Nahezu alle Abteilungen – Marketing, Vertrieb, Kundendienst, Buchhaltung und Finanzen usw. – sind auf Daten angewiesen, um Zielmärkte zu erreichen, Interessenten zu Kunden zu machen, Support zu leisten, zeitnahe und genaue Rechnungen zu erstellen und vieles mehr. Das ist eine Menge Daten, die benötigt werden, und wenn die Daten veraltet, ungenau oder zwischen den Systemen inkonsistent sind, kommt es zu Fehlern. Nicht nur zu kleinen Fehlern, sondern zu solchen, die die Kundenzufriedenheit und die Rentabilität beeinträchtigen können. Zwar sammeln und nutzen alle Unternehmen Daten, doch befinden sich Abonnement-basierte Unternehmen in einer besonderen Lage. Die Kundenbindung ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Abonnement-Geschäftsmodells, denn wenn Kunden abwandern, verliert das Unternehmen wiederkehrende Zahlungen. Es gibt zwar viele Statistiken zu den Vorteilen der Kundenbindung, doch hier sind einige, die aufschlussreiche Einblicke liefern.
- Die Gewinnung eines neuen Kunden kann fünfmal so viel kosten wie die Bindung eines bestehenden Kunden.
- Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Gewinn um 25 % bis 95 % erhöhen.
- Die Erfolgsquote beim Verkauf an einen bestehenden Kunden liegt bei 60 % bis 70 %, während die Erfolgsquote beim Verkauf an einen Neukunden nur 5 % bis 20 % beträgt.
- Treue Kunden kaufen mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit erneut, vergeben mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit, empfehlen mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit weiter und probieren mit siebenmal höherer Wahrscheinlichkeit ein neues Angebot aus.
- US-Unternehmen verlieren jährlich unglaubliche 136,8 Milliarden Dollar aufgrund vermeidbarer Kundenabwanderung.
Die Kundenbindung ist zwar wichtig, aber nur ein Aspekt der Datennutzung. Zuverlässige Kundendaten spielen im gesamten Abonnement-Geschäftsmodell eine entscheidende Rolle.
Kundendaten: Der Grundstein eines Abonnement-Geschäftsmodells
In der heutigen datengesteuerten Welt explodiert das Datenvolumen, wodurch deren Genauigkeit umso wichtiger wird. Wie können Sie sicher sein, dass die Daten, auf denen Ihr Abonnement-Geschäftsmodell basiert, korrekt sind? Stellen Sie zunächst die Datenqualität sicher, indem Sie eine zentralisierte Datenbank erstellen und alle Datenergebnisse erfassen und speichern. Sie müssen Berechtigungen zum Ändern von Daten zuweisen, Datenquellen synchronisieren und den Dateneingabeprozess standardisieren und vereinfachen. Außerdem ist es wichtig, doppelte Daten zusammenzuführen und die Daten regelmäßig zu überprüfen. Während die oben genannten Punkte einige allgemeine Prozesse beschreiben, müssen Sie wissen, welche Daten für Ihr Unternehmen wichtig sind, welche fehlen, wie Sie diese erfassen können und wie Sie die Qualität der Daten unabhängig von ihrer Herkunft sicherstellen können.
Beginnen Sie damit, alle erforderlichen Daten zu sammeln, wie z. B. Kundeninformationen (Kontaktdaten, Zahlungsmethoden, Produkte, Dienstleistungen, Abonnementfunktionen), Finanzdaten (erzielte Einnahmen), Produktkataloginhalte (Produkte, Dienstleistungen, gebündelte Funktionen usw.), Preise (Kosten für gekaufte Funktionen usw.) und vieles mehr. Anschließend können Sie entscheiden, wie Sie die gesammelten Informationen am besten nutzen. Mit konsistenten und zuverlässigen Daten stehen Ihnen viele Möglichkeiten offen.
Leistung messen
Als Unternehmen mit einem Abonnement-Geschäftsmodell verfügen Sie über andere Kennzahlen, anhand derer Sie die Leistung Ihres Unternehmens messen, beispielsweise:
- Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR) – Diese Zahl hilft Ihnen dabei, zu bestimmen, wo Sie die Abonnementpreise anpassen können, und gibt Ihnen Sicherheit bei der Prognose zukünftiger Einnahmen.
- Jährlich wiederkehrende Einnahmen (ARR) – Informieren Sie sich über die Trends im Jahresvergleich und nutzen Sie diese Zahlen, um Wachstumsziele festzulegen.
- Abwanderungsrate – Unabhängig davon, ob freiwillig oder unfreiwillig, gibt diese Kennzahl den durch Abwanderung entstandenen finanziellen Verlust in Dollar sowie den Prozentsatz der Kunden an, die ihr Abonnement während eines bestimmten Abrechnungszeitraums gekündigt haben.
- Verlängerungsrate – Nehmen Sie die Anzahl der Abonnementverlängerungen in einem bestimmten Zeitraum und dividieren Sie diese durch die Gesamtzahl der Abonnements, die für denselben Zeitraum fällig sind. Dann erhalten Sie die Zahl, die Sie benötigen, um zu bestimmen, ob Ihre Verlängerungsrate den Wachstumsprognosen entspricht.
- Durchschnittlicher Umsatz pro Konto (ARPA) – Einige Kunden verfügen über mehrere Konten, wodurch der pro Kunde erzielte Umsatz ungenau wird. Teilen Sie stattdessen Ihren MRR durch die Anzahl der Konten, um den ARPA zu ermitteln.
- Kundenlebenszeitwert (CLV) – Diese wichtige Kennzahl wird ermittelt, indem der durchschnittliche MRR pro Kunde durch die monatliche Abwanderungsrate dividiert wird.
Verbessern Sie die Entscheidungsfindung
Mit hochwertigen Daten verfügen Sie über die Informationen, die Sie benötigen, um schnell fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen – für bessere Geschäftsergebnisse.
Steigern Sie die Produktivität
Wie viel Zeit verbringen Ihre Mitarbeiter mit der Korrektur von Fehlern? Dank präziser Daten müssen Ihre Mitarbeiter kaum noch Zeit für die Suche und Behebung von Fehlern aufwenden.
Kosten senken
Datenfehler und schlechte Datenqualität kosten nicht nur Geld, sondern können sich auch negativ auf die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke auswirken. Ein einziger Datenfehler kann einen Dominoeffekt haben, der nicht nur die Produktivität Ihrer Mitarbeiter während der Behebung des Problems verringert, sondern sich auch negativ auf Ihren Umsatz und Ihre Rentabilität auswirken kann.
Verbessern Sie die Compliance
Strenge Vorschriften machen eine präzise Berichterstattung unerlässlich. Genaue Daten tragen dazu bei, dass die Umsatzrealisierung Ihres Unternehmens mit ASC 606 und IFRS 15 übereinstimmt. Darüber hinaus helfen Ihnen hochwertige Daten dabei, interne Kontrollen über die Finanzberichterstattung und den Schutz von Kundendaten gemäß SOC 1 & 2 aufrechtzuerhalten.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Nahezu alle Abteilungen Ihres Unternehmens beeinflussen das Kundenerlebnis. Hochwertige Daten stellen sicher, dass alle Abteilungen Zugriff auf die aktuellsten Kundendaten haben. So können sie nahtlose und konsistente Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg bieten.
Es liegt auf der Hand, dass Sie anhand datengestützter Erkenntnisse feststellen können, welche Produkte und Dienstleistungen den größten Umsatz generieren. Außerdem können Sie Kundenverhaltensmuster ermitteln, die Preisgestaltung optimieren, die Abwanderung prognostizieren und mindern sowie finanzielle Trends vorhersagen. Letztendlich werden Sie die finanzielle Gesundheit Ihres Abonnement-Geschäftsmodells viel besser verstehen!
Abrechnungssoftware für Abonnements ist für das Abonnement-Geschäftsmodell unverzichtbar.
Die Beschaffung hochwertiger Daten und das Gewinnen von Vertrauen in die gesammelten Daten ist kein Unterfangen, das über Nacht zu bewältigen ist. Heutzutage verfügen viele Abonnement-basierte Unternehmen über Daten, die in Silos im gesamten Unternehmen gespeichert sind, wodurch sie daran gehindert werden, die damit verbundenen Vorteile zu nutzen.
Ein Abrechnungssystem, das für die Komplexität der heutigen Abonnementverwaltungsprozesse entwickelt wurde, trägt dazu bei, eine einzige Quelle für verlässliche Daten bereitzustellen. Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass Ihre Abonnementabrechnungssoftware zwar Kunden verfolgt und Rechnungen erstellt, aber noch viel mehr leisten kann. Robuste Abonnementverwaltungssysteme umfassen auch Berichts- und Business-Intelligence-Tools, mit denen Sie auf einfache Weise aussagekräftige Informationen extrahieren können.
Mit den detaillierten Daten, die Ihnen Abonnement-Abrechnungssoftwarelösungen liefern, können Sie den Zustand Ihres Unternehmens aus verschiedenen Perspektiven bewerten, z. B. Produkte/Dienstleistungen/Abonnementmodelle, Vertrieb, Marketing, Finanzen, Kundenbindung usw. Es gibt drei Tools, die eine Abonnementverwaltungslösung bereitstellen sollte.
- Berichte: Umfangreiche Berichtsfunktionen bieten Zugriff auf eine Vielzahl von gebrauchsfertigen Berichten. Anhand von Daten, die sich leicht bearbeiten lassen, können Sie auch individuelle Berichte erstellen.
- Dashboards: Wenn Sie aktuelle Einblicke benötigen, können Sie mit Dashboards ganz einfach leistungsstarke rollenbasierte Ansichten, Diagramme und Grafiken erstellen.
- Analytik: Mit fortschrittlichen Analysetools können Sie die für Ihr Abonnementgeschäft wichtigen Kennzahlen definieren, analysieren und bewerten. Dazu gehören beispielsweise Kundenabwanderung, monatliche Schwankungen, Kapazität, Umsatzwachstum usw. Darüber hinaus bieten einige Abonnement-Softwarelösungen die Möglichkeit, benutzerdefinierte Filter zu erstellen, mit denen sich beliebige Variablen analysieren lassen.
Daten in Geld verwandeln
Ohne saubere und zuverlässige Daten kann die Verwaltung des Abonnement-Geschäftsmodells Ihres Unternehmens eine Herausforderung sein. Leider ist die Integration zwischen Front- und Backoffice-Systemen in vielen Unternehmen nur begrenzt möglich (oder gar nicht vorhanden).
Um das Beste aus den wertvollen Daten herauszuholen, die Sie erfassen, ist eine Integration aller wichtigen Systeme erforderlich. Dazu gehören beispielsweise Servicebereitstellung, Finanzen, CRM, ERP, BPM, RPA, Hauptbuchhaltung, Steuerlösungen usw. Dies gewährleistet einen nahtlosen Ablauf über alle Kundenkontaktpunkte hinweg – Onboarding, Rechnungsstellung, Umsatzrealisierung, Abonnementverlängerung und alles dazwischen.
Der Wert von Daten sollte nicht unterschätzt werden. Durch die Verwendung genauer und zuverlässiger Daten können Sie die Kundenbindung erhöhen, angemessene Preisanpassungen vornehmen, die Produktivität verbessern, Fehler reduzieren und Ihr Unternehmen auf den Weg zu langfristiger Rentabilität bringen.
Aus diesem Grund haben wir eine Lösung entwickelt, die speziell auf die Anforderungen von Abonnement-basierten Unternehmen zugeschnitten ist. Die flexible und skalierbare Plattform von BillingPlatformliefert die notwendigen Einblicke, um jede Umsatzchance zu monetarisieren und Erlebnisse zu bieten, die langfristige Abonnenten schaffen. Mit uns als Partner verfügen Sie über die notwendigen Tools, um Ihre Kundendaten in Geld umzuwandeln. Überzeugen Sie sich selbst bei einer geführten Tour durch unsere Lösung.
