Nahezu alle Abteilungen – Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Buchhaltung und Finanzen usw. – sind auf Daten angewiesen, um Zielmärkte zu erreichen, Interessenten zu Kunden zu machen, Support zu leisten, zeitnahe und korrekte Rechnungen zu erstellen und vieles mehr. Das ist eine enorme Datenmenge, und wenn die Daten veraltet, ungenau oder systemübergreifend inkonsistent sind, kommt es zu Fehlern. Dabei handelt es sich nicht nur um kleine Fehler, sondern um solche, die sich auf die Kundenzufriedenheit und die Rentabilität auswirken können. Zwar sammeln und nutzen alle Unternehmen Daten, doch Abonnement-basierte Unternehmen befinden sich in einer besonderen Lage. Die Kundenbindung ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Abonnement-Geschäftsmodells, und wenn Kunden abwandern, entgehen dem Unternehmen wiederkehrende Zahlungen. Es gibt zwar zahlreiche Statistiken zu den Vorteilen der Kundenbindung, doch hier sind einige, die besonders aufschlussreiche Einblicke bieten.
- Die Gewinnung eines neuen Kunden kann bis zu fünfmal so viel kosten wie die Bindung eines bestehenden Kunden.
- Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann zu einer Gewinnsteigerung von 25 % bis 95 % führen.
- Die Erfolgsquote bei Verkäufen an bestehende Kunden liegt bei 60 % bis 70 %, während die Erfolgsquote bei Verkäufen an Neukunden nur 5 % bis 20 % beträgt.
- Treue Kunden kaufen mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit erneut ein, sind fünfmal eher bereit, Fehler zu verzeihen, empfehlen das Produkt viermal häufiger weiter und probieren ein neues Angebot siebenmal häufiger aus.
- US-Unternehmen verlieren jährlich unglaubliche 136,8 Milliarden Dollar durch vermeidbare Kundenabwanderung.
Die Kundenbindung ist zwar von entscheidender Bedeutung, stellt jedoch nur einen Aspekt der Datennutzung dar. Zuverlässige Kundendaten spielen im gesamten Abonnement-Geschäftsmodell eine zentrale Rolle.
Kundendaten: Der Grundstein eines Abonnement-Geschäftsmodells
In der heutigen datengesteuerten Welt nimmt das Datenvolumen explosionsartig zu, wodurch die Genauigkeit der Daten umso wichtiger wird. Wie können Sie sicherstellen, dass die Daten, auf denen Ihr Abonnement-Geschäftsmodell basiert, korrekt sind? Stellen Sie zunächst die Datenqualität sicher, indem Sie eine zentrale Datenbank einrichten und alle Datenergebnisse erfassen und speichern. Sie müssen Zugriffsrechte für die Änderung von Daten vergeben, Datenquellen synchronisieren sowie den Dateneingabeprozess standardisieren und vereinfachen. Außerdem ist es wichtig, doppelte Daten zusammenzuführen und die Daten regelmäßig zu überprüfen. Die oben genannten Punkte beschreiben zwar einige allgemeine Prozesse, doch Sie müssen wissen, welche Daten für Ihr Unternehmen wichtig sind, welche fehlen, wie Sie diese erfassen und wie Sie unabhängig von ihrer Herkunft die Datenqualität sicherstellen können.
Beginnen Sie damit, alle erforderlichen Daten zu erfassen, wie beispielsweise Kundeninformationen (Kontaktdaten, Zahlungsmethoden, Produkte, Dienstleistungen, Abonnementfunktionen), Finanzdaten (erzielte Umsätze), Inhalte des Produktkatalogs (Produkte, Dienstleistungen, gebündelte Funktionen usw.), Preise (Kosten für erworbene Funktionen usw.) … und vieles mehr. Anschließend können Sie festlegen, wie Sie die gesammelten Informationen am besten nutzen können. Mit konsistenten und zuverlässigen Daten stehen Ihnen zahlreiche Möglichkeiten offen.
Leistung messen
Als Unternehmen mit einem Abonnement-Geschäftsmodell verfügen Sie über andere Kennzahlen, anhand derer Sie die Leistung Ihres Unternehmens messen, wie zum Beispiel:
- Monatlich wiederkehrende Umsätze (MRR) – Diese Kennzahl hilft Ihnen dabei, zu ermitteln, wo Sie die Abonnementpreise anpassen können, und gibt Ihnen Sicherheit bei der Prognose zukünftiger Umsätze.
- Jährlich wiederkehrender Umsatz (ARR) – Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Trends im Jahresvergleich und nutzen Sie diese Zahl, um Wachstumsziele festzulegen.
- Kundenabwanderungsrate – Unabhängig davon, ob es sich um eine freiwillige oder unfreiwillige Kündigung handelt, gibt diese Kennzahl den durch die Kundenabwanderung entstandenen finanziellen Verlust sowie den prozentualen Anteil der Kunden an, die ihr Abonnement während eines bestimmten Abrechnungszeitraums gekündigt haben.
- Verlängerungsquote – Nehmen Sie die Anzahl der Abonnementverlängerungen in einem bestimmten Zeitraum und dividieren Sie diese durch die Gesamtzahl der in diesem Zeitraum fälligen Abonnements. So erhalten Sie den Wert, anhand dessen Sie feststellen können, ob Ihre Verlängerungsquote den Wachstumsprognosen entspricht.
- Durchschnittlicher Umsatz pro Konto (ARPA) – Da manche Kunden mehrere Konten besitzen, liefert der pro Kunde erzielte Umsatz keine genauen Angaben. Teilen Sie stattdessen Ihren MRR durch die Anzahl der Konten, um den ARPA zu ermitteln.
- Kundenlebenszeitwert (CLV) – Diese Kennzahl ergibt sich aus der Division des durchschnittlichen MRR pro Kunde durch die monatliche Abwanderungsrate.
Die Entscheidungsfindung verbessern
Mit hochwertigen Daten verfügen Sie über die notwendigen Informationen, um schnell fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen – für bessere Geschäftsergebnisse.
Steigern Sie die Produktivität
Wie viel Zeit verbringen Ihre Mitarbeiter damit, Fehler zu korrigieren? Dank korrekter Daten müssen Ihre Mitarbeiter so gut wie keine Zeit mehr damit verbringen, Fehler zu finden und zu beheben.
Kosten senken
Datenfehler und schlechte Datenqualität verursachen nicht nur Kosten, sondern können sich auch negativ auf die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke auswirken. Ein einziger Datenfehler kann einen Dominoeffekt auslösen, der nicht nur die Produktivität Ihrer Mitarbeiter beeinträchtigt, während diese das Problem beheben, sondern sich auch negativ auf Ihren Umsatz und Ihre Rentabilität auswirken kann.
Die Einhaltung der Vorschriften verbessern
Aufgrund strenger Vorschriften ist eine präzise Berichterstattung von entscheidender Bedeutung. Genaue Daten tragen dazu bei, dass die Umsatzrealisierung Ihres Unternehmens im Einklang mit ASC 606 und IFRS 15 steht. Darüber hinaus helfen Ihnen qualitativ hochwertige Daten dabei, interne Kontrollen hinsichtlich der Finanzberichterstattung und des Datenschutzes von Kundendaten durch die Einhaltung der SOC-1- und SOC-2-Standards aufrechtzuerhalten.
Das Kundenerlebnis verbessern
Nahezu alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen beeinflussen das Kundenerlebnis. Hochwertige Daten stellen sicher, dass alle Abteilungen Zugriff auf die aktuellsten Kundendaten haben. So können sie über die gesamte Customer Journey hinweg nahtlose und einheitliche Erlebnisse bieten.
Es liegt auf der Hand, dass datengestützte Erkenntnisse es Ihnen ermöglichen, festzustellen, welche Produkte und Dienstleistungen den größten Umsatz generieren. Außerdem können Sie Verhaltensmuster Ihrer Kunden erkennen, die Preisgestaltung optimieren, die Kundenabwanderung prognostizieren und eindämmen sowie finanzielle Trends vorhersagen. Letztendlich erhalten Sie so einen viel besseren Einblick in die finanzielle Lage Ihres Unternehmens mit Abonnement-Geschäftsmodell!
Eine Abrechnungssoftware für Abonnements ist für das Abonnement-Geschäftsmodell unverzichtbar
Qualitativ hochwertige Daten zu haben und Vertrauen in die gesammelten Daten zu gewinnen, ist kein Unterfangen, das sich von heute auf morgen bewerkstelligen lässt. Heutzutage verfügen viele Unternehmen mit Abonnementmodellen über Daten, die unternehmensweit in Silos eingeschlossen sind, was sie daran hindert, die damit verbundenen Vorteile zu nutzen.
Ein Abrechnungssystem, das speziell für die Komplexität heutiger Abonnementverwaltungsprozesse entwickelt wurde, trägt dazu bei, eine einzige zuverlässige Datenquelle zu schaffen. Es ist wichtig zu bedenken, dass Ihre Abonnementabrechnungssoftware zwar Kunden verwaltet und Rechnungen erstellt, aber noch viel mehr leisten kann. Robuste Abonnementverwaltungssysteme umfassen auch Berichts- und Business-Intelligence-Tools, mit denen Sie auf einfache Weise aussagekräftige Informationen gewinnen können.
Anhand der detaillierten Daten, die Abrechnungssoftwarelösungen für Abonnements liefern, können Sie den Zustand Ihres Unternehmens aus verschiedenen Perspektiven bewerten, beispielsweise in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen und Abonnementmodelle, Vertrieb, Marketing, Finanzen, Kundenbindung usw. Es gibt drei Tools, die eine Abonnementmanagement-Lösung bereitstellen sollte.
- Berichte: Dank umfangreicher Berichtsfunktionen steht Ihnen eine breite Palette an gebrauchsfertigen Berichten zur Verfügung. Anhand von Daten, die sich leicht bearbeiten lassen, können Sie zudem individuelle Berichte erstellen.
- Dashboards: Wenn Sie aktuelle Einblicke benötigen, können Sie mit Dashboards ganz einfach aussagekräftige, rollenbasierte Ansichten, Diagramme und Grafiken erstellen.
- Analytik: Mit fortschrittlichen Analysetools können Sie die Kennzahlen definieren, analysieren und auswerten, die für Ihr Abonnementgeschäft wichtig sind. Dazu gehören beispielsweise die Kundenabwanderung, Schwankungen von Monat zu Monat, Kapazitäten, Umsatzwachstum usw. Darüber hinaus bieten einige Abonnement-Softwarelösungen die Möglichkeit, benutzerdefinierte Filter zu erstellen, mit denen sich beliebige Variablen analysieren lassen.
Daten in Geld verwandeln
Ohne saubere und zuverlässige Daten kann die Verwaltung des Abonnement-Geschäftsmodells Ihres Unternehmens zu einer Herausforderung werden. Leider ist die Integration zwischen Front- und Backoffice-Systemen in vielen Unternehmen nur begrenzt (oder gar nicht) vorhanden.
Um das Beste aus den wertvollen Daten herauszuholen, die Sie erfassen, ist eine Integration aller wichtigen Systeme erforderlich. Dazu gehören unter anderem Systeme für die Dienstleistungserbringung, Finanzwesen, CRM, ERP, BPM, RPA, Hauptbuchhaltung und Steuerlösungen. Dies gewährleistet einen nahtlosen Ablauf über alle Kundenkontaktpunkte hinweg – von der Neukundengewinnung über die Rechnungsstellung und Umsatzrealisierung bis hin zur Verlängerung von Abonnements und allem, was dazwischen liegt.
Der Wert von Daten sollte nicht unterschätzt werden. Wenn Sie sich auf genaue und zuverlässige Daten stützen, steigern Sie die Kundenbindung, nehmen angemessene Preisanpassungen vor, verbessern die Produktivität, reduzieren Fehler und bringen Ihr Unternehmen auf den Weg zu langfristiger Rentabilität.
Aus diesem Grund haben wir eine Lösung entwickelt, die speziell auf die Anforderungen von Abonnement-basierten Unternehmen zugeschnitten ist. Die flexible und skalierbare Plattform von BillingPlatformliefert Ihnen die notwendigen Einblicke, um jede Umsatzchance zu nutzen und Erlebnisse zu schaffen, die für langfristige Abonnenten sorgen. Mit uns als Ihrem Partner verfügen Sie über die notwendigen Werkzeuge, um Ihre Kundendaten in Umsatz umzuwandeln. Überzeugen Sie sich selbst bei einer geführten Tour durch unsere Lösung.
