los consumidores tienden a preferir una sola marca de medios, la forma en que se accede y se consume el contenido varía mucho. También depende de la ubicación, la hora del día, el dispositivo utilizado, la accesibilidad, etc. Factores demográficos como la edad, el sexo, la educación y los ingresos también desempeñan un papel importante en la forma en que se accede y se consume el contenido.
Aunque prácticamente todos los grupos demográficos consumen contenidos en línea, los usuarios más activos son los consumidores de entre 25 y 34 años. Este subgrupo de la generación millennial no distingue entre dispositivos y espera un acceso fluido al contenido. Sus expectativas son altas y se inclinan por las empresas de medios de comunicación y los editores que ofrecen una experiencia integrada y personalizada al cliente, independientemente del dispositivo o punto de contacto. Para mantener este nivel de unidad entre canales y dispositivos, se necesita una estrategia de contenido multicanal que conecte los datos y la información de todas las fuentes y aplicaciones.
¿Cómo puede estructurar sus ofertas y conectar sistemas aislados para ofrecer una verdadera experiencia omnicanal al cliente? Al conocer a su público objetivo y sus deseos, necesidades y preferencias, podrá ofrecer contenido relevante y oportuno. Esto puede significar desarrollar una variedad de paquetes y ofertas combinadas, y entregar las ofertas en el canal preferido del cliente. Para ello, su empresa debe alcanzar un nuevo nivel de agilidad y flexibilidad para responder a las expectativas digitales actuales. La clave para crear una estrategia omnicanal exitosa reside en su capacidad para integrar sistemas dispares. Crear sinergias entre sus sistemas requiere un ecosistema totalmente integrado, pero no acaba ahí. Ofrezca a sus clientes la posibilidad de elegir cómo realizar los pagos con pasarelas de pago. Esto les permite supervisar todo el proceso de pago y le proporciona actualizaciones y mejoras continuas para satisfacer las necesidades funcionales cambiantes y los requisitos normativos.
Competencia
Con un acceso sin precedentes al contenido, la capacidad de captar la atención del consumidor es cada vez más difícil. Para destacar sobre la competencia, es necesario captar nuevos clientes y, al mismo tiempo, mantener la base de clientes existente. Para ello, es necesario diferenciar su oferta de la de la competencia y responder rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes.
Las empresas de medios de comunicación y las editoriales se enfrentan a una intensa competencia, lo que hace aún más importante poder aprovechar el valor de los datos que recopilará al ofrecer experiencias omnicanal. Esta información le permite llegar a nuevos clientes con ofertas específicas, crear y hacer crecer una base de clientes fieles con paquetes personalizados, promociones y descuentos, y aumentar los ingresos mediante iniciativas de venta adicional y venta cruzada.
Dado que los datos brutos recopilados procederán de múltiples fuentes, es necesario poder recopilarlos, organizarlos y normalizarlos de forma rápida y eficiente. La transformación de los datos en inteligencia empresarial requiere un motor de mediación capaz de convertir el consumo de los usuarios en ingresos. Con la información adecuada, podrá satisfacer las expectativas de los clientes y diferenciarse de la competencia.
Un elemento fundamental para superar las tres C es contar con una plataforma de facturación ágil que pueda seguir el ritmo de las preferencias de los clientes y las amenazas de la competencia, e incluso adelantarse a ellas.
Supere los retos digitales con la plataforma de facturación adecuada
Diseñada específicamente para este fin, BillingPlatform ayuda a las empresas de medios de comunicación y a los editores a gestionar fácilmente grandes volúmenes de transacciones y a administrar situaciones de precios complejas, incluyendo precios basados en el uso, paquetes y suscripciones en todas las plataformas de streaming.
Con infinitas opciones de configuración para productos multimedia y plataformas de entretenimiento, BillingPlatform convierte las funciones de facturación manual en flujos de trabajo automatizados. Le ofrece la libertad de crear paquetes, cobrar, facturar y proporcionar ofertas para satisfacer y superar las expectativas de los clientes. Además, proporciona mediación nativa para recopilar datos de cualquier fuente y obtener información inteligente. A medida que la digitalización sigue extendiéndose, las empresas de medios de comunicación y editoriales necesitan una forma de aumentar su cuota de mercado y seguir siendo competitivas. Con la solución de facturación adecuada, podrá captar la mayor parte de los consumidores y destacar por encima de la competencia. Póngase en contacto con nuestro equipo para obtener más información sobre cómo BillingPlatform puede ayudarle a superar los retos únicos a los que se enfrentan hoy en día las empresas de medios de comunicación y editoriales.
