Parfois utilisés de manière interchangeable, les termes "gestion des abonnements" et "facturation récurrente" sont complémentaires, chacun ayant une signification et un objectif distincts. Prenons l'analogie de la batte et de la balle. Il s'agit d'objets distincts ayant des objectifs différents, mais lorsqu'ils sont réunis, ils forment les éléments essentiels du base-ball. Il en va de même pour la gestion des abonnements et la facturation récurrente.
Voyons ce que sont la gestion des abonnements et la facturation récurrente, et quelles sont leurs différences.
- Gestion des abonnements: Selon la définition de TechTarget, la gestion des abonnements est le processus de supervision et de contrôle de tous les aspects des produits et services vendus de manière répétée par le biais d'un modèle de tarification hebdomadaire, mensuel, trimestriel ou annuel basé sur l'abonnement. Les logiciels de gestion des abonnements sont conçus pour garantir que la bonne somme d'argent est facturée à la bonne personne, le nombre exact de fois par an.
- Facturation récurrente: Selon la définition d'Investopedia, la facturation récurrente se produit lorsqu'un commerçant facture automatiquement à un client des biens ou des services selon un calendrier préétabli. La facturation périodique exige que le commerçant obtienne les informations et l'autorisation du client. Le vendeur débitera alors automatiquement le compte du client, sans qu'aucune autre autorisation ne soit nécessaire.
Ces deux notions se ressemblent étrangement, n'est-ce pas ? Approfondissons la question en examinant les fonctionnalités de la gestion des abonnements et de la facturation récurrente.
La gestion des abonnements dévoilée
En termes simples, la gestion des abonnements consiste en des interactions tout au long du cycle de vie de l'abonnement du client. Elle commence au moment où le client s'inscrit jusqu'à l'annulation de l'abonnement, et comprend tout ce qui se passe entre les deux. Essentiellement, la gestion des abonnements réduit la quantité de travail manuel nécessaire pour conserver des enregistrements précis des interactions liées à la facturation entre l'entreprise et le client. Il peut s'agir de la mise à niveau ou de la rétrogradation de produits ou de services, du calcul des crédits, du suivi des modifications ad hoc, de l'octroi de remises ou d'essais gratuits, de la mise à jour des informations sur les clients, de la gestion des relances, et bien d'autres choses encore.
Comme son nom l'indique, la facturation récurrente (ou paiement automatique des factures) est le processus automatisé de génération d'une facture, et comprend le traitement des prorata et des taxes régionales. En outre, la facturation récurrente implique le stockage des informations de paiement et le suivi des paiements.
Étroitement intégrée, la gestion des abonnements permet aux entreprises de rationaliser l'ensemble du processus de gestion des clients, tandis que la facturation récurrente est un modèle de paiement qui permet aux entreprises de déduire automatiquement les paiements des clients.
Approfondissons la gestion des abonnements et la facturation récurrente en jetant un coup d'œil sur les éléments suivants :
- <li”>Key requirements of subscription billing
- Systèmes de gestion de la facturation
- Modèles économiques de facturation par abonnement
- Avantages et inconvénients de la facturation par abonnement
Exigences clés de la facturation des abonnements
Également appelée facturation récurrente, la facturation par abonnement permet aux entreprises de maintenir un flux de trésorerie constant, tout en répondant aux besoins des clients. Applicable aux organisations B2C et B2B, la facturation par abonnement consiste en différents modèles de tarification. La plupart des entreprises B2C déploient l'un des modèles commerciaux d'abonnement suivants :
- Forfait : tarification récurrente pour un ensemble fixe de fonctionnalités
- Palier : tarification récurrente pour l'achat de plusieurs paquets de produits ou de plusieurs unités d'une offre.
En règle générale, les entreprises B2B proposent des abonnements pour des outils d'automatisation du marketing, des plateformes d'informatique en nuage, des logiciels de comptabilité, des services de conception créative, etc. En plus des modèles de tarification B2C mentionnés ci-dessus, les organisations B2B peuvent également proposer :
- Tarification récurrente par utilisateur en fonction du nombre d'utilisateurs et/ou de la fonctionnalité utilisée
- Tarification à l'unité facturée sur la base de la consommation
- La tarification échelonnée qui se réfère à une diminution progressive (remise) du coût des marchandises.
Pour tirer pleinement parti des avantages offerts par la facturation par abonnement, les entreprises doivent.. :
- Offrir aux clients des choix sur les produits ou services disponibles dans les différents niveaux d'abonnement
- Être en mesure de facturer les clients selon un calendrier convenu et d'accepter les paiements numériques.
- Gérer les clients en fonction de leurs préférences et de l'historique des produits et services achetés
- Permettre aux prospects et aux clients de se servir eux-mêmes - parcourir les caractéristiques, saisir les informations de paiement, gérer les abonnements, etc.
- Automatiser les flux de travail, y compris la facturation, la reconnaissance des revenus et la relance
- Fournir aux équipes financières et aux dirigeants des informations obtenues à partir de rapports sophistiqués
Systèmes de gestion de la facturation
Avec les nombreux types de modèles de facturation - récurrents, basés sur l'utilisation, dynamiques, par abonnement, etc. à votre disposition, un système de gestion de la facturation fournit l'automatisation dont vous avez besoin pour réduire les efforts manuels et les erreurs coûteuses. Le bon système de gestion de la facturation doit offrir la souplesse nécessaire pour modifier rapidement les structures tarifaires et facturer facilement les comptes complexes.
Un système de gestion des abonnements vous permet d'automatiser la facturation, de regrouper les clients et d'automatiser les calendriers de facturation, de gérer les mises à niveau et les déclassements d'abonnements, de configurer des modèles de facturation par abonnement sans intervention du service informatique et de maintenir la conformité grâce à une intégration transparente avec des moteurs de taxation externes. En fait, le bon système de gestion des abonnements peut vous aider à fidéliser vos clients.
Exemples d'entreprises de facturation d'abonnements
Bien que de nombreuses organisations utilisent la facturation par abonnement, celle-ci convient mieux à certains modèles d'entreprise et à certains secteurs d'activité qu'à d'autres. En principe, si vous fournissez un accès régulier à un service, la facturation par abonnement fonctionne bien. Examinons quelques cas d'utilisation de la facturation par abonnement.
- Consommables et modèles de facturation au détail : Le réapprovisionnement en biens de consommation par le biais de services de boîtes d'abonnement continue de se développer. Il n'y a rien d'étonnant à cela... Les entreprises délivrent des factures, encaissent les recettes, automatisent les relances et bien d'autres choses encore, sans effort manuel, tout en fidélisant leurs clients.
- Modèles de facturation d'abonnement en tant que service : Utilisés par les entreprises B2B et B2C, les entreprises et les consommateurs paient pour accéder aux plateformes et produits en ligne dont ils ont besoin. Avec tout modèle "as-a-service", les entreprises ont besoin d'une solution de facturation dynamique capable de gérer des scénarios de tarification complexes.
- Industrie du divertissement numérique : La facturation par abonnement domine le streaming vidéo et musical. Grâce à une solution de facturation sophistiquée mais facile à utiliser, les entreprises de divertissement gèrent des millions de comptes, réduisent les pertes de revenus et proposent des offres personnalisées.
- Plans d'entretien et de services : Les consommateurs comme les entreprises optent pour des plans d'entretien et de services par abonnement, par exemple pour l'aménagement paysager, la lutte contre les parasites, les services de piscine, etc. La facturation par abonnement est avantageuse à la fois pour l'entreprise et pour le client, car elle offre au consommateur une certaine tranquillité d'esprit et à l'entreprise un flux de trésorerie prévisible.
Pour les entreprises fondées sur l'utilisation répétée, l'accès à une plateforme ou des besoins récurrents, la facturation par abonnement offre un modèle de facturation efficace et rentable. Si vous êtes une entreprise SaaS, le modèle d'abonnement est incontournable en termes d'avantages.
Avantages et inconvénients de la facturation par abonnement
Examinons les avantages et les inconvénients de la facturation par abonnement du point de vue de l'entreprise et du client. Les principaux avantages de la facturation par abonnement pour les entreprises sont des flux de trésorerie réguliers, un taux de recouvrement plus élevé, une meilleure fidélisation de la clientèle et la possibilité de facturer automatiquement. Examinons maintenant les avantages pour le client : des dépenses prévisibles, un accès rentable aux services et aux produits, et la commodité du paiement automatique.
Bien qu'elle présente de nombreux avantages, la facturation par abonnement comporte également quelques inconvénients qu'il convient de garder à l'esprit. Du point de vue de l'entreprise, les défis peuvent inclure la personnalisation complexe des formules d'abonnement, la possibilité d'une surutilisation par le client ou des résiliations anticipées. Du point de vue du client, les inconvénients peuvent être un coût total plus élevé, l'oubli d'une adhésion active et la possibilité d'un modèle de tarification par abonnement inférieur.
Le modèle d'entreprise SaaS basé sur l'abonnement s'accompagne de son propre lot de défis qui, s'ils ne sont pas relevés, peuvent entraîner un déclin financier. Reconnaître ce qui fonctionne pour ce modèle d'entreprise est la première étape pour faire passer votre entreprise de la simple survie à la prospérité financière. Il ne s'agit toutefois pas de réinventer la roue, mais d'intégrer les meilleures pratiques éprouvées dans vos processus d'entreprise.
La gestion des abonnements est permanente
C'est vrai, la tarification par abonnement peut ajouter de la complexité à vos processus de facturation. BillingPlatform fournit une solution de facturation sophistiquée mais flexible qui vous offre la commodité, la prévisibilité et la simplicité dont vous avez besoin pour faire passer la facturation par abonnement au niveau supérieur.
La réussite d'une entreprise d'abonnements ne se limite pas à la conquête de nouveaux clients. En fait, ce sont les services continus et la relation permanente avec vos clients qui assureront la rentabilité de votre entreprise. Avec BillingPlatform, vous pouvez compléter votre modèle de facturation par abonnement avec une tarification innovante basée sur le comptage et l'utilisation pour une croissance plus rapide des revenus, une rentabilité accrue et une fidélisation de la clientèle. Parlez à un membre de notre équipe dès aujourd'hui et découvrez comment BillingPlatform peut aider votre organisation.
