Para seguir siendo competitivas en la economía digital, las empresas están tomando cada vez más la decisión estratégica de pasar a soluciones de facturación empresarial más sólidas y ágiles. Aunque hay numerosas razones para dar este paso, la principal es ganar flexibilidad para introducir rápidamente nuevas ofertas de productos basados en el uso y con ingresos recurrentes. Aunque las empresas están impulsando el crecimiento de los ingresos a través de estos modelos de precios, ahora se ven desbordadas por el esfuerzo manual que requiere la elaboración de informes de cuentas por cobrar (AR). Seamos realistas: las cuentas por cobrar son el alma del flujo de caja de tu empresa. Para calcular tu rentabilidad y comprender mejor tus ingresos, necesitas ciertas métricas. Métricas que los informes del libro mayor y de planificación de recursos empresariales (ERP) no pueden proporcionar de forma adecuada. La respuesta a este dilema tan importante es su sistema de facturación. Para hacer frente al reto de obtener las métricas necesarias para elaborar informes estándar de cuentas por cobrar, se requiere una sofisticada plataforma de facturación basada en la nube, que ofrezca informes integrados, ad hoc y personalizados.
¿Qué informes estándar de cuentas por cobrar necesitas?
No hay ningún límite en cuanto al número y los tipos de informes que puedes crear y utilizar. Para empezar, te presentamos los cuatro informes «imprescindibles» sobre cuentas por cobrar.
1) Informes de previsión de ingresos
Este informe, que constituye una parte esencial de la planificación empresarial, se centra en los ingresos potenciales que puedes obtener a lo largo del año, el flujo de caja previsto y el crecimiento que puede experimentar tu empresa. Si bien esto es válido para todos los modelos de negocio, ¿qué ocurre si diriges una empresa de software como servicio (SaaS)?
En ningún otro ámbito es la experiencia del cliente más importante que en los modelos de negocio basados en ingresos recurrentes. Es necesario comprender la solidez de la relación con los clientes y tener, al menos, una idea de cómo esas relaciones se traducen en ingresos previstos. Las empresas de SaaS recurren a los informes de ingresos recurrentes mensuales (MRR) y de ingresos recurrentes anuales (ARR) para obtener esa perspectiva. Dada la naturaleza de las empresas basadas en suscripciones, resulta relativamente fácil realizar un seguimiento y una previsión de los ingresos, más aún que en otros modelos de negocio.
2) Informes sobre el valor para el cliente
¿Cómo mides el valor que aportas a tus clientes? ¿Qué valor tienen tus productos y servicios para tus clientes? Por desgracia, muchas empresas no son capaces de responder a estas preguntas. Para hacerlo, necesitas información sobre el valor a largo plazo y el valor a lo largo de la vida útil de tus clientes. Los tres informes siguientes pueden proporcionarte la información que necesitas para comprender mejor el valor de tus clientes.
- Ingresos por cliente: Este informe te permite analizar los ingresos generados por cada cliente, en lugar de los ingresos por unidades vendidas. ¿Por qué es importante? En primer lugar, descubrirás qué clientes compran a precio completo y cuáles solo aprovechan las ofertas. En segundo lugar, podrás establecer prioridades con conocimiento de causa.
- Valor del ciclo de vida del cliente: En la economía digital, tu salud financiera no se mide por los ingresos que generas hoy gracias a tus clientes. Por el contrario, los clientes se consideran activos a largo plazo que aportan un valor sostenible y predecible a tu empresa. Un informe sobre el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) te ofrece una visión del valor global de tu base de clientes. Por ejemplo, obtendrás información sobre el valor previsible durante un periodo de tiempo específico (contratado). Los informes de CLV también te ayudan a desarrollar y perfeccionar estrategias de captación, maximización y retención de clientes. Para las empresas con una cartera de productos compleja, los datos de los informes de CLV te ayudan a adaptar mejor tus soluciones a los requisitos específicos de los clientes.
- Ingresos medios por usuario: a veces denominados informes de ingresos medios por unidad (ARPU), te ofrecen comparativas con la competencia. Además, pueden ayudarte a elegir canales de captación de clientes y a segmentar a los clientes para realizar análisis de rentabilidad y previsiones.
3) Informes de antigüedad de la cartera de clientes
Estos informes, utilizados principalmente por el personal de cobros para determinar qué facturas están vencidas, ofrecen una visión general del dinero pendiente de cobro. Los informes de antigüedad de las cuentas por cobrar proporcionan la información necesaria para saber cuánto dinero está pendiente de cobro y cuánto te deben tus clientes. Además, permiten detectar con antelación a los clientes que se han retrasado en los pagos o que podrían tener problemas financieros.
4) Informes sobre la pérdida de clientes
Como ya se ha comentado, los informes de MRR y ARR te proporcionan la tasa de abandono, es decir, el porcentaje de clientes que se dan de baja durante un periodo de tiempo determinado. Los informes personalizados sobre la pérdida de clientes ofrecen la oportunidad de analizar el abandono desde distintos puntos de vista. Esto resulta especialmente ventajoso para las empresas de SaaS, ya que suelen analizar las tasas de abandono desde múltiples perspectivas.
Independientemente de cómo utilices los informes sobre la pérdida de clientes, los informes sobre la tasa de abandono te ayudarán a comprender las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Qué es la experiencia del cliente?
- ¿Conozco las expectativas de mis clientes?
- ¿Están realizando mis clientes inversiones de las que debería estar al tanto?
- ¿Qué valor se ha aportado a mis clientes?
Una vez que conozcas las respuestas al «qué», estarás listo para profundizar en el «por qué» de cada uno de ellos, reevaluar tus procesos y realizar cambios para reducir la pérdida de clientes. Recuerda: hacer esto no es una tarea baladí. Captar nuevos clientes puede costar cinco veces más que retener a los actuales.
Utiliza los informes de cuentas por cobrar para hacer crecer tu negocio
Con BillingPlatform, dispones de funciones integradas para crear y programar informes para clientes, así como de paneles de control configurables para mantener bien informados a clientes, socios y directivos. Con nosotros como socio, podrás hacer crecer tu negocio de forma más eficaz. Podemos definir y programar informes en diversos formatos para notificaciones a la dirección, necesidades de marketing y gestión de productos, libros de contabilidad, requisitos de auditoría y mucho más. Habla hoy mismo con nuestros expertos para obtener más información.
