¿Has sustituido tu tienda física por la venta de tus productos y servicios a través de Internet? Si es así, formas parte de un número cada vez mayor de empresas que, o bien complementan sus tiendas físicas con una página web de comercio electrónico para gestionar los pagos, o bien prescinden de los locales físicos para dedicarse exclusivamente a la venta online.
Si bien la tendencia hacia las compras por comercio electrónico ha creado oportunidades para que las empresas lleguen a un mercado objetivo más amplio y aumenten sus ingresos, también ha planteado retos en lo que respecta al procesamiento de pagos. Veamos cómo la optimización del procesamiento de pagos en el comercio electrónico puede ayudarte a aumentar el flujo de caja, reducir el trabajo manual y los errores, y mejorar la experiencia de los clientes.
Por qué es fundamental optimizar el procesamiento de pagos en el comercio electrónico
El comercio electrónico ha abierto la puerta a un número cada vez mayor de métodos de pago digitales que utilizan diversos dispositivos y canales, lo que ha dado lugar a complejidades que antes no existían. Aunque ofrece numerosas ventajas tanto para los clientes como para las empresas, también conlleva una serie de retos. Los clientes no solo desean, sino que cada vez exigen más, un proceso de compra fluido y sencillo, y las empresas deben asegurarse de que sus sitios web sean rentables. Para alcanzar ambos objetivos, la gestión de pagos en el comercio electrónico debe ser eficiente y eficaz.
A medida que el comercio electrónico continúa su tendencia al alza, los pagos realizados en este modelo de negocio se volverán cada vez más complejos. A simple vista, el procesamiento de pagos en el comercio electrónico parece sencillo: basta con pasar la tarjeta o tocar la pantalla para realizar el pago, ¿verdad? Sin embargo, el ecosistema de pagos digitales está formado por varias entidades, entre las que se incluyen el beneficiario, el pagador, la entidad emisora de la tarjeta de crédito, la entidad financiera y la red de pagos. Gestionar adecuadamente las complejidades de los pagos digitales requiere procesos optimizados, y es aquí donde la automatización desempeña un papel fundamental.
Al utilizar la tecnología para automatizar el procesamiento de pagos en el comercio electrónico, no solo reducirás el trabajo manual y los errores, sino que también aumentarás la rentabilidad y mejorarás la experiencia del cliente. Entre las áreas funcionales clave que conviene automatizar se incluyen la facturación, la fiscalidad, el reconocimiento de ingresos y el cobro de deudas.
Seis pasos para optimizar la gestión de pagos
Dado que el cliente es el centro de toda transacción, las medidas para optimizar el procesamiento de pagos en el comercio electrónico deben garantizar que cada experiencia de compra fomente la fidelidad del cliente. Por ejemplo, ¿sabías que más del 80 % de los compradores en línea abandonan sus carritos? Entre las tácticas probadas para combatir el abandono de carritos se incluyen ofrecer envío gratuito o con descuento, optimizar tu sitio de comercio electrónico para todos los dispositivos, acortar y simplificar el proceso de pago, ser transparente con los precios, ofrecer múltiples opciones de pago y destacar las medidas de seguridad del sitio.
A continuación te explicamos cómo puedes agilizar cada uno de los pasos del proceso de pago.
1) Ofrecer opciones de pago seguras
Las pasarelas de pago ayudan a los beneficiarios a gestionar pagos de comercio electrónico, dentro de aplicaciones y en puntos de venta mediante diversos métodos de pago. Aunque no intervienen directamente en el flujo de dinero, suelen conectar varios bancos adquirentes y métodos de pago dentro de un único sistema. Una vez que un cliente realiza un pedido, la pasarela de pago verifica los datos de la tarjeta del cliente y confirma que hay fondos suficientes en la cuenta para realizar el pago. Estos son los cinco pasos de una pasarela de pago:
- El pagador introduce los datos de pago (tarjeta de crédito o débito, monederos digitales, etc.) y hace clic en «comprar» o pasa la tarjeta o el móvil por el lector.
- La pasarela de pago comprueba que la información introducida sea correcta y verifica que el banco del pagador disponga de fondos suficientes.
- La pasarela de pago encripta la transacción y la envía a las redes de tarjetas correspondientes.
- Si se aprueba la transacción, la pasarela de pago envía la información al banco del beneficiario.
- La pasarela de pago envía la información desde la cuenta bancaria del pagador a la cuenta bancaria del beneficiario, completando así la transacción.
2) Garantizar la seguridad de las transacciones
Las pasarelas de pago, al igual que otras tecnologías, ofrecen seguridad en varios niveles, entre los que se incluyen:
- PCI DSS: Al cumplir con las Normas de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS), las pasarelas de pago mejoran la seguridad al minimizar el riesgo de fugas de datos, fraude y robo de identidad.
- Cifrado de datos: oculta los datos para que resulten ilegibles para cualquier entidad que no sea la pasarela de pago.
- Tokenización: Mediante el uso de funciones hash, cifrado y claves secretas, la tokenización protege la información de las tarjetas de crédito o débito de los pagadores al convertir los datos en un token de seguridad.
- SSL y TLS: Los protocolos Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS), que constituyen una función de seguridad digital, proporcionan una conexión cifrada entre un servidor y un navegador, lo que garantiza la transmisión segura de los datos de los clientes recopilados por la pasarela de pago.
3) Integrar con tu plataforma de comercio electrónico
Al integrar tu pasarela de pago con tu plataforma de comercio electrónico, no solo agilizarás el procesamiento de los pagos, sino que también reducirás el trabajo manual y los errores, y mejorarás la experiencia del cliente.
4) Simplificar el proceso de compra
El objetivo de tu tienda online es garantizar que el cliente complete la transacción. Una página web intuitiva facilita la navegación. Además, elimina los anuncios o ventanas emergentes durante el proceso de pago y evita redirigir a los clientes a una pasarela externa. Una vez realizado el pago, redirígelos automáticamente a tu página de inicio, donde podrán seguir comprando.
5) Automatizar la facturación
Asegúrate de que tu software de facturación se pueda integrar fácilmente con tu plataforma de comercio electrónico. Esto no solo agiliza el proceso de facturación, sino que también reduce el trabajo manual y los errores. Para optimizar realmente la gestión de los pagos, automatiza todos los procesos de facturación, incluidos la facturación, los pagos, los abonos y las devoluciones, la fiscalidad, el reconocimiento de ingresos, los recordatorios de pago y los cobros.
6) Supervisar las métricas
Los datos que recopiles pueden aportar información valiosa sobre tus procesos de pago, así como sobre el comportamiento de los clientes. Te permiten extraer información significativa y te ofrecen la posibilidad de plasmar tus conclusiones en estrategias prácticas para la gestión de pagos. Hay tres herramientas clave de inteligencia empresarial que debes supervisar y aprovechar: la analítica, la generación de informes y los paneles de control.
- Análisis: Al realizar análisis sobre cualquier elemento de datos, tienes la posibilidad de definir, analizar y evaluar las métricas que son importantes para tu negocio. Por ejemplo, el análisis de datos proporciona la información necesaria para realizar un seguimiento del procesamiento de pagos, incluyendo las tasas de aprobación, el volumen de transacciones, el tiempo de procesamiento, etc. Con esta información, podrá identificar las áreas del procesamiento de pagos que necesitan mejoras y optimizar los procesos. Además, puede utilizar los datos para analizar los comportamientos de compra de los clientes, como el historial de compras, los hábitos de compra, los datos demográficos, etc., así como las tasas de pérdida de clientes, las variaciones en las compras de un mes a otro y el crecimiento o descenso de los ingresos.
- Informes: Los informes proporcionan la información necesaria para conocer el rendimiento de tu negocio; por ejemplo, qué se está vendiendo, qué productos generan más ingresos, qué productos no se venden, qué productos están provocando pérdidas de ingresos, etc. Gracias a la posibilidad de manipular datos, aplicar filtros, crear tablas dinámicas y automatizar cálculos complejos, dispones de las herramientas necesarias para crear informes y paneles de control personalizados.
- Cuadros de mando: El asistente para cuadros de mando facilita la creación de vistas personalizadas con información en tiempo real. Esta práctica herramienta ofrece información de un solo vistazo y te permite crear tablas y gráficos para obtener una representación visual del procesamiento de tus pagos.
Optimizar el procesamiento de pagos en el comercio electrónico no es una iniciativa que se haga de una sola vez. Puedes optar por incorporar unos cuantos pasos cada vez y utilizar tus métricas de datos para evaluar las mejoras, ajustar los procesos de pago según sea necesario y hacer un seguimiento de los resultados.
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