Cloud-Dienste entwickeln sich für große und kleine Unternehmen (unabhängig von der Branche) ständig weiter. Diese Umgebung bietet viele Vorteile wie verbesserte Leistung und hohe Verfügbarkeit, Geschäftskontinuität, zentralisierte Datensicherheit und Kosteneinsparungen. Während die Cloud bereits für viele interne Prozesse genutzt wird, stehen die Abrechnung und insbesondere die Abonnementverwaltung erst am Anfang der Nutzung des Cloud-basierten Abonnementmanagements und seiner Vorteile.
Warum Cloud-basierte Abonnementverwaltung?
Ab dem Zeitpunkt, an dem sich ein Kunde für ein "Abonnement" anmeldet, bis zur Kündigung umfasst die Abonnementverwaltung alle Aspekte des Abonnementlebenszyklus. Dieses Geschäftsmodell konzentriert sich mehr auf die Kundenbindung als auf die Neukundengewinnung. Die Cloud-basierte Abonnementverwaltung besteht aus vielen automatisierten Prozessen, darunter Genehmigungen, die Erstellung von Rechnungen und der Einzug von Zahlungen. Darüber hinaus gibt es manuelle (oder halbmanuelle) Prozesse wie Bestelländerungen, Produkt-/Dienstleistungspausen, Abonnementänderungen in der Mitte des Zyklus und Kundendienst.
Da Erfolg und Rentabilität von der Langlebigkeit der Kunden abhängen, erfordert diese vielschichtige Vertriebsstrategie eine effiziente und genaue Bearbeitung aller Kundeninteraktionen. Wenn es zu Pannen kommt, verlieren die Kunden das Vertrauen und könnten abwandern, was zu Umsatzeinbußen führt. Um das richtig zu machen, braucht man Zeit, Mühe und Ressourcen - und die sind bei vielen Unternehmen Mangelware.
Die Unternehmen haben im Wesentlichen zwei Möglichkeiten:
- Behalten Sie die Verwaltung der Abonnements lokal
- Verlagerung dieses wichtigen Geschäftsprozesses in die Cloud
Cloud-basierte Software für die Abonnementverwaltung ermöglicht es Unternehmen, viele Prozesse wie Angebotserstellung, Abonnements, Verlängerungen, wiederkehrende Abrechnungen, Inkasso und Umsatzrealisierung automatisch abzuwickeln. Diese Software unterstützt Unternehmen auf verschiedene Weise. Erstens hilft sie ihnen bei der Erstellung von Paketen, Upsells und Cross-Sells.
Es ermöglicht ihnen auch, Preise und Zahlungsbedingungen festzulegen. Außerdem können sie damit personalisierte Rechnungen versenden. Außerdem hilft es ihnen, Verlängerungen zu kombinieren und neue Dienste schnell anzukündigen.
Lassen Sie uns die Vorteile der cloudbasierten Abonnementverwaltung etwas näher beleuchten.
Cloud-basiertes Abonnement-Management: Vorteile
Die Vorteile der cloudbasierten Abonnementverwaltung lassen sich in drei Kategorien einteilen: Finanzen, Unternehmen und Kunden.
Finanzielle Vorteile
1) Vorhersagbarkeit der Einnahmen: Abonnementpreise bieten ein höheres Maß an Vorhersagbarkeit der Einnahmen, die eine genaue Vorhersage der finanziellen Leistung ermöglichen und Ihnen bei der Zuweisung von Ressourcen helfen.
2) Optimierung der Hardware: Da die Server nicht vor Ort stehen, fallen keine Hardwarekosten an. Außerdem erfordern Schwankungen in der Hardware-Nutzung in der Regel redundante interne Server. Die Verlagerung der Abonnementverwaltung in die Cloud bedeutet, dass Sie skalierbare Dienste erhalten, um schwankende Kapazitätsanforderungen zu erfüllen - ohne zusätzliche Kosten.
3) Einrichtung und laufende Kosten: Wenn die Abonnementverwaltung im eigenen Haus erfolgt, müssen Sie Geräte kaufen und eine interne IT-Infrastruktur einrichten. Im Laufe der Zeit entstehen geplante und unerwartete Ausgaben für die laufende Wartung, den Betrieb und Upgrades. Die Cloud bietet jedoch eine kosteneffiziente Alternative, bei der die Wartung mit minimalen Kosten verbunden ist und die Investitionsausgaben reduziert werden.
4) Interne IT: Der Betrieb von Abonnementverwaltungssystemen vor Ort erfordert ein Team hochqualifizierter IT-Experten. Dies kann zu beträchtlichen Ausgaben führen, z. B. für die Einstellung, Schulung, Gehälter und Sozialleistungen. Andererseits wird durch die Verlagerung in die Cloud der Bedarf an einem Team von IT-Spezialisten reduziert. Software-Updates werden aus der Ferne implementiert und im Voraus getestet, und die Hardware-Wartung wird routinemäßig durchgeführt.
5) Energiekosten: Herkömmliche Server im Unternehmen verbrauchen große Mengen an Energie. Wenn Sie die Abonnementverwaltung in die Cloud verlagern, können Sie erhebliche Energiekosten einsparen und Ihre Nachhaltigkeitsziele deutlich verbessern.
Geschäftliche Vorteile
1) Künstliche Intelligenz (KI): Viele Cloud-basierte Lösungen für die Abonnementverwaltung bieten KI-Funktionen, mit denen Sie die Produktivität im gesamten Unternehmen verbessern können - Finanzen, Buchhaltung, Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
2) Integration: Über APIs oder vorgefertigte Konnektoren können Sie Ihre Cloud-basierte Abonnementverwaltungslösung nahtlos mit anderen wichtigen Front- und Back-Office-Systemen integrieren, um ein finanzielles Ökosystem zu schaffen, das Fehler und Umsatzeinbußen drastisch reduziert.
3) Daten: Cloud-basierte Systeme zur Abonnementverwaltung sammeln detaillierte Kundendaten, die es Ihnen ermöglichen, Prognosen zu verbessern und Marketingstrategien für jedes Abonnement zu personalisieren.
4) Automatisierung: Da die Software im Hintergrund arbeitet, erfordert die Verwaltung von Kundenabonnements und die Abwicklung von Abrechnungsprozessen wenig bis gar keinen manuellen Aufwand. Dadurch werden Ihre Ressourcen von banalen und sich wiederholenden Aufgaben befreit, sodass sie sich auf andere wichtige Geschäftsaspekte konzentrieren können.
5) Sicherheit: Datenschutzverletzungen und andere Cyberkriminalität nehmen in Häufigkeit und Schwere immer weiter zu. Cloud Computing bietet fortschrittliche Sicherheitsverfahren und Technologien, um externen und internen Bedrohungen zu begegnen und Sicherheitsrisiken zu minimieren.
6) Systemausfallzeiten: Bei der Abwicklung von Abonnementverwaltungsprozessen sind Ausfallzeiten nachteilig. Mit einem Cloud-basierten System erhalten Sie nicht nur eine bessere Betriebszeit, sondern sparen auch Geld für die Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Ausfallzeiten.
7) Kundenbeziehungen: Bei diesem Geschäftsmodell bauen die Unternehmen engere Kundenbeziehungen auf und verringern die Kundenabwanderung durch eine höhere Wertschöpfung.
Kunden Vorteile
1) Kundenoptionen: Unterschiedliche Preisstufen und Zahlungspläne bieten den Kunden eine Auswahl an Produkten und Dienstleistungen sowie niedrige Einstiegshürden.
2) Abonnement-Prozess: Cloud-basierte Software für die Abonnementverwaltung vereinfacht den Abonnementprozess, indem sie es den Kunden ermöglicht, ihre Abonnements einfach zu abonnieren, zu verwalten, zu ändern und zu kündigen.
3) Zahlungsoptionen: Die Abonnementverwaltungslösung bietet eine Vielzahl von sicheren Zahlungsoptionen in mehreren Währungen und für verschiedene Regionen, darunter Debit-/Kreditkarten, Schecks, PayPal, Lastschriftverfahren, Schließfächer und gehostete Zahlungsseiten, um alle Zahlungsanforderungen zu erfüllen.
4) Kundenerfahrung: Übertreffen Sie die Kundenerwartungen und binden Sie Abonnenten mit einem Self-Service-Kundenportal, das rund um die Uhr zugänglich ist und den Kunden die Möglichkeit gibt, sich selbst zu bedienen.
Bei so vielen Vorteilen liegt es auf der Hand, warum viele Unternehmen von internen und manuellen Prozessen auf automatisierte, cloudbasierte Lösungen für die Abonnementverwaltung umsteigen.
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Was kann eine cloudbasierte Abonnementverwaltungslösung für Sie tun? Die richtige Lösung für die Abonnementverwaltung bietet nicht nur zahlreiche Vorteile, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Produkte und Dienstleistungen besser zu monetarisieren und Erlebnisse zu schaffen, die die Kundentreue fördern.
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