La mediación, un término con el que la mayoría está familiarizada, es el proceso de resolución de conflictos con el fin de alcanzar una solución de mutuo acuerdo. Pero, ¿qué es exactamente la mediación en materia de facturación? Además, ¿qué es un sistema de mediación en materia de facturación y por qué son importantes estos sistemas, especialmente para las organizaciones que funcionan mediante suscripción?
Los negocios basados en suscripciones, que se sustentan en la fidelidad de los clientes, requieren un proceso de mediación para garantizar una facturación precisa. Aunque desempeña un papel fundamental en el proceso de facturación, la mediación suele pasarse por alto. Teniendo en cuenta que los clientes de hoy en día solo quieren pagar por lo que consumen, ya sea computación en la nube bajo demanda, videojuegos en línea, servicios de reparto de comida a domicilio, streaming, bicicletas o coches compartidos. Un sistema de mediación de facturación se ha convertido en una herramienta imprescindible para que las organizaciones puedan convertir con precisión los datos de uso o la tarificación por consumo en precios.
Muchas organizaciones —ya sean de suscripción, de pago por uso u otras— carecen de estos sistemas. Esto hace que sea prácticamente imposible recopilar y monetizar los datos con precisión, lo que se traduce en una pérdida significativa de ingresos. Un informe de EY estima que las empresas pierden hasta un 5 % de sus ingresos debido a fugas de ingresos, a las que contribuyen de manera significativa los errores de facturación.
Un sistema de mediación de facturación puede evitar las pérdidas de ingresos por facturación
En lo que respecta al uso o a la tarificación por consumo, muchas organizaciones carecen de flexibilidad. No son capaces de mapear ni monetizar los datos, independientemente de su origen o formato. Los métodos tradicionales de mediación incluyen el tratamiento manual o la implementación de complementos en los sistemas de facturación heredados. Estos no solo son ineficaces, sino que también son propensos a errores que provocan pérdidas de ingresos. Y a medida que el negocio crece y aumentan los volúmenes de consumo, la pérdida de ingresos aumenta proporcionalmente, lo que supone una amenaza muy real de ruina financiera para la organización. Afortunadamente, hay una forma de detener esta fuga de ingresos. Aquí es donde entra en juego la mediación de facturación; más concretamente, un sistema de mediación de facturación integrado.
Un sistema de mediación de facturación convierte los datos de consumo o de medición a un formato que los sistemas de facturación reconocen y pueden utilizar. En otras palabras, recopila datos como a quién corresponden los eventos de consumo, qué productos se han utilizado, la cantidad del servicio consumido y cuándo se ha utilizado dicho servicio. A continuación, convierte y transforma los datos antes de enviarlos para su tarificación y facturación. La conversión de los datos proporciona la normalización necesaria para que la empresa pueda facturar con precisión a los clientes.
Básicamente, el proceso de automatización, medición y clasificación de los datos recopilados se conoce como «mediación». Este proceso ofrece la flexibilidad que necesitan las organizaciones para ir más allá de las simples suscripciones y desarrollar e implementar modelos innovadores de facturación basados en el uso, como la tarificación en función del consumo.
Descubre nuevas oportunidades de negocio
Con el rápido avance de la tecnología, se han abierto nuevas oportunidades tanto para las empresas ya existentes como para las de nueva creación a la hora de cobrar por una gran variedad de eventos. Por ejemplo:
«Cualquier cosa como servicio» (XaaS)
Aunque se trata de una tecnología que aún se encuentra en sus primeras etapas, el modelo de negocio XaaS (también conocido como «Anything-as-a-Service») está en pleno auge. XaaS ofrece a los clientes una amplia gama de servicios y productos digitales, tales como:
- Software como servicio (SaaS)
- Plataforma como servicio (PaaS)
- Infraestructura como servicio (IaaS)
- Almacenamiento como servicio (StaaS)
- Base de datos como servicio (DBaaS)
- Recuperación ante desastres como servicio (DRaaS)
- Comunicaciones como servicio (CaaS)
- Red como servicio (NaaS),
- Datos como servicio (DaaS)
- Hardware como servicio (HaaS)
- Escritorio como servicio (DaaS)
- La asistencia sanitaria como servicio (HaaS)
Los proveedores de XaaS obtienen numerosas ventajas, entre las que se incluyen beneficios económicos, como una reducción de los gastos de capital que se traduce en un menor coste total de propiedad. También se mejora la productividad, ya que el tiempo de inactividad de la red se reduce o desaparece. Además, ofrece una mayor ciberseguridad (mejor seguridad a un menor coste) y una mayor agilidad (fácil acceso a herramientas y software de bajo coste). Todo ello permite a las empresas responder con mayor rapidez a las necesidades de los clientes y a los cambios del mercado.
El Internet de las cosas (IoT)
Se estima que el mercado de los dispositivos del Internet de las cosas (IoT) alcanzará los 1,4 billones de dólares en 2027 y no da señales de ralentizarse. Conectados a través de una red de comunicaciones, los dispositivos del IoT comparten datos mediante una pasarela, una plataforma u otro dispositivo del IoT, lo que hace que sus aplicaciones sean prácticamente ilimitadas. Por ejemplo, entre las aplicaciones actuales del IoT se incluyen:
- Gestión del comercio minorista y de la cadena de suministro
- Domótica
- Dispositivos wearables
- Coches inteligentes
- Gestión de transporte y flotas
- Sanidad
- Fabricación
- Almacenamiento
- Energía
- Minería
- Ciudades inteligentes
- Edificios inteligentes
- Cuidado de las mascotas
- Deportes
- El medio ambiente
- Asistentes de voz
- ¡y muchos más!
Las ventajas del IoT abarcan tanto a las empresas como a los clientes. Van desde ofrecer la posibilidad de operar de forma más eficiente, mejorar la toma de decisiones, reducir costes, aumentar el valor de la empresa, proporcionar información en tiempo real, predictiva y prescriptiva, hasta mejorar la experiencia del cliente. Y, cuando se combina con la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), el proceso de recopilación de datos se vuelve más sencillo y dinámico.
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP)
Esto permite transmitir voz y contenidos multimedia a través de una conexión a Internet. La tecnología ofrece numerosas ventajas, como una buena relación coste-beneficio y un menor gasto de capital, una amplia gama de características y funcionalidades, mayor movilidad, alta escalabilidad, mayor productividad y capacidad multitarea, y una elevada fiabilidad. Estos proveedores facturan a los clientes en función del consumo. Por ejemplo, el proveedor puede cobrar en función de la duración de la llamada, la transferencia de megabytes de datos, el precio por el uso de vídeo o el número de mensajes de texto enviados a través del servicio de mensajes cortos (SMS) o del servicio de mensajes multimedia (MMS).
En lo que respecta a la facturación de los productos y servicios mencionados, ¿qué tienen en común? Datos, muchos datos. Y a medida que generemos volúmenes de datos cada vez mayores, seguiremos asistiendo a la introducción de nuevas tecnologías. Sin embargo, la facturación es el eje central de estos productos y servicios. Para garantizar una facturación precisa y puntual de las ofertas basadas en el consumo, los sistemas de mediación de facturación están cobrando cada vez más importancia.
Aumenta tus beneficios con un sistema de mediación de facturación
El creciente volumen de datos, junto con el hecho de que proceden de numerosas fuentes y en diferentes formatos, hace que un sistema de mediación de facturación sea imprescindible para las empresas basadas en el consumo. Cuando la mediación de facturación se utiliza junto con la facturación, las organizaciones pueden ofrecer fácilmente más opciones de precios y paquetes. La mediación integrada permite a las empresas recopilar y convertir automáticamente los datos de consumo, así como automatizar el proceso de tarificación y fijación de precios, lo que proporciona una forma intuitiva de generar más ingresos y mejorar los resultados.
Modelos de precios creativos
Las empresas pueden ir más allá de las simples suscripciones y cobrar a los clientes en función del uso que hagan del servicio o producto mediante una tarificación basada en el consumo. Estos innovadores enfoques de tarificación no solo tienen el potencial de ampliar la base de clientes, sino que también ayudan a reducir la pérdida de clientes. Por ejemplo, una pequeña startup que utilice el servicio de computación en la nube bajo demanda de AWS puede optar inicialmente por el nivel de precios más bajo. Sin embargo, a medida que el negocio crezca y se necesite más espacio, podrá pasar fácilmente a un nivel de precios más alto que ofrezca mayor acceso, en lugar de recurrir a la competencia.
Además, la tarificación basada en el consumo ofrece a las empresas la flexibilidad necesaria para anticiparse a las necesidades de los clientes. Al medir el consumo, una empresa puede realizar un seguimiento y analizar los datos de uso de un producto o servicio, y enviar promociones en tiempo real para responder a las necesidades inmediatas del cliente.
Gestión de flujos de trabajo basada en reglas
La automatización es clave para optimizar tus modelos de fijación de precios creativos. Con un flujo de trabajo basado en reglas, puedes automatizar el proceso de normalización de datos, filtrar los registros de uso innecesarios y dirigir la información a las cuentas de cliente correspondientes, todo ello mediante reglas predefinidas que aplican una lógica al proceso.
Estas mismas reglas permiten aplicar automáticamente las tarifas a los eventos de consumo con precisión, lo que agiliza la facturación. Antes de la mediación, estos procesos se gestionaban manualmente, lo que daba lugar a errores en la facturación. Ahora, los sistemas de facturación se programan utilizando diversas reglas, lo que permite una personalización que se adapta a las necesidades específicas de los clientes. Esta flexibilidad solo puede contarse con el respaldo de un sofisticado sistema de mediación de facturación que automatice la tarificación basada en el consumo y que tenga la capacidad de adaptarse para satisfacer las necesidades dinámicas de una empresa en crecimiento.
Actualizaciones en tiempo real
A diferencia de los sistemas de facturación rígidos, que solo pueden actualizar los datos de consumo semanal o mensualmente, los sistemas de facturación robustos realizan la mediación en tiempo real. Esto es una necesidad fundamental para las organizaciones en rápido crecimiento. Gracias a la información de consumo actualizada al segundo, la mediación en tiempo real te permite identificar errores de forma proactiva, evitar facturas inexactas, notificar a los clientes cuando se alcanzan los umbrales de consumo y mucho más.
Convierte tus datos en ingresos en tiempo real
Diseñada para permitir una tarificación innovadora basada en el uso que satisfaga las necesidades específicas de los usuarios finales de cualquier sector, la solución basada en la nube de BillingPlatform incluye una función de mediación integrada, lo que te ofrece la flexibilidad de facturar y aplicar tarifas en función de cualquier aspecto de tus servicios o productos —clics, llamadas a la API, descargas, licencias, mensajes de texto, minutos, ancho de banda— prácticamente cualquier cosa. En lugar de realizar cálculos manualmente o tener que adquirir una aplicación de terceros, te proporcionamos las herramientas necesarias para automatizar la recopilación, la transformación y el enrutamiento de datos, de modo que puedas sacar el máximo partido a cualquier oferta basada en el consumo.
Somos conscientes del valor que la mediación en tiempo real puede aportar a una empresa, por lo que facilitamos a nuestros clientes la recopilación de datos de uso procedentes de múltiples fuentes. Mientras que otros proveedores de sistemas de facturación exigen a los clientes la adquisición de una aplicación de mediación independiente, nosotros la hemos integrado de forma nativa en nuestra plataforma. Nuestro motor de mediación se puede personalizar para cualquier modelo de tarificación basado en el consumo, como la tarificación por uso, la tarificación basada en resultados, la tarificación dinámica, etc. Gracias a nuestra sencilla interfaz de asignación de uso, puedes establecer reglas personalizadas que se ajusten a tu estrategia de tarificación específica e implementar rápidamente modelos innovadores.
A medida que tu negocio crece, nuestra plataforma de mediación integrada también se adapta. Si la competencia implementa modelos de precios que puedan suponer una amenaza, podrás responder rápidamente y actualizar tus procesos de mediación. Esto te permite aumentar los ingresos, atraer a nuevos clientes y fidelizar a los actuales, todo ello desde una única solución. Con el sistema de mediación de facturación adecuado, podrás aumentar tu potencial de ingresos, ofrecer una experiencia excepcional al cliente y obtener una ventaja competitiva. Empieza a ofrecer las opciones de precios que tus clientes desean; consulta nuestra ficha técnica o ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo para saber cómo hacerlo.
