Les services en nuage continuent d'évoluer pour les entreprises, grandes et petites (quel que soit leur secteur d'activité). Cet environnement présente de nombreux avantages, tels que l'amélioration des performances et de la disponibilité, la continuité des activités, la centralisation de la sécurité des données et la réduction des coûts. Alors que le cloud a été adopté pour de nombreux processus internes, la facturation et plus particulièrement la gestion des abonnements commencent tout juste à adopter la gestion des abonnements basée sur le cloud et ses avantages.
Pourquoi une gestion des abonnements basée sur l'informatique en nuage ?
La gestion des abonnements englobe tous les aspects du cycle de vie de l'abonnement, depuis la signature du client jusqu'à sa résiliation. Ce modèle d'entreprise se concentre davantage sur la fidélisation des clients que sur l'acquisition de nouveaux clients. La gestion des abonnements basée sur le cloud consiste en de nombreux processus automatisés, notamment les approbations, la génération de factures et la collecte des paiements. Il existe également des processus manuels (ou semi-manuels) tels que les modifications de commandes, les pauses de produits/services, les modifications d'abonnements en milieu de cycle et le service clientèle.
Étant donné que le succès et la rentabilité dépendent de la longévité des clients, cette stratégie de vente à multiples facettes nécessite un traitement efficace et précis de toutes les interactions avec les clients. En cas de problèmes, les clients perdent confiance et risquent de se désabonner, ce qui se traduit par une perte de revenus. Pour bien faire, il faut du temps, des efforts et des ressources, ce qui est une denrée rare pour de nombreuses entreprises.
Pour l'essentiel, les entreprises ont deux choix :
- Maintenir le fonctionnement de la gestion des abonnements au niveau local
- Transférer ce processus commercial essentiel vers l'informatique dématérialisée
Les logiciels de gestion des abonnements basés sur le cloud permettent aux entreprises de gérer automatiquement de nombreux processus tels que les devis, les abonnements, les renouvellements, la facturation récurrente, les recouvrements et la reconnaissance des revenus. Ce logiciel aide les organisations de différentes manières. Tout d'abord, il les aide à créer des forfaits, des ventes incitatives et des ventes croisées.
Il leur permet également de fixer des prix et des conditions de paiement. Il leur permet également d'envoyer des factures personnalisées. Enfin, il les aide à combiner les renouvellements et à annoncer rapidement de nouveaux services.
Examinons plus en détail les avantages de la gestion des abonnements basée sur le cloud.
Gestion des abonnements dans le nuage : Avantages
Les avantages de la gestion des abonnements basée sur le cloud se répartissent en trois catégories : les avantages financiers, les avantages commerciaux et les avantages pour les clients.
Avantages financiers
1) Prévisibilité des revenus : La tarification par abonnement offre des niveaux plus élevés de prévisibilité des revenus, ce qui permet de prévoir avec précision les performances financières et d'allouer les ressources.
2) Optimisation du matériel : Comme les serveurs sont hors site, vous n'aurez pas à supporter de coûts de matériel. En outre, les fluctuations de l'utilisation du matériel nécessitent généralement des serveurs internes redondants. La transition de la gestion des abonnements vers le cloud signifie que vous recevez des services évolutifs pour répondre aux demandes de capacité fluctuantes - sans dépenses supplémentaires.
3) Frais d'installation et dépenses courantes : Lorsqu'elle est assurée en interne, la gestion des abonnements nécessite l'achat d'équipements et la mise en place d'une infrastructure informatique interne. Au fil du temps, des dépenses planifiées et imprévues liées à la maintenance, à l'exploitation et aux mises à niveau se produiront. Toutefois, l'informatique dématérialisée offre une solution rentable, en assurant la maintenance à un coût minimal et en réduisant les dépenses d'investissement.
4) L'informatique interne : Pour que les systèmes de gestion des abonnements sur site restent opérationnels, il faut une équipe de professionnels de l'informatique hautement qualifiés. Cela peut entraîner des dépenses considérables, notamment en termes de recrutement, de formation, de salaires et d'avantages sociaux. En revanche, le passage à l'informatique dématérialisée réduit le besoin d'une équipe d'informaticiens. Les mises à jour logicielles sont mises en œuvre à distance et testées à l'avance, et la maintenance du matériel est effectuée régulièrement.
5) Coûts énergétiques : Les serveurs conventionnels internes consomment d'énormes quantités d'énergie. En transférant la gestion des abonnements dans le nuage, vous économiserez considérablement sur vos factures d'énergie et vous aurez un impact significatif sur vos objectifs de développement durable.
Avantages pour les entreprises
1) Intelligence artificielle (IA) : De nombreuses solutions de gestion des abonnements basées sur le cloud offrant des capacités d'IA, vous améliorerez la productivité dans l'ensemble de l'organisation - finances, comptabilité, marketing, ventes et service à la clientèle.
2) Intégration : Que ce soit par le biais d'API ou de connecteurs prédéfinis, vous êtes en mesure d'intégrer de manière transparente votre solution de gestion des abonnements basée sur le cloud à d'autres systèmes critiques de front et de back-office afin de créer un écosystème financier qui réduit considérablement les erreurs et les fuites de revenus.
3) Données : Les systèmes de gestion des abonnements basés sur le cloud recueillent des données détaillées sur les clients qui vous permettent d'améliorer les prévisions et de personnaliser les stratégies de marketing pour chaque abonnement.
4) Automatisation : Le logiciel fonctionnant en arrière-plan, la gestion des abonnements des clients et des processus de facturation ne nécessite que peu ou pas d'efforts manuels. Vos ressources sont ainsi libérées des tâches banales et répétitives et peuvent se concentrer sur d'autres aspects critiques de votre activité.
5) La sécurité : Les violations de données et autres cybercrimes continuent d'augmenter en fréquence et en gravité. L'informatique en nuage offre des procédures et des technologies de sécurité avancées pour faire face aux menaces externes et internes, minimisant ainsi les risques de sécurité.
6) Temps d'arrêt du système : Dans le cadre des processus de gestion des abonnements, les temps d'arrêt sont préjudiciables. Avec un système basé sur le cloud, vous bénéficiez non seulement d'un meilleur temps de fonctionnement, mais vous économisez également de l'argent sur la résolution des problèmes liés au temps d'arrêt.
7) Relations avec les clients: Ce modèle d'entreprise permet de renforcer les relations avec les clients et de réduire le taux d'attrition de la clientèle grâce à une plus grande création de valeur.
Avantages pour les clients
1) Options pour les clients : Les différents niveaux de prix et les plans de paiement offrent aux clients un choix de produits et de services, ainsi qu'une faible barrière à l'entrée.
2) Processus d'abonnement : Les logiciels de gestion des abonnements basés sur le cloud simplifient le processus d'abonnement, permettant aux clients de s'inscrire, de gérer, de modifier et d'annuler facilement leurs abonnements.
3) Options de paiement : La solution de gestion des abonnements offre un large éventail d'options de paiement sécurisées, multidevises et spécifiques à chaque région, y compris les cartes de débit/crédit, les chèques, PayPal, les prélèvements automatiques, les boîtes postales et les pages de paiement hébergées pour répondre à tous les besoins en matière de paiement.
4) Expérience client : Dépasser les attentes des clients et fidéliser les abonnés grâce à un portail client en libre-service accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permettant aux clients de se servir eux-mêmes.
Avec autant d'avantages, il est évident que de nombreuses entreprises abandonnent les processus internes et manuels au profit de solutions automatisées de gestion des abonnements basées sur le cloud.
Votre entreprise est-elle prête pour la gestion des abonnements en nuage ?
Que peut vous apporter une solution de gestion des abonnements basée sur le cloud? Outre les nombreux avantages qu'elle offre, la bonne solution de gestion des abonnements vous permet de mieux monétiser vos produits et services, et de proposer des expériences qui fidélisent vos clients.
La solution de gestion des abonnements basée sur le cloud de BillingPlatform vous offre les outils dont vous avez besoin pour éliminer les problèmes auxquels sont confrontées les entreprises qui gèrent les abonnements sur site. Vous pouvez augmenter vos revenus en complétant les modèles d'abonnement avec une tarification innovante basée sur l'utilisation et le comptage, et passer de la gestion manuelle des tâches de gestion des abonnements à des opportunités génératrices de revenus. Notre mise en œuvre est simple et vous permet de commencer à profiter de ses avantages en seulement 8 semaines.
Êtes-vous prêt à rejoindre le nombre croissant d'entreprises qui abandonnent leurs processus internes au profit d'une gestion des abonnements basée sur le cloud ? Notre équipe est prête à vous aider, contactez nos experts dès aujourd'hui.
