Salesforce Revenue Cloud (parte de la plataforma Salesforce Customer 360) se presentó a finales de 2020. Reúne las funciones de configuración, precios y presupuestos (CPQ), facturación, gestión de relaciones con socios y comercio B2B. El objetivo es ayudar a las empresas a gestionar mejor sus flujos de ingresos, mejorar sus capacidades de previsión, aumentar la eficiencia y acelerar el crecimiento en todos los canales de venta.
Aunque se promociona como una oferta unificada, no es una solución lista para usar. Tampoco sustituirá a su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Sin embargo, las empresas llevan mucho tiempo luchando con las interdependencias de sus sistemas dispares, y esta oferta da pasos para cerrar la brecha entre departamentos funcionales clave como ventas, socios, operaciones y finanzas.
Profundizando en Salesforce Revenue Cloud
Los clientes empresariales (B2B) y particulares (B2C) están comprando de una forma totalmente diferente a como lo hacían antes. Quieren una experiencia de compra rápida y perfecta desde el principio hasta el final. Durante todo el proceso, esperan una respuesta inmediata a sus preguntas generales y dudas sobre la configuración, así como ayuda para aplicar descuentos, vales y promociones. En ningún sitio es esto más evidente que en las tiendas digitales. Independientemente de cómo o dónde compre un cliente, las empresas deben ofrecer una experiencia fluida en todos los canales de venta.
El objetivo de Salesforce Revenue Cloud es optimizar los procesos de conversión de clientes potenciales en ingresos, y para ello han:
- Canales de venta combinados, como ventas directas, socios y tiendas digitales. Los representantes obtienen una visión completa del historial de compras y las interacciones en línea del cliente, y los clientes disfrutan de una experiencia de compra fluida.
- Se ha incorporado un nuevo conector CPQ-B2B Commerce. Esto «permite a las empresas personalizar escaparates digitales para ventas B2B complejas y añadir precios personalizables y configurables a los carritos digitales para el autoservicio».
- Aprovechamiento de la tecnología adquirida con la compra de Vlocity, incluidos flujos de trabajo únicos para sectores específicos, como la gestión del inventario publicitario o la sindicación de contenidos para empresas de medios de comunicación. Los equipos pueden poner en marcha nuevas estrategias de monetización, como el lanzamiento de un producto mediante el modelo de suscripción o la implementación de precios basados en el consumo.
- Revenue Cloud mejorado para facturación multicloud. Proporciona una plataforma única para que las empresas generen fuentes de ingresos procedentes de otras nubes y mejoren así sus capacidades de venta adicional.
- Proporcionó automatización para validar pedidos de venta y consolidar facturas, lo que redujo el esfuerzo manual y disminuyó la pérdida de ingresos.
- Se ha introducido una nueva herramienta de gestión del ciclo de vida de los activos de los clientes. Esta herramienta proporciona un panel de control visual de las compras de los clientes y permite realizar un seguimiento en tiempo real de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como los ingresos mensuales recurrentes, la retención de ingresos netos y el valor del ciclo de vida del cliente (CLV), así como el seguimiento de las modificaciones de los contratos y los saldos pendientes.
¿Por qué Salesforce Revenue Cloud?
Como marco para la venta por canales, los ingresos por suscripciones y servicios, y el apoyo al modelo de negocio digital, el objetivo de Salesforce Revenue Cloud es permitir a las organizaciones:
- Unificar las ventas directas, las ventas de socios y el comercio electrónico.
- Paquetes de productos combinados
- Gestionar configuraciones de pedidos complejas
- Generar facturas que se originan en múltiples canales.
- Cobrar pagos
- Gestionar reclamaciones
Hablemos de facturación compleja
Salesforce Revenue Cloud ofrece una amplia gama de soluciones para gestionar las actividades desde la cotización hasta el cobro, pero la profundidad de sus capacidades deja que desear a las organizaciones con necesidades de facturación complejas. Por ejemplo, con una flexibilidad limitada en el modelo de precios basado en el uso, Salesforce admite principalmente modelos sencillos de ingresos recurrentes y suscripciones. ¿Qué ocurre si necesita un modelo de precios más complejo, como precios dinámicos para cargos únicos, uso, niveles, suscripciones, excedentes, compromisos mínimos u otros? Veamos otras consideraciones que hay que tener en cuenta cuando se necesita una plataforma de facturación más robusta.
- Mediación: Para recopilar y convertir de forma eficaz grandes cantidades de datos sin procesar procedentes de numerosas fuentes, se recomienda una solución de facturación con mediación integrada. Dado que Salesforce no cuenta con mediación integrada, se ha asociado con empresas como Digital Route para gestionar el proceso de mediación. Es necesaria una solución de terceros, por lo que no solo se incurrirá en un coste adicional por la implementación, sino también en cuotas anuales continuas.
- Facturación: si sus facturas presentan alguna complejidad, Salesforce puede tener limitaciones. Para mayor seguridad, asegúrese de verificar sus capacidades de procesamiento. Especialmente en lo que respecta al número de facturas que puede procesar diariamente y al número de partidas en una factura.
- Registros de uso: Salesforce tiene límites en cuanto al volumen de datos, transacciones y uso que puede procesar al día. Para admitir grandes volúmenes, deben integrarse con una solución de terceros, como Digital Route.
- Precios dinámicos: para mantenerse por delante de la competencia, es necesario ser innovador con los modelos de precios. Los precios dinámicos permiten crear fácilmente modelos de precios únicos. Aunque Salesforce cuenta con funciones de precios dinámicos, requiere código personalizado.
- Excedentes de suscripción: ¿Qué ocurre cuando se produce un excedente de suscripción? Lo ideal sería que se gestionara con la funcionalidad predeterminada de su solución de facturación. Con Salesforce, los excedentes de suscripción se pueden gestionar, pero requieren un código personalizado.
- Reconocimiento de ingresos: independientemente de las complejidades, es necesario acelerar el proceso de cierre. Para gestionar de forma rápida y eficiente todo el proceso, desde la cotización hasta el cobro, se necesita una solución integral y robusta que incluya la facturación y el reconocimiento de ingresos. La herramienta de reconocimiento de ingresos de Salesforce es ligera y es posible que no ofrezca la funcionalidad avanzada o la escala que usted necesita.
Acelere su proceso de cotización a cobro
Hoy más que nunca, es fundamental que las empresas se mantengan al día con la dinámica de las preferencias de compra de los clientes. La economía digital ha abierto la puerta a un sinfín de oportunidades. Para aprovecharlas, las empresas necesitan una plataforma ágil de facturación y monetización que se integre a la perfección con su conjunto más amplio de ventas y marketing para obtener una visión única y holística del cliente.
Gracias a la perfecta integración con Salesforce, las empresas disponen ahora de una solución diseñada para el cambio. Esta solución combinada le permite generar presupuestos en Salesforce utilizando el catálogo de productos altamente configurable de BillingPlatform para crear modelos de precios que van más allá de las simples suscripciones. Gestiona a la perfección cualquier combinación de cargos únicos, suscripciones, consumo, facturación híbrida o dinámica. Cuando se combinan, es la única solución verdadera de cotización a cobro que automatiza los cobros, evita la pérdida de ingresos, reduce el esfuerzo manual y disminuye la rotación de clientes. Póngase en contacto con nuestro equipo hoy mismo para obtener más información sobre cómo la integración de BillingPlatform y Salesforce puede ayudarle a acelerar sus ingresos.
