Telekommunikations- und Unified-Communications-Unternehmen beschäftigen sich schon länger als fast jede andere Branche mit den Komplexitäten der nutzungsabhängigen Abrechnung. Anrufdetailaufzeichnungen, minutengenaue Preisgestaltung, Verbindungsentgelte zwischen Netzbetreibern und mehrteilige Rechnungen sind keine neuen Probleme. Was sich geändert hat, sind das Ausmaß und die Zusammensetzung der Abrechnungsmodelle. Ein Anbieter von Unified Communications as a Service (UCaaS) im Jahr 2025 abrechnet nicht mehr nur Minuten und Nachrichten: Er stellt Unternehmenskunden mit individuell ausgehandelten Tarifen Abonnements pro Nutzerplatz, API-Aufrufe, Videokonferenzminuten, SMS-Nachrichten, DID-Nummern, Datenüberschreitungen und professionelle Dienstleistungen in Rechnung – oft auf ein und derselben Rechnung.
Die Anforderungen an die Abrechnungsplattform sind angesichts dieser Komplexität sehr spezifisch. Das Volumen ist hoch. Die Veranstaltungsformate sind vielfältig und entsprechen den Anforderungen von Telekommunikationsanbietern. Die Abrechnungslogik ist vielschichtig. Und die Rechnung, die den Kunden erreicht, muss so übersichtlich sein, dass die Kreditorenbuchhaltung eines Unternehmens sie ohne Beanstandungen bearbeiten kann.
Einen umfassenderen Überblick über die Automatisierung der Rechnungsstellung in Unternehmen finden Sie im Leitfaden „Enterprise Billing Automation: The Definitive Guide“.
Was die Abrechnung im Telekommunikationsbereich und bei UCaaS so komplex macht
Volumen der Verbindungsdatensätze (CDR) und Vermittlung
Jedes abrechnungsrelevante Ereignis im Telekommunikationsbereich erzeugt einen Anrufdetaildatensatz (Call Detail Record, CDR): einen strukturierten Datensatz, der die Rufnummer des Anrufers, die Rufnummer des Angerufenen, die Gesprächsdauer, die Gesprächsart, den Zeitstempel sowie Routing-Informationen des Netzbetreibers enthält. Ein UCaaS-Anbieter für Unternehmen, der täglich Hunderttausende von Anrufen abwickelt, erzeugt monatlich mehrere zehn Millionen CDRs. Diese Datensätze werden von Systemen auf Netzbetreiber-Niveau in Formaten wie CSV, ASN.1 und IPDR geliefert, die vor der Abrechnung normalisiert werden müssen.
Die Vermittlungsschicht ist in der Telekommunikation unverzichtbar. Ohne sie führen CDRs mit Formatierungsfehlern, doppelte Datensätze aufgrund von Weiterleitungen durch Netzbetreiber sowie Datensätze, die erst nach Ablauf des Abrechnungszeitraums eintreffen, zu Abrechnungsfehlern. Eine Vermittlungsschicht überprüft die Vollständigkeit, entfernt Duplikate, wendet Normalisierungsregeln an und leitet fehlerfreie Datensätze an die Abrechnungs-Engine weiter. Bei der Abrechnung großer Datenmengen in der Telekommunikation muss diese Schicht nahezu in Echtzeit arbeiten und darf nicht in nächtlichen Batches verarbeitet werden.
Erfahren Sie mehr über die Vermittlungs- und Abrechnungsweiterleitungsfunktionen von BillingPlatform, um zu sehen, wie dies im Unternehmensmaßstab funktioniert.
Mehrkomponenten-Rechnungsstellung
Die monatliche Rechnung eines UCaaS-Kunden kann Folgendes enthalten: ein Abonnement pro Arbeitsplatz für jeden aktiven Nutzer, minutengenaue Gebühren für ausgehende Anrufe zu Tarifen, die je nach Zielort variieren, Gebühren pro Nachricht für SMS, eine Mietgebühr für eine DID-Nummer, eine Gebühr für Datenüberschreitungen sowie eine einmalige Gebühr für die Nummernportierung aus dem Vormonat. Jede Komponente hat eine andere Tarifgrundlage, einen anderen Abrechnungsrhythmus und möglicherweise eine andere Vertragslaufzeit.
Bei der manuellen Rechnungsstellung erfolgt dies durch die Zusammenstellung in einer Tabellenkalkulation: Dabei werden die einzelnen Komponenten aus verschiedenen Quellen abgerufen, der korrekte Tarif angewendet, auf Unstimmigkeiten geprüft und die endgültige Rechnung formatiert. Bei der automatisierten Rechnungsstellung werden alle Komponenten anhand konfigurierter Regeln in einer einzigen, tarifierten Rechnung zusammengefasst, ohne dass ein Analyst diese bei jedem Periodenabschluss manuell zusammenstellen muss.
Raten-Tabellen auf Carrier-Niveau und Least-Cost-Routing
Die Preisgestaltung für ausgehende Anrufe in der Telekommunikation erfolgt nicht nach einem einheitlichen Tarif, sondern anhand einer Tarifliste mit Tausenden von Einträgen, die nach Ländervorwahl, Nummernpräfix und Netzbetreiberroute geordnet sind. Ein Anruf zu einer Mobilfunknummer in Deutschland an einem Dienstag um 15 Uhr kann je nach gewählter Netzbetreiberroute einen anderen Tarif haben als ein Anruf zu einem Festnetzanschluss in Deutschland zur gleichen Zeit. Unternehmenskunden handeln Tariflisten aus, in denen bestimmte Tarife für bestimmte Zielkategorien für die Vertragslaufzeit festgeschrieben werden.
Die manuelle Verwaltung dieser Tarif-Tabellen – ihre Aktualisierung bei Änderungen der Carrier-Kosten, die Zuordnung der richtigen Tabelle zu jedem Kundenvertrag sowie die Überprüfung, dass die Änderungen die bestehende Abrechnung nicht beeinträchtigen – ist einer der fehleranfälligsten Prozesse im Abrechnungsbetrieb der Telekommunikationsbranche. Die Abrechnungsautomatisierung mit einer konfigurierbaren Tarif-Engine ermöglicht die Aktualisierung der Tarif-Tabellen über eine Finanz-Benutzeroberfläche, wobei eine Versionskontrolle sicherstellt, dass bestehende Verträge weiterhin zu den festgelegten Tarifen abgerechnet werden, bis sie explizit aktualisiert werden.
Anteilige Berechnung und Sitzplatzwechsel während der Laufzeit
UCaaS-Verträge für Unternehmen ändern sich ständig. Ein Kunde fügt am 18. des Monats 50 Lizenzen hinzu. Ein Kunde streicht nach einem Personalabbau 20 Lizenzen. Ein neuer Standort wird mit einem anderen Tarifplan in Betrieb genommen. Jede Änderung erfordert eine anteilige Abrechnung oder Gutschrift für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums sowie eine aktualisierte Rechnungskonfiguration für zukünftige Zeiträume.
Bei wenigen Änderungen pro Monat ist die manuelle anteilige Abrechnung noch überschaubar. Bei Hunderten von Änderungen pro Monat im gesamten großen Unternehmenskundenstamm ist dies jedoch nicht mehr der Fall. Die automatisierte anteilige Abrechnung berechnet die korrekte Gebühr für den Teilzeitraum, erstellt umgehend eine Korrekturrechnung und aktualisiert die Konfiguration für die wiederkehrende Abrechnung, ohne dass ein Analyst eingreifen muss.
Anforderungen an die Abrechnungsautomatisierung für Telekommunikation und UCaaS
Anforderung | Warum dies in der Telekommunikation und bei UCaaS von Bedeutung ist |
CDR-Mediation und -Normalisierung | Ereignismengen im Carrier-Grade-Bereich müssen vor der Tarifierung validiert, dedupliziert und formatmäßig normalisiert werden. |
Abrechnung mehrerer Leistungen auf einer einzigen Rechnung | Anrufminuten, Nachrichten, DIDs und Daten müssen in einer einzigen Kundenrechnung zusammengefasst werden |
Verwaltung von Ratentabellen auf Carrier-Niveau | Tausende von zielortbezogenen Tarifen, versionsverwaltet und kundenspezifisch |
Ereignisverarbeitung in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit | CDR-Datensätze mit hohem Datenaufkommen können nicht auf die nächtliche Stapelverarbeitung warten |
Automatische anteilige Berechnung bei Sitzplatzänderungen | Bei Zugängen und Abgängen während des Abrechnungszeitraums sind unverzüglich anteilige Berichtigungsrechnungen zu erstellen |
Unterstützung mehrerer Währungen und internationaler Geschäftstätigkeit | Tarife für Auslandsgespräche, internationale Kundenabrechnung und Umsatzsteuerabwicklung |
ERP-Integration für die Abrechnung von Netzverbundleistungen | Abrechnungen mit Netzbetreibern und konzerninterne Abrechnungen müssen auf die richtigen Hauptbuchkonten gebucht werden |
Abrechnungsszenarien speziell für die Telekommunikationsbranche und UCaaS
Monatliche Rechnung für Enterprise UCaaS
Ein Unternehmenskunde mit 500 Nutzerstellen erhält eine monatliche Rechnung, die folgende Posten umfasst: eine Abonnementgebühr pro Nutzerstelle zum ausgehandelten Tarif, Gebühren für ausgehende Anrufe, die je nach Zielort gemäß der festgelegten Tarifliste berechnet werden, SMS-Gebühren zu einem Pauschalpreis pro Nachricht, DID-Mietgebühren für jede Nummer in seinem Konto sowie eine Gebühr für die Überschreitung des inbegriffenen Datenvolumens um 50 GB. Die Abrechnungsplattform fasst alle fünf Komponenten aus separaten Ereignisströmen zusammen, wendet auf jede den korrekten Tarif an und erstellt eine einzige detaillierte Rechnung mit Einzelposten nach Komponententyp.
Abrechnung mit internationalen Netzbetreibern
Ein UCaaS-Anbieter, der Anrufe über mehrere Netzbetreiber abwickelt, rechnet monatlich mit jedem Netzbetreiber auf der Grundlage des über dessen Netzwerk geleiteten Verkehrsaufkommens ab. Die Abrechnung erfolgt in umgekehrter Reihenfolge: Der UCaaS-Anbieter erhält von jedem Netzbetreiber CDRs, aus denen der abgewickelte Verkehr hervorgeht, wendet den vereinbarten Zusammenschaltungssatz an und erstellt bzw. gleicht eine Rechnung ab. Diese konzerninterne Abrechnung erfordert dieselben Funktionen zur Vermittlung, Tarifierung und Hauptbuchbuchung wie die Kundenabrechnung, jedoch in umgekehrter Datenflussrichtung.
Nummernmitnahme und einmalige Gebühren
Bei der Nummernportierung – der Übertragung einer Telefonnummer von einem Anbieter zu einem anderen – fallen einmalige Gebühren an, die in der Rechnung des Monats ausgewiesen werden, in dem die Portierung abgeschlossen ist. Die Portierungsgebühren variieren je nach Art der Nummer (Ortsnummer, gebührenfreie Nummer, Mobilfunknummer) und je nach Anbieter. Bei einem manuellen Abrechnungsprozess werden die Portierungsgebühren in einer Tabelle erfasst und am Monatsende manuell in die Rechnung aufgenommen, was häufig zu versäumten Abrechnungen führt. Bei der automatisierten Abrechnung wird eine einmalige Gebühr ausgelöst, sobald die Nummernportierung erfasst wird, und diese wird ohne manuelles Eingreifen eines Sachbearbeiters dem nächsten Abrechnungszyklus hinzugefügt.
Erste Schritte mit der Automatisierung der Telekommunikationsabrechnung
Für Telekommunikations- und UCaaS-Unternehmen ist die Vermittlungsschicht der richtige Ausgangspunkt für die Bewertung der Automatisierung der Telekommunikationsabrechnung. Eine Abrechnungsplattform, die Ihr CDR-Volumen und die Vielfalt der Formate bereits in der Erfassungsphase nicht bewältigen kann, wird keine korrekten Rechnungen erstellen – ganz gleich, wie gut die Tarifberechnungs-Engine konfiguriert ist. Bitten Sie jeden Anbieter, Ihnen die Live-Erfassung von CDRs mit Ihren tatsächlichen Datenformaten zu demonstrieren, bevor Sie weitere Aspekte bewerten.
Anleitungen zur Implementierung finden Sie unter „Best Practices für die Automatisierung der Unternehmensabrechnung“. Informationen zu den Medien- und Kommunikationsfunktionen von BillingPlatform finden Sie auf der Seite „Medien- und Kommunikationslösungen “.
BillingPlatform unterstützt Telekommunikations- und UCaaS-Unternehmen bei der CDR-Vermittlung, der mehrkomponentigen Tarifberechnung, der Verwaltung von Tariflisten auf Carrier-Niveau und der automatisierten anteiligen Abrechnung. Um zu erfahren, wie die Lösung Ihr spezifisches Abrechnungsmodell unterstützt, fordern Sie eine Demo an.
