Los servicios en la nube siguen evolucionando para empresas de todos los tamaños (independientemente del sector). Este entorno ofrece numerosas ventajas, como un mejor rendimiento y una alta disponibilidad, la continuidad del negocio, la seguridad centralizada de los datos y el ahorro de costes. Aunque la nube ya se ha adoptado para muchos procesos internos, la facturación y, más concretamente, la gestión de suscripciones, apenas están empezando a aprovechar la gestión de suscripciones basada en la nube y sus ventajas.
¿Por qué optar por la gestión de suscripciones basada en la nube?
Desde el momento en que un cliente se registra para «suscribirse» hasta la cancelación, la gestión de suscripciones abarca todos los aspectos del ciclo de vida de la suscripción. Este modelo de negocio se centra más en la retención de clientes que en la captación de nuevos clientes. La gestión de suscripciones basada en la nube consta de numerosos procesos automatizados, entre los que se incluyen las aprobaciones, la emisión de facturas y el cobro de pagos. También hay procesos manuales (o semimanuales), como los cambios en los pedidos, la suspensión de productos o servicios, los cambios en la suscripción a mitad de ciclo y la atención al cliente.
Dado que el éxito y la rentabilidad dependen de la fidelidad de los clientes, esta estrategia de ventas multifacética requiere una gestión eficiente y precisa de todas las interacciones con los clientes. Cuando se producen fallos, los clientes pierden la confianza y podrían darse de baja, lo que se traduce en una pérdida de ingresos. Hacerlo bien requiere tiempo, esfuerzo y recursos, algo de lo que muchas empresas carecen.
En esencia, las empresas tienen dos opciones:
- Mantén la gestión de las suscripciones a nivel local
- Traslada este proceso empresarial esencial a la nube
El software de gestión de suscripciones basado en la nube permite a las empresas gestionar automáticamente muchos de los procesos, como la elaboración de presupuestos, las suscripciones, las renovaciones, la facturación periódica, los cobros y el reconocimiento de ingresos. Este software ayuda a las organizaciones de diversas maneras. En primer lugar, les ayuda a crear paquetes, ventas adicionales y ventas cruzadas.
Además, les permite fijar los precios y las condiciones de pago. Por otra parte, les permite enviar facturas personalizadas. Asimismo, les ayuda a gestionar las renovaciones y a anunciar nuevos servicios con rapidez.
Profundicemos un poco más en las ventajas de la gestión de suscripciones basada en la nube.
Gestión de suscripciones basada en la nube: ventajas
Las ventajas de la gestión de suscripciones basada en la nube se pueden clasificar en tres categorías: financieras, empresariales y relacionadas con el cliente.
Ventajas económicas
1) Previsibilidad de los ingresos: Los precios por suscripción ofrecen mayores niveles de previsibilidad de los ingresos, lo que permite pronosticar con precisión los resultados financieros y te ayuda a asignar los recursos.
2) Optimización del hardware: Dado que los servidores se encuentran fuera de las instalaciones, no tendrás que asumir costes de hardware. Además, las fluctuaciones en el uso del hardware suelen requerir servidores internos redundantes. Trasladar la gestión de las suscripciones a la nube significa que dispondrás de servicios escalables para satisfacer las demandas de capacidad variables, sin gastos adicionales.
3) Gastos de instalación y de mantenimiento: Cuando se gestiona de forma interna, la gestión de las suscripciones requiere la adquisición de equipos y la puesta en marcha de una infraestructura informática interna. Con el tiempo, surgirán gastos previstos e imprevistos derivados del mantenimiento continuo, las operaciones y las actualizaciones. Sin embargo, la nube ofrece una alternativa rentable, ya que se encarga del mantenimiento con un coste mínimo y reduce los gastos de capital.
4) TI interna: Mantener operativos los sistemas de gestión de suscripciones locales requiere un equipo de profesionales de TI altamente cualificados. Esto puede suponer un gasto considerable, como los costes derivados de la contratación, la formación, los salarios y las prestaciones. Por otro lado, el paso a la nube reduce la necesidad de contar con un equipo de especialistas en TI. Las actualizaciones de software se implementan de forma remota y se prueban con antelación, y el mantenimiento del hardware se realiza de forma rutinaria.
5) Costes energéticos: Los servidores convencionales internos consumen enormes cantidades de energía. Al trasladar la gestión de las suscripciones a la nube, ahorrarás considerablemente en las facturas de energía y contribuirás de forma significativa a tus objetivos de sostenibilidad.
Ventajas para la empresa
1) Inteligencia artificial (IA): Gracias a las numerosas soluciones de gestión de suscripciones basadas en la nube que ofrecen funciones de IA, mejorarás la productividad en toda la organización: finanzas, contabilidad, marketing, ventas y atención al cliente.
2) Integración: Ya sea a través de API o de conectores preconfigurados, podrás integrar a la perfección tu solución de gestión de suscripciones basada en la nube con otros sistemas críticos de atención al público y de administración interna para crear un ecosistema financiero que reduzca drásticamente los errores y las pérdidas de ingresos.
3) Datos: Los sistemas de gestión de suscripciones basados en la nube recopilan datos detallados de los clientes que te permiten mejorar las previsiones y personalizar las estrategias de marketing para cada suscripción.
4) Automatización: Dado que el software funciona en segundo plano, la gestión de las suscripciones de los clientes y la tramitación de los procesos de facturación requieren poco o ningún esfuerzo manual. Esto libera a tu personal de tareas rutinarias y repetitivas, de modo que puedan centrarse en otros aspectos críticos del negocio.
5) Seguridad: Las filtraciones de datos y otros delitos informáticos siguen aumentando tanto en frecuencia como en gravedad. La computación en la nube ofrece procedimientos y tecnología de seguridad avanzados para hacer frente a las amenazas externas e internas, minimizando así los riesgos de seguridad.
6) Tiempo de inactividad del sistema: A la hora de gestionar los procesos de gestión de suscripciones, el tiempo de inactividad resulta perjudicial. Con un sistema basado en la nube, no solo se consigue un mayor tiempo de actividad, sino que además se ahorra dinero en la resolución de los problemas relacionados con el tiempo de inactividad.
7) Relaciones con los clientes: Como parte inherente de este modelo de negocio, las empresas consolidan sus relaciones con los clientes y reducen la pérdida de clientes mediante una mayor creación de valor.
Ventajas para los clientes
1) Opciones para el cliente: Los diferentes niveles de precios y planes de pago ofrecen a los clientes opciones de productos y servicios, además de facilitar el acceso al servicio.
2) Proceso de suscripción: El software de gestión de suscripciones basado en la nube simplifica el proceso de suscripción, lo que permite a los clientes darse de alta, gestionar, modificar y cancelar sus suscripciones con facilidad.
3) Opciones de pago: La solución de gestión de suscripciones ofrece una amplia variedad de opciones de pago seguras, en múltiples divisas y específicas para cada región, entre las que se incluyen tarjetas de débito y crédito, cheques, PayPal, domiciliación bancaria, caja de seguridad y páginas de pago alojadas, para dar respuesta a cualquier necesidad de pago.
4) Experiencia del cliente: Supera las expectativas de los clientes y fideliza a los suscriptores con un portal de autoservicio que ofrece acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y permite a los clientes gestionar sus propios asuntos.
Con tantas ventajas, queda claro por qué muchas empresas están pasando de los procesos internos y manuales a soluciones automatizadas de gestión de suscripciones basadas en la nube.
¿Está tu empresa preparada para la gestión de suscripciones basada en la nube?
¿Qué puede ofrecerte una solución de gestión de suscripciones basada en la nube? Además de aportar numerosas ventajas, la solución de gestión de suscripciones adecuada te permite rentabilizar mejor tus productos y servicios, y ofrecer experiencias que fomenten la fidelidad de los clientes.
La solución de gestión de suscripciones basada en la nube de BillingPlatform te ofrece las herramientas necesarias para eliminar los problemas que afectan a las empresas que gestionan sus suscripciones de forma local. Podrás aumentar tus ingresos complementando los modelos de suscripción con innovadores sistemas de tarificación por consumo y basados en el uso, y dejar de centrarte en la gestión manual de las tareas relacionadas con las suscripciones para dedicarte a oportunidades que generen ingresos. Nuestra implementación es sencilla, lo que te permitirá empezar a disfrutar de sus ventajas en tan solo 8 semanas.
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