Kundenbetreuung

Kundenbetreuung

Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen mit einer 360°-Kundenansicht auf

BillingPlatform stellt Ihnen wichtige Tools zur Verfügung, mit denen Sie Kundenbeziehungen verwalten und ein reibungsloses Kundenerlebnis bieten können. Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über wichtige Kundeninformationen – einschließlich mehrstufiger Kontohierarchien, komplexer Vertragsverwaltung und Partnerabrechnungen –, um den guten Zustand Ihrer Konten sicherzustellen.

Darüber hinaus ermöglicht unser Self-Service-Kundenportal Ihren Kunden, Rechnungen schnell einzusehen, ausstehende Beträge zu überprüfen, Zahlungen zu tätigen und vieles mehr, was die allgemeine Zufriedenheit und Effizienz steigert.

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Kernkompetenzen

Kontoübersicht

Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Kundenkonten und -aktivitäten

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Kontenhierarchien

Modellieren Sie komplexe Kontenhierarchien zur Unterstützung der konsolidierten Rechnungsstellung

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Vertragsmanagement

Verwalten Sie Vertragspreise und -bedingungen und legen Sie Regeln fest, um zukünftige Änderungen zu automatisieren

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Partnerabrechnungen

Optimieren Sie das Partnermanagement durch automatisierte Umsatzzuordnung

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Kunden-Selbstbedienungsportal

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Probleme über ein Selbstbedienungsportal selbst zu lösen

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„Otava hat es sich zum Ziel gesetzt, ein Umfeld zu schaffen, in dem unsere Kunden erfolgreich sein können, und BillingPlatform unterstützt uns dabei, unseren Kunden genau die Optionen anzubieten, die sie benötigen. Die Cloud-basierte Skalierbarkeit der Plattform, die Konfigurierbarkeit ohne Programmieraufwand, die Integrationsmöglichkeiten und die Fähigkeit, unsere komplexen Abrechnungsanforderungen zu erfüllen, passen perfekt zu unserem Ansatz und werden letztendlich unser Wachstum fördern.“

Austin Cook, Otava

Vizepräsident für Finanzen und Controlling

mobile Zahlungen
Logo von J.P. Morgan Payments

„Unsere Partnerschaft mit BillingPlatform bietet uns eine konfigurierbare Lösung, die sich nahtlos in unser umfassendes Ökosystem für den Umsatzlebenszyklus einfügt und uns dabei hilft, unsere komplexen Abrechnungsanforderungen zu erfüllen – zunächst für unsere Geschäftsbereiche Treasury Services und Trade Finance. BillingPlatform wird ein wesentlicher Bestandteil unserer Transformation sein, um das Kundenerlebnis zu optimieren.“

Jill Jensen, J.P. Morgan Payments Technology

Geschäftsführer

ccc-Abrechnungsplattform
ccc-Logo

„Wir haben uns für BillingPlatform entschieden, da es sich um eine Lösung der Enterprise-Klasse handelt, die unsere vielfältigen Abrechnungsanforderungen nahtlos und effizient erfüllen kann. Die Funktionen von BillingPlatform – darunter die Möglichkeit, Umsätze durch automatisierte Umsatzrealisierung zu verschieben, sowie die Skalierbarkeit – tragen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz bei, sodass wir uns darauf konzentrieren können, neue Lösungen für unseren gesamten Kundenstamm bereitzustellen.“

Brian Herb, CCC Intelligent Solutions

Finanzvorstand

Zahlungsbestätigung von GoCardless
gocardless-Logo 2022

„Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit BillingPlatform, um noch mehr Unternehmen zu erreichen und unseren gemeinsamen Kunden erstklassige Abrechnungs- und Zahlungstechnologien anzubieten.“

Andrew Gilboy, GoCardless

Geschäftsführer, Nordamerika

Kontoübersicht

Robuste und flexible Funktionen, die Kundenbetreuer unterstützen und es ihnen ermöglichen, Kundenbeziehungen effektiv zu betreuen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten

Dank umfassender Kontoinformationen und Einblicken in die Kundenaktivitäten in Echtzeit hat Ihr Team sofortigen Zugriff auf Daten, die dabei helfen, überfällige Konten zu identifizieren, Zahlungstrends zu verfolgen, die Zahlungshistorie zu überprüfen, Abrechnungsbedingungen anzupassen und vieles mehr. So wird sichergestellt, dass Ihr Team stets ein herausragendes Kundenerlebnis bieten kann.

Kontenhierarchien

Stärkung des Account-Managements durch flexible Funktionen für einen herausragenden Kundenservice

BillingPlatform bietet leistungsstarke Funktionen zur Kontenhierarchie, die speziell auf die Verwaltung komplexer Unternehmensstrukturen zugeschnitten sind. Profitieren Sie von vollständiger Flexibilität bei der Definition von Hierarchien, der Festlegung von Standardtarifen und der Verwaltung des gesamten Tarifierungsprozesses. Integrieren Sie kleinere Geschäftseinheiten ganz einfach als Unterkonten unter größeren Muttergesellschaften.

Darüber hinaus können Sie Standardtarife festlegen und verschiedene Tarifmodelle für Unterkonten verwalten. Konfigurieren Sie mühelos Großhandels- und Endkundentarife und verwalten Sie die Endkundentarife unabhängig von der Abrechnungsmethode.

Vertragsmanagement

Optimiertes Vertragsmanagement mit flexiblen Tarifen, Unterstützung mehrerer Währungen und automatisierter Rechnungsstellung

Profitieren Sie von flexiblen Funktionen zur Vertragsverwaltung, mit denen Sie Vertragspreise und Zahlungsbedingungen mühelos verwalten können. Legen Sie ganz einfach kundenspezifische Preise fest, definieren Sie Regeln und kategorisieren Sie Preisklassen nach Währung – und das alles in einem einheitlichen System, das Abrechnung, Rechnungsstellung und Zahlungen verwaltet.

Verwalten Sie mehrere Verträge und Konditionen innerhalb von Kundenkonten, einschließlich der Möglichkeit, innerhalb desselben Vertrags mehrere Währungen zu verwenden. Optimieren Sie die Rechnungsstellung durch Sammelrechnungen auf der Grundlage konfigurierbarer Regeln.

Stellen Sie die Einhaltung künftiger Vertragsbedingungen sicher, indem Sie Tarifänderungen im Voraus planen und so vermeiden, dass Fristen versäumt und Vertragsbedingungen nicht erfüllt werden.

Partnerabrechnungen

Vereinfachung der Abrechnungen im Rahmen von Unternehmenspartnerschaften durch automatisierte Abrechnungen

Wir betrachten Partnerschaften als entscheidende Strategien für das Unternehmenswachstum, die die Marktexpansion und die Diversifizierung der Einnahmequellen fördern.

BillingPlatform vereinfacht diesen Prozess, indem es die Abrechnungen mit Partnern automatisiert – durch die genaue Nachverfolgung von Transaktionsdetails und die Berechnung von Umsatzbeteiligungen auf der Grundlage vordefinierter Vereinbarungen.

Kunden-Selbstbedienungsportal

Kunden-Selbstbedienungsportal

Bieten Sie Ihren Kunden einen bequemen Zugriff rund um die Uhr, damit sie von jedem Computer, Tablet oder Mobilgerät aus ihre Kontoinformationen und Rechnungen einsehen sowie Zahlungen vornehmen können. Passen Sie das Portal auf Benutzerebene individuell an, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und so die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.