Durch die rasanten Veränderungen, die die digitale Technologie mit sich gebracht hat, befinden sich Medien- und Verlagsunternehmen an einem Scheideweg. Die Digitalisierung hat diese Branchen für immer verändert, nicht nur hinsichtlich der schieren Menge an Inhalten, sondern auch hinsichtlich der Art und Weise, wie diese konsumiert werden – was Gerüchte nährt, dass sie vor dem Aussterben stehen.
In Wirklichkeit könnte nichts weiter von der Wahrheit entfernt sein. Während das rasante Fortschreiten des digitalen Zeitalters eine kontinuierliche Weiterentwicklung erzwungen hat, stehen Medien- und Verlagsunternehmen an der Schwelle zu einer neuen Ära – einer Ära, die die Tür zu verbesserten Einnahmequellen und höherer Rentabilität öffnet.
Herausforderungen überwinden, um Chancen zu nutzen
Bedeutende Chancen bringen auch zahlreiche Herausforderungen mit sich, die Verlage und Medienunternehmen zu bewältigen versuchen. Um einen Eindruck von den Herausforderungen zu bekommen, denen diese Branchen gegenüberstehen, werfen wir einen Blick auf einige ihrer alltäglichen Probleme.
Verlage: Eine kürzlich von DoubleVerify durchgeführte Umfrage unter 300 Führungskräften aus dem Verlagswesen ergab Folgendes:
- Fast die Hälfte (47 %) hat Schwierigkeiten mit der Rechnungsstellung, und ihren Unternehmen fehlen die erforderlichen Ressourcen, um Rechnungsstellungs- und Abstimmungsprozesse zu unterstützen – was zu Zahlungsverzögerungen führt.
- 73 % verbringen übermäßig viel Zeit mit der manuellen Verarbeitung von Daten zur Lagerbestandsleistung und zum Umsatz.
- Ebenso gaben 80 % an, dass der Zeitaufwand für die Datenerfassung und -verarbeitung ihre Möglichkeiten zur Optimierung der Lagerbestandsleistung und des Umsatzes einschränkt.
- Der Aufwand, der erforderlich ist, um Daten aus unterschiedlichen Systemen, darunter Demand-Side-Plattformen (DSPs), Supply-Side-Plattformen (SSPs) und Börsen, zu extrahieren, zu konsolidieren, zu organisieren und zu normalisieren, beansprucht Ressourcen, die für umsatzgenerierende Initiativen benötigt werden.
Medienunternehmen: Medienunternehmen stehen zwar vor ähnlichen Herausforderungen wie Verlage, haben jedoch zusätzlich mit weiteren Schwierigkeiten zu kämpfen, darunter:
- Eine kürzlich von Deloitte durchgeführte Umfrage zu den Trends im Bereich digitale Medien während der COVID-19-Pandemie untersuchte die größten Herausforderungen und Trends dieser Branche und kam zu folgenden Ergebnissen:
- Die Abwanderungsrate bei Over-the-Top-Diensten (OTT) in den USA stieg von 35 % im ersten Quartal 2019 auf 41 % im ersten Quartal 2020.
- 65 % der Befragten sind damit einverstanden, Werbung anzusehen, um die Abonnementkosten zu eliminieren oder zu reduzieren.
- Kunden wünschen sich maßgeschneiderte Inhalte und Preisoptionen, einschließlich gestaffelter Preise.
- Die Nutzung von Kundendaten ist unerlässlich, um relevante Inhaltsempfehlungen und gezielte Werbung anzubieten.
- Langfristige Kundenbeziehungen werden durch die Bereitstellung eines bestmöglichen Kundenerlebnisses bestimmt.
Viele der Probleme, mit denen Medienunternehmen und Verlage nach wie vor zu kämpfen haben, sind das Ergebnis traditioneller und manueller Prozesse, die vor Jahrzehnten etabliert wurden. Prozesse, die lange vor Beginn der Digitalisierung eingeführt wurden – und bis heute verwendet werden.
Um in der sich schnell verändernden digitalen Landschaft von heute relevant zu bleiben, müssen diese Branchen in der Lage sein, ihre Angebote besser zu monetarisieren – und vor allem müssen sie ihre Dienstleistungen schnell und genau abrechnen können. Dazu ist eine agile Abrechnungsstrategie erforderlich, die schnell auf die Dynamik der heutigen digitalen Welt reagieren kann. Um ihre Geschäfte zukunftssicher zu machen, müssen Medienunternehmen und Verlage die drei Cs meistern: Content, Consumption und Competition (Inhalte, Konsum und Wettbewerb).
Die drei Cs bezwingen
Jede dieser Herausforderungen – die Verbreitung kostenloser Inhalte, Omnichannel als neuer Standard und der Wettbewerb um neue zahlende Abonnenten – hat erkennbare Lösungen und Vorteile. Wenn Sie die Lösungen einzeln umsetzen, können Sie an Zugkraft gewinnen und Ihre Einnahmequellen verbessern. Wenn Sie sie kombiniert umsetzen, verschafft dies Ihrem Medien- oder Verlagsunternehmen Wettbewerbs- und finanzielle Vorteile, die derzeit unerreichbar sind.
Inhalt
Das Internet ist weit verbreitet und strotzt nur so vor Inhalten – und die meisten davon sind kostenlos. Gibt es so etwas wie zu viele Inhalte? Und wie können Sie Verbraucher dazu bringen, für die von Ihnen angebotenen Inhalte zu bezahlen? Beantworten wir zunächst die erste Frage. Angesichts des einfachen Zugangs zu einer Fülle von Informationen und Unterhaltungsangeboten ist dies eine heikle Frage, auf die es keine eindeutige Antwort gibt. Bieten Sie zu wenig an, werden die Verbraucher sich andere Quellen suchen, während ein zu großes Angebot aufgrund der Informations- und Unterhaltungsüberflutung zu Unentschlossenheit führen kann.
Die zweite Frage – wie man passive Zuschauer und Leser in zahlende Abonnenten verwandelt – lässt sich konkreter beantworten und erfordert eine klarere Strategie. Tatsächlich beobachten wir bereits einen Wandel in der Denkweise. Heute erkennen immer mehr Verbraucher die Vorteile, die sich aus dem Bezahlen für Inhalte ergeben. Laut den konsolidierten Ergebnissen von Umfragen, die von Nielsen und dem Weltwirtschaftsforum in China, Deutschland, Indien, Südkorea, Großbritannien und den Vereinigten Staaten durchgeführt wurden, zahlt derzeit weniger als die Hälfte der befragten Verbraucher für Nachrichten und Unterhaltung, jedoch sind 53 % bereit, für Nachrichten zu zahlen, und 70 % für Unterhaltung.
Um diese steigenden Zahlen weiter zu steigern, ist es unerlässlich, dass Sie die Inhalte so verpacken und bereitstellen, dass die Verbraucher gerne zahlende Abonnenten werden. Hier können Sie Ihrer Fantasie freien Lauf lassen und innovative Inhaltspakete und -bundles, Preismodelle und Werbeaktionen entwickeln, die den Wünschen der heutigen Verbraucher entsprechen. Ein agiles Abrechnungssystem gibt Ihnen die Möglichkeit, die Einnahmen aus digitalen Angeboten zu steigern und gleichzeitig die Funktionen bereitzustellen, die für die Bedienung traditioneller Print- und Viewing-Kunden erforderlich sind.
Verbrauch
Obwohl Verbraucher in der Regel eine einzige Medienmarke bevorzugen, gibt es große Unterschiede hinsichtlich der Art und Weise, wie Inhalte abgerufen und konsumiert werden. Dies hängt auch vom Standort, der Tageszeit, dem verwendeten Gerät, der Zugänglichkeit usw. ab. Demografische Faktoren wie Alter, Geschlecht, Bildung und Einkommen spielen ebenfalls eine wichtige Rolle dabei, wie Inhalte abgerufen und konsumiert werden.
Während praktisch alle Bevölkerungsgruppen Online-Inhalte konsumieren, sind die intensivsten Nutzer Verbraucher zwischen 25 und 34 Jahren. Als Untergruppe der Millennial-Generation sind diese Verbraucher geräteunabhängig und erwarten einen nahtlosen Zugriff auf Inhalte. Ihre Erwartungen sind hoch und sie tendieren zu Medienunternehmen und Verlagen, die ein integriertes und personalisiertes Kundenerlebnis bieten, unabhängig vom Gerät oder Kontaktpunkt. Um dieses Maß an Einheitlichkeit zwischen Kanälen und Geräten aufrechtzuerhalten, benötigen Sie eine kanalübergreifende Content-Strategie, die Daten und Erkenntnisse aus all Ihren Quellen und Anwendungen miteinander verbindet.
Wie können Sie Ihre Angebote strukturieren und isolierte Systeme miteinander verbinden, um ein echtes Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten? Wenn Sie Ihre Zielgruppe und deren Wünsche, Bedürfnisse und Vorlieben kennen, können Sie relevante und zeitgemäße Inhalte anbieten. Dies kann bedeuten, dass Sie eine Vielzahl von Paketen und Bundles entwickeln und die Angebote über den vom Kunden bevorzugten Kanal bereitstellen müssen. Dazu muss Ihr Unternehmen ein neues Maß an Agilität und Flexibilität entwickeln, um den heutigen digitalen Erwartungen gerecht zu werden. Der Schlüssel zur Erstellung einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie liegt in Ihrer Fähigkeit, unterschiedliche Systeme zu integrieren. Die Schaffung von Synergien zwischen Ihren Systemen erfordert ein vollständig integriertes Ökosystem, aber das ist noch nicht alles. Bieten Sie Ihren Kunden mit Zahlungsgateways eine Auswahl an Zahlungsmethoden. So können sie den gesamten Zahlungsvorgang überwachen, und Sie erhalten kontinuierliche Updates und Verbesserungen, um den sich ändernden funktionalen Anforderungen und gesetzlichen Vorschriften gerecht zu werden.
Wettbewerb
Angesichts des beispiellosen Zugangs zu Inhalten wird es von Tag zu Tag schwieriger, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen Sie neue Kunden gewinnen und gleichzeitig Ihren bestehenden Kundenstamm pflegen. Dazu müssen Sie Ihre Angebote von denen der Konkurrenz abheben und schnell auf sich ändernde Kundenbedürfnisse reagieren.
Medienunternehmen und Verlage sehen sich einem intensiven Wettbewerb ausgesetzt, weshalb es umso wichtiger ist, den Wert der Daten zu nutzen, die Sie durch die Bereitstellung von Omnichannel-Erlebnissen sammeln. Mit diesen Erkenntnissen können Sie neue Kunden mit gezielten Angeboten erreichen, mit personalisierten Paketen, Werbeaktionen und Rabatten einen treuen Kundenstamm aufbauen und erweitern sowie durch Upselling- und Cross-Selling-Initiativen Ihren Umsatz steigern.
Da die gesammelten Rohdaten aus verschiedenen Quellen stammen, müssen Sie in der Lage sein, diese schnell und effizient zu erfassen, zu organisieren und zu normalisieren. Um Daten in Business Intelligence umzuwandeln, benötigen Sie eine Vermittlungs-Engine, die den Konsum der Verbraucher in Umsatz umwandeln kann. Mit den richtigen Informationen können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und sich von der Konkurrenz abheben.
Ein grundlegendes Element zur Bewältigung der drei Cs ist eine agile Abrechnungsplattform, die mit den Kundenpräferenzen und Wettbewerbsbedrohungen Schritt halten und ihnen sogar einen Schritt voraus sein kann.
Bewältigen Sie digitale Herausforderungen mit der richtigen Abrechnungsplattform
Die speziell entwickelte BillingPlatform hilft Medienunternehmen und Verlagen dabei, große Transaktionsvolumina einfach zu bewältigen und komplexe Preisszenarien zu verwalten, darunter nutzungsbasierte Preise, Paketangebote und Abonnements auf allen Streaming-Plattformen.
Mit unzähligen Konfigurationsoptionen für Medienprodukte und Unterhaltungsplattformen wandelt BillingPlatform manuelle Abrechnungsfunktionen in automatisierte Workflows um. Damit haben Sie die Freiheit, Angebote zu bündeln, zu berechnen, in Rechnung zu stellen und bereitzustellen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Darüber hinaus bietet sie native Mediation, um Daten aus beliebigen Quellen für intelligente Einblicke zu sammeln. Da die Digitalisierung immer weiter voranschreitet, benötigen Medien- und Verlagsunternehmen eine Möglichkeit, ihren Marktanteil zu erhöhen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit der richtigen Abrechnungslösung können Sie den Löwenanteil der Verbraucher für sich gewinnen und sich von der Konkurrenz abheben. Wenden Sie sich an unser Team, um mehr darüber zu erfahren, wie BillingPlatform Ihnen helfen kann, die besonderen Herausforderungen zu meistern, denen Medien- und Verlagsunternehmen heute gegenüberstehen.
