Sin signos de desaceleración, las suscripciones siguen siendo un modelo de ingresos popular en un número creciente de industrias. De hecho, se prevé que la facturación por suscripción alcance la friolera de 1,5 billones de dólares en 2025, más del doble de su valor estimado actual de 650.000 millones de dólares. Como en todos los modelos de ingresos, hay ventajas e inconvenientes, y la facturación por suscripción no es diferente. Con sus complejidades inherentes, las empresas se enfrentan a una variedad de desafíos que pueden conducir a la pérdida de clientes, bajas tasas de adquisición y pérdida de ingresos - todo lo contrario de lo que está tratando de lograr al implementar soluciones de facturación por suscripción.
Las soluciones de facturación por suscripción ofrecen muchas ventajas
Atractivas tanto para las empresas como para los clientes, las soluciones de facturación por suscripción ofrecen a las empresas un flujo de ingresos predecible y los clientes obtienen lo que desean de forma regular por un precio fijo. Sin embargo, para implantar con éxito un modelo de facturación por suscripción rentable hace falta algo más que pura suerte. Antes de entrar en las consideraciones que ayudarán a garantizar el crecimiento de los ingresos, veamos sus principales ventajas.
Beneficios empresariales clave
Flujos de caja constantes: Calcular los ingresos es tan sencillo como multiplicar el número de clientes por cuánto paga cada cliente al mes (o al año). Mientras la rotación de clientes sea baja, la pérdida de ingresos no es un problema. Con un flujo de caja constante, podrá planificar mejor el futuro e invertir en nuevas áreas de crecimiento, sin preocuparse de si dispondrá del capital necesario.
Mayores cobros y retención de clientes: Con las soluciones de facturación por suscripción, se reduce la preocupación por las facturas pendientes. Mientras los clientes mantengan al día sus métodos de pago, usted podrá cobrar automáticamente los ingresos adeudados. A diferencia de las empresas que dependen de pagos únicos, usted se beneficiará de un mayor porcentaje de facturas pagadas. Además, los modelos de ingresos por suscripción tienden a fidelizar a los clientes más rápidamente, lo que se traduce en mayores tasas de retención de clientes.
Automatizar la facturación: Uno de los aspectos más valiosos de la facturación por suscripción es que las empresas pueden configurar su facturación para que se ejecute automáticamente. Las tareas de facturación esenciales, como la facturación, los cobros y las reclamaciones, pueden ejecutarse con flujos de trabajo automatizados para simplificar la gestión de la facturación. Con las soluciones adecuadas de facturación de suscripciones, podrá centrarse menos en las tareas administrativas y más en cómo adelantarse a la competencia. La clave de esta ventaja es que sus suscriptores son clientes habituales que, con el tiempo, se familiarizan con su plataforma y no requieren tanta atención práctica.
Principales ventajas para el cliente
Gastos previsibles: Del mismo modo que los modelos de ingresos basados en suscripciones proporcionan a las empresas un flujo de caja constante, los clientes disfrutan de gastos predecibles. Saben exactamente cuándo y cuánto se les cobrará por el mismo conjunto de servicios en cada ciclo de facturación. Los sobresaltos en las facturas son cosa del pasado y los clientes están en mejor posición para presupuestar sus pagos fijos de suscripción.
Acceso rentable: En el pasado, los clientes tenían que pagar grandes cantidades por adelantado para obtener licencias de muchos servicios y productos. Las suscripciones abrieron la puerta al acceso a productos y servicios que, de otro modo, serían inasequibles para algunos clientes potenciales. Con las soluciones de facturación por suscripción, los clientes no tienen que desembolsar cantidades astronómicas para acceder a ofertas sofisticadas y de alta calidad. Pueden distribuir sus costes con pagos más pequeños. Además, los clientes incurren en menos penalizaciones porque es menos probable que no paguen cuando optan por los pagos automáticos.
Mayor comodidad: Una vez que un cliente se suscribe a sus productos o servicios, la facturación de la suscripción es extremadamente fácil y cómoda. Con el pago automático, los clientes no tienen que preocuparse de extender cheques, enviar pagos por correo o llamar o conectarse a Internet para pagar con tarjeta de crédito. En su lugar, mantienen el acceso a los productos y servicios que valoran sin tener que realizar los pagos manualmente.
Para que usted y sus clientes disfruten de las ventajas anteriores y de muchas más, es necesario contar con las soluciones de facturación de suscripciones adecuadas.
Aumente sus ingresos con la facturación por suscripción
Antes de dar el salto a la facturación por suscripción, consulte los seis elementos que debe tener en cuenta antes de implantar nuevas soluciones de facturación por suscripción.
1) Automatizar procesos
Aunque la automatización de la facturación es importante para prácticamente todos los modelos de ingresos, es fundamental para impulsar el crecimiento de los ingresos por suscripción. A medida que su empresa crece, la gestión manual del proceso de facturación se vuelve demasiado compleja, lenta y propensa a errores, lo que puede provocar pérdidas de ingresos. Las soluciones de facturación de suscripciones automatizan los procesos, incluidas las alertas de facturación, los correos electrónicos de recordatorio de pago, la gestión de reclamaciones, la conciliación de pagos y mucho más. Eliminan las complejidades, proporcionando a su personal el tiempo necesario para centrarse en actividades generadoras de ingresos. Además, las plataformas de facturación heredadas permanecen aisladas y no se integran fácilmente con sus otros sistemas. Con las soluciones de facturación de suscripciones basadas en la nube, podrá integrarse fácilmente con sistemas anteriores o posteriores o ampliar la plataforma para adaptarla a cualquier proceso empresarial.
2) Gestionar las reclamaciones
La morosidad es un hecho, especialmente para las empresas de facturación por suscripción. Aunque las reclamaciones pueden producirse por diversos motivos, como tarjetas de crédito caducadas o al límite de su capacidad o incluso problemas de conectividad, las soluciones de facturación de suscripciones pueden ayudarle a mitigar la pérdida involuntaria de clientes. Cuando se automatiza la gestión de las reclamaciones, se envían automáticamente correos electrónicos recordatorios con los detalles adecuados, lo que le permite reducir la pérdida de clientes debida a las reclamaciones.
3) Reducir la rotación
Aunque proporcionar los productos y servicios que los clientes desean y ofrecer modelos de negocio flexibles es un paso en la dirección correcta, mantener a los clientes a largo plazo requiere una experiencia de facturación sin fricciones. Las soluciones automatizadas de facturación de suscripciones específicas le permiten reducir el riesgo de gestionar las interacciones, la facturación y los pagos de los clientes, proporcionándoles experiencias excepcionales que aumentarán su valor de por vida. Además, cuando llega el momento de la renovación, un sistema automatizado de facturación de suscripciones puede enviar proactivamente avisos de renovación personalizados, automatizar los pagos recurrentes, dar cabida a los reintentos de pago y enviar notificaciones de errores de pago. Al automatizar los cobros, no sólo simplificará el proceso de renovación, sino que reducirá la fuga de ingresos.
4) Sea ágil
En un entorno en el que el cambio es la única constante, las empresas necesitan agilidad para innovar rápidamente y sacar al mercado nuevos productos, servicios y modelos de precios antes que la competencia. A diferencia de las soluciones de facturación tradicionales, las plataformas de facturación de suscripciones basadas en la nube proporcionan las herramientas necesarias para reaccionar a los cambios del mercado en tiempo real. La flexibilidad proporcionada le permite realizar cambios en los productos, paquetes y precios sobre la marcha, en horas en lugar de días o semanas.
5) Seguimiento de métricas
A diferencia de las empresas con modelos de negocio de venta única o licencia perpetua, donde el seguimiento del rendimiento financiero es relativamente sencillo, las empresas de suscripción necesitan información adicional para obtener una visión precisa de su salud financiera. Además de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) y los ingresos recurrentes anuales (ARR), las empresas de facturación de suscripciones necesitan tener el pulso de otras métricas como los ingresos medios por usuario, las tasas de renovación, los días de ventas pendientes, etc. Para tener una visión clara de la salud general de su negocio es necesario disponer de las herramientas necesarias para extraer información significativa a gran escala, ser capaz de traducir esos resultados en estrategias prácticas y tener la capacidad de compartir información dentro de la empresa. Aquí es donde los informes, cuadros de mando y análisis pueden ayudar.
6) Transformar los datos de uso en ingresos
Si se puede medir, ¡se puede monetizar! Puede empezar con simples ofertas basadas en suscripciones; sin embargo, para maximizar su potencial de ingresos y diferenciarse de la competencia, las soluciones de facturación por suscripción, potentes pero fáciles de usar, le permiten recopilar y convertir datos de uso brutos procedentes de múltiples fuentes. Estos datos pueden aprovecharse para diversificar la oferta de productos y desarrollar nuevos modelos de precios. Las soluciones de facturación por suscripción adecuadas le permiten pasar fácilmente de simples modelos de precios basados en suscripciones a planes creativos basados en el uso y en contadores.
Crear un negocio basado en suscripciones no es un proceso sencillo. Sin embargo, con la solución de facturación de suscripciones adecuada, puede aliviar los obstáculos, obtener ingresos recurrentes regulares, innovar para beneficiarse de nuevas oportunidades y posicionarse para el crecimiento futuro.
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