Sin signos de ralentización, la adopción del SaaS está experimentando un crecimiento vertiginoso. Una previsión reciente de MarketsandMarkets indica que se espera que el tamaño del mercado global de gestión de suscripciones y facturación crezca de 4.000 millones de dólares en 2020 a 7.800 millones de dólares en 2025. ¿Cuáles son las razones de este notable crecimiento? Aunque hay muchas, entre las principales se encuentran el aumento de los modelos de negocio basados en suscripciones, el deseo de mejorar la retención de clientes y reducir la pérdida de clientes, el cumplimiento normativo y las actualizaciones de los sistemas heredados. Considerado el componente más importante para gestionar con éxito un negocio de SaaS, el software de gestión de suscripciones permite facturar a los clientes según tarifas predeterminadas, ofrecer diversas opciones de pago y cobrar los pagos de forma recurrente. En esencia, el software de gestión de suscripciones SaaS abarca todas las interacciones a lo largo de todo el ciclo de vida de la suscripción del cliente, desde el momento en que un cliente potencial se convierte en suscriptor hasta que se cancela la suscripción.
Aspectos a tener en cuenta en una solución de software de gestión de suscripciones SaaS
No hace falta decir que las ventajas del modelo de negocio SaaS son numerosas. Sin embargo, junto a esas ventajas, también hay obstáculos que superar. Piénsalo: el seguimiento manual de facturas, pagos y pruebas gratuitas requiere mucho tiempo y es propenso a errores. Para eliminar la monotonía de los procesos del ciclo de vida de las suscripciones de los clientes es necesaria la automatización. Por eso, las empresas de SaaS inteligentes están sustituyendo sus procesos manuales y sistemas heredados por software de gestión de suscripciones SaaS. Pero, con tantas soluciones disponibles, ¿cómo sabes cuál es la adecuada para tu empresa?
En esencia, necesitas una solución de software de gestión de suscripciones SaaS que se adapte a tu negocio, en lugar de suponer un obstáculo para él. Hemos simplificado el proceso de selección al ofrecerte las ocho funciones imprescindibles que debe incluir tu software de gestión de suscripciones SaaS.
1) Facturación flexible
Como empresa de SaaS, necesitas poder ofrecer a tus clientes opciones de facturación flexibles. Las mejores soluciones de software de gestión de suscripciones SaaS te permiten ofrecer diferentes opciones de suscripción, modelos de precios, promociones y descuentos, planes «freemium» y períodos de prueba. Asegúrate de que la solución de software que elijas te permita gestionar fácilmente los niveles de precios y crear rápidamente ofertas promocionales, descuentos, cupones, cambios de plan (a un nivel superior o inferior), paquetes y ofertas combinadas, etc.
2) Cumplimiento de las obligaciones fiscales
Tanto si opera a nivel nacional como internacional, el software de gestión de suscripciones SaaS debe ofrecer una gestión automática de los impuestos. Con una solución fiscal lista para usar, puedes enviar cualquier campo al motor fiscal para que calcule de forma eficiente cualquier tipo de impuesto. Además, la integración perfecta con motores fiscales externos garantiza un cálculo eficiente del impuesto sobre las ventas, el IVA, el GST o cualquier otro tipo de impuesto, de modo que siempre cumplas con los requisitos fiscales globales, regionales y locales.
3) Tramitación de facturas
Cobrar depende de tu capacidad para enviar facturas puntuales y sin errores. El software SaaS de gestión de suscripciones debería permitir facturar automáticamente a los clientes, sin necesidad de recurrir a otra plataforma. Además, comprueba que el software admita jerarquías de cuentas complejas, de modo que la facturación se pueda consolidar o separar de forma fácil y dinámica. Por último, las plantillas de factura deberían ser configurables para que puedas diseñar y enviar facturas personalizadas por unidad de negocio, revendedor/distribuidor o zona geográfica.
4) Pasarelas de pago
Para lograr una mayor eficiencia en los costes y ofrecer a los clientes diversas opciones de pago, el software de gestión de suscripciones SaaS debería ofrecer varias opciones de pasarelas de pago en línea, lo que te permitirá aceptar pagos a través de diferentes canales, incluidas las tarjetas de crédito. Además, asegúrate de que el sistema de facturación que elijas cumpla con la normativa del sector de tarjetas de pago (PCI), lo que dará tranquilidad a tus clientes al saber que sus pagos con tarjeta de crédito se procesan de forma segura.
5) Asistencia para la integración
Reducir las tareas manuales y lograr una mayor eficiencia en los costes es fundamental para la salud financiera de tu negocio SaaS. Desde el presupuesto inicial hasta el cobro de los pagos, su software de gestión de suscripciones SaaS desempeña un papel fundamental. Para crear un ecosistema eficiente y garantizar la transparencia en toda la organización, el software de gestión de suscripciones SaaS debe integrarse a la perfección con el resto de sistemas que utilice, incluidos los de gestión de relaciones con los clientes (CRM), planificación de recursos empresariales (ERP), configuración, precios y presupuestos (CPQ), y soluciones financieras y fiscales.
6) Reconocimiento de ingresos
Para cumplir con las normas de reconocimiento de ingresos, como la ASC 606 y la NIIF 15, necesitas una solución de software integral de reconocimiento de ingresos que cubra todo el proceso, desde el presupuesto hasta el cobro. El reconocimiento avanzado que ofrecen algunas de las soluciones de software de gestión de suscripciones SaaS más sofisticadas te permite crear hitos y calendarios de ingresos personalizados que se adapten a tu base de clientes, como el reconocimiento por hitos, el reconocimiento en un momento determinado, el reconocimiento a lo largo del tiempo y mucho más.
7) Inteligencia empresarial
Todos los programas de gestión de suscripciones SaaS incluyen funciones de generación de informes predeterminadas, pero ¿y si necesitas más? Para tomar decisiones empresariales más fundamentadas, necesitas una solución de gestión de suscripciones que utilice datos de facturación detallados para ofrecer una inteligencia empresarial completa. Busca una solución que ofrezca no solo informes estándar, sino también informes personalizados, paneles de control y análisis.
8) Interfaz de usuario
Muchas veces, la interfaz de usuario (UI) se deja de lado a la hora de buscar un software de gestión de suscripciones SaaS, pero no debería ser así. Si eliges un sistema con una interfaz compleja, difícil de aprender y de navegar, la aceptación será escasa. Y lo que es peor, podrías correr el riesgo de perder clientes. Los clientes de hoy en día quieren tener el control, y qué mejor manera de dárselo que a través de un portal de clientes fácil de usar que les ofrezca acceso en tiempo real a la información de su cuenta, les permita gestionarla y realizar pagos. Da un paso más allá personalizando el portal para ofrecer a tus clientes una experiencia personalizada que fomente la fidelidad a la marca.
Alcanza todo tu potencial de ingresos con una solución de software SaaS para la gestión de suscripciones
Tu negocio de SaaS cuenta con numerosos elementos en constante cambio, lo que te expone al riesgo de pérdida de ingresos y de pérdida de clientes. La solución adecuada puede automatizar y optimizar procesos que requieren mucho tiempo y son costosos, garantizando que seas capaz de convertir las complejidades en oportunidades y alcanzar todo tu potencial de ingresos.
BillingPlatform es la solución de software SaaS para la gestión de suscripciones más ágil, completa y personalizable del mercado. Es un honor para nosotros figurar como proveedor en la Guía de mercado de Gartner sobre gestión de suscripciones y facturación recurrente. Nuestra plataforma basada en la nube se adapta a cada modelo de negocio y estructura de precios, lo que te permite monetizar productos y servicios para impulsar el crecimiento y la diferenciación competitiva. ¿Estás listo para saber más? Solicita tu demostración gratuita para conocerla aún más a fondo.
