Terme familier à la plupart d'entre nous, la médiation est un processus visant à régler des litiges afin de parvenir à une solution consensuelle. Mais qu'est-ce que la médiation en matière de facturation, exactement ? De plus, qu'est-ce qu'un système de médiation en matière de facturation, et pourquoi ces systèmes sont-ils importants, en particulier pour les organisations fonctionnant par abonnement ?
Reposant sur une clientèle fidèle, les modèles économiques par abonnement nécessitent un processus de médiation pour garantir une facturation précise. Bien qu’elle joue un rôle essentiel dans le processus de facturation, la médiation est souvent négligée. En effet, les clients d’aujourd’hui ne souhaitent payer que ce qu’ils utilisent, qu’il s’agisse de cloud computing à la demande, de jeux en ligne, de services de livraison de repas, de streaming, de vélos ou d’autopartage. Un système de médiation de facturation est devenu un outil indispensable pour permettre aux entreprises de convertir avec précision les données d’utilisation ou les mesures de consommation en tarifs.
De nombreuses organisations – qu'elles fonctionnent par abonnement, à l'utilisation ou selon d'autres modèles – ne disposent pas de ces systèmes. Il est donc pratiquement impossible de collecter et de monétiser les données avec précision, ce qui entraîne d'importantes pertes de chiffre d'affaires. Un rapport d'EY estime que les entreprises perdent jusqu'à 5 % de leur chiffre d'affaires en raison de fuites de revenus, les erreurs de facturation constituant un facteur déterminant dans ce phénomène.
Un système de médiation en matière de facturation peut colmater les fuites de recettes liées à la facturation
En matière d’utilisation ou de tarification au volume, de nombreuses entreprises manquent de souplesse. Elles ne parviennent pas à cartographier ni à monétiser les données, quelles que soient leur source ou leur format. Les méthodes traditionnelles de médiation consistent à traiter ces données manuellement ou à mettre en place des modules complémentaires aux systèmes de facturation existants. Ces approches sont non seulement inefficaces, mais aussi sujettes à des erreurs qui entraînent des pertes de revenus. Et à mesure que l’entreprise se développe et que les volumes d’utilisation augmentent, les pertes de revenus s’accroissent proportionnellement, ce qui représente une menace bien réelle de ruine financière pour l’entreprise. Heureusement, il existe un moyen d’endiguer ces pertes de revenus. C’est là qu’intervient la médiation de facturation – plus précisément, un système de médiation de facturation intégré.
Un système de médiation de facturation convertit les données d'utilisation ou de comptage dans un format reconnaissable et exploitable par les systèmes de facturation. En d'autres termes, il recueille des données telles que l'identité du titulaire des événements d'utilisation, les produits utilisés, le volume ou la quantité du service consommé et le moment où ce service a été utilisé. Il convertit et transforme ensuite ces données avant de les acheminer vers les services chargés de la tarification et de la facturation. La conversion des données permet d'assurer la normalisation nécessaire pour que l'entreprise puisse facturer ses clients avec précision.
En substance, le processus consistant à automatiser le traitement des données collectées, à les mesurer et à les classer est appelé « médiation ». Ce processus offre aux organisations la flexibilité dont elles ont besoin pour aller au-delà des simples abonnements et développer et déployer des modèles de facturation innovants basés sur l'utilisation, tels que la tarification à la consommation.
Découvrez de nouvelles opportunités commerciales
Avec les progrès technologiques qui s'accélèrent, de nouvelles opportunités s'ouvrent aux entreprises existantes comme aux nouvelles venues pour proposer des services payants dans le cadre de divers événements. Par exemple :
Tout-en-service (XaaS)
Bien qu'il s'agisse d'une technologie encore naissante, le modèle économique XaaS (également appelé « Anything-as-a-Service ») connaît un essor fulgurant. Le XaaS propose aux clients une large gamme de services et de produits numériques, tels que :
- Logiciel en tant que service (SaaS)
- Plateforme en tant que service (PaaS)
- Infrastructure en tant que service (IaaS)
- Stockage en tant que service (StaaS)
- Base de données en tant que service (DBaaS)
- Reprise après sinistre en tant que service (DRaaS)
- Communications en tant que service (CaaS)
- Réseau en tant que service (NaaS),
- Données en tant que service (DaaS)
- Matériel en tant que service (HaaS)
- Bureau en tant que service (DaaS)
- Les soins de santé en tant que service (HaaS)
Les fournisseurs de services « XaaS » bénéficient de nombreux avantages, notamment financiers, tels qu’une réduction des dépenses d’investissement, ce qui se traduit par un coût total de possession moindre. La productivité s’en trouve améliorée grâce à l’absence ou à la réduction des temps d’arrêt du réseau. Ce modèle offre également une cybersécurité renforcée (une meilleure sécurité à moindre coût) et une agilité accrue (accès facile à des outils et logiciels peu coûteux). Tous ces éléments permettent aux entreprises de mieux s’adapter aux besoins des clients et aux évolutions du marché.
L'Internet des objets (IoT)
Avec un marché estimé à 1 400 milliards de dollars d'ici 2027, le secteur des appareils connectés ne montre aucun signe de ralentissement. Reliés via un réseau de communication, ces appareils partagent des données par l'intermédiaire d'une passerelle IoT, d'une plateforme ou d'un autre appareil connecté, ce qui rend leurs applications pratiques pratiquement illimitées. Par exemple, les applications de l'IoT comprennent actuellement :
- Gestion du commerce de détail et de la chaîne d'approvisionnement
- Domotique
- Appareils portables
- Voitures intelligentes
- Gestion du fret et de la flotte
- Santé
- Fabrication
- Entreposage
- Énergie
- Exploitation minière
- Villes intelligentes
- Bâtiments intelligents
- Soins aux animaux de compagnie
- Sports
- L'environnement
- Assistants vocaux
- et bien d'autres encore !
Les avantages de l'IoT concernent aussi bien les entreprises que les clients. Ils vont de la possibilité de fonctionner plus efficacement à l'amélioration de la prise de décision, en passant par la réduction des coûts, l'augmentation de la valeur de l'entreprise, la fourniture d'informations en temps réel, prédictives et prescriptives, ainsi que l'amélioration de l'expérience client. Et lorsqu'il est associé à l'intelligence artificielle (IA) et à l'apprentissage automatique (ML), le processus de collecte des données devient plus simple et plus dynamique.
Voix sur protocole Internet (VoIP)
Cela permet de transmettre de la voix et des contenus multimédias via une connexion Internet. Cette technologie présente de nombreux avantages, tels qu’un bon rapport coût-efficacité (faibles dépenses d’investissement), des fonctionnalités étendues, une mobilité accrue, une grande évolutivité, une productivité améliorée (multitâche) et une fiabilité élevée. Ces fournisseurs facturent leurs clients en fonction de leur consommation. Par exemple, le fournisseur peut facturer en fonction de la durée des appels, du volume de données transférées (en mégaoctets), de l'utilisation de la vidéo ou du nombre de messages texte envoyés via le service de messages courts (SMS) ou le service de messages multimédia (MMS).
En matière de facturation des produits et services susmentionnés, quel est leur point commun ? Les données, beaucoup de données. Et à mesure que nous générons des volumes de données de plus en plus importants, nous continuerons à assister à l'apparition de nouvelles technologies. Cependant, la facturation reste au cœur de ces produits et services. Pour garantir une facturation précise et ponctuelle des offres basées sur la consommation, les systèmes de médiation de facturation prennent de plus en plus d'importance.
Augmentez votre résultat net grâce à un système de gestion des factures
Le volume croissant de données, associé au fait qu'elles proviennent de nombreuses sources et se présentent sous différents formats, rend indispensable un système de médiation de facturation pour les entreprises dont le modèle économique repose sur la consommation. Lorsque la médiation de facturation est associée au processus de facturation, les organisations peuvent facilement proposer davantage d'options tarifaires et d'offres. La médiation intégrée permet aux entreprises de collecter et de convertir automatiquement les données d'utilisation, ainsi que d'automatiser le processus d'évaluation et de tarification, offrant ainsi un moyen intuitif de générer davantage de chiffre d'affaires et d'améliorer leurs résultats financiers.
Modèles de tarification innovants
Les entreprises peuvent aller au-delà des simples abonnements et facturer leurs clients en fonction de l'utilisation effective du service ou du produit grâce à une tarification à l'utilisation. Ces approches tarifaires innovantes ont non seulement le potentiel d'élargir la clientèle, mais contribuent également à réduire le taux de désabonnement. Par exemple, une petite start-up utilisant le service de cloud computing à la demande d’AWS peut dans un premier temps opter pour le niveau tarifaire le plus bas. Cependant, à mesure que l’entreprise se développe et qu’elle a besoin de plus d’espace, elle peut facilement passer à un niveau tarifaire supérieur offrant davantage de ressources, plutôt que de se tourner vers un concurrent.
De plus, la tarification à l'utilisation offre aux entreprises la souplesse nécessaire pour anticiper les besoins de leurs clients. En mesurant la consommation, une entreprise peut suivre et analyser les données d'utilisation de ses produits ou services, puis envoyer des offres promotionnelles en temps réel afin de répondre aux besoins immédiats du client.
Gestion des flux de travail basée sur des règles
L'automatisation est un élément clé pour optimiser vos modèles de tarification créatifs. Grâce à un workflow basé sur des règles, vous pouvez automatiser le processus de normalisation des données, filtrer les enregistrements d'utilisation superflus et acheminer les informations vers les comptes clients appropriés, le tout à l'aide de règles prédéfinies qui appliquent une logique au processus.
Ces mêmes règles permettent d’appliquer automatiquement et avec précision les tarifs aux événements de consommation, ce qui simplifie la facturation. Avant la mise en place de la médiation, ces processus étaient gérés manuellement, ce qui entraînait des erreurs de facturation. Désormais, les systèmes de facturation sont programmés à l’aide d’un ensemble de règles, ce qui permet une personnalisation répondant aux besoins spécifiques des clients. Cette flexibilité ne peut être assurée que par un système sophistiqué de médiation de facturation qui automatise la tarification basée sur la consommation et qui est capable de s’adapter pour répondre aux besoins dynamiques d’une entreprise en pleine croissance.
Mises à jour en temps réel
Contrairement aux systèmes de facturation rigides qui ne peuvent effectuer des mises à jour de consommation qu’une fois par semaine ou par mois, les systèmes de facturation performants effectuent la médiation en temps réel. Il s’agit là d’un besoin essentiel pour les entreprises en forte croissance. Grâce à des informations de consommation actualisées à la seconde près, la médiation en temps réel vous permet d’identifier de manière proactive les erreurs, d’éviter les facturations erronées, d’avertir les clients lorsque les seuils de consommation sont atteints, et bien plus encore.
Transformez vos données en chiffre d'affaires en temps réel
Conçue pour permettre une tarification innovante basée sur l’utilisation, répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs finaux dans tous les secteurs d’activité, la solution cloud de BillingPlatform intègre une fonctionnalité de médiation, vous offrant ainsi la flexibilité nécessaire pour facturer et tarifer n’importe quel aspect de vos services ou produits : clics, appels API, téléchargements, licences, SMS, minutes, bande passante… pratiquement tout. Plutôt que d’effectuer des calculs manuellement ou de devoir acheter une application tierce, nous vous fournissons les outils nécessaires pour automatiser la collecte, la transformation et l’acheminement des données, afin que vous puissiez tirer pleinement parti de toute offre basée sur la consommation.
Conscients de la valeur ajoutée que la médiation en temps réel peut apporter à une entreprise, nous permettons à nos clients de collecter facilement des données d'utilisation provenant de multiples sources. Alors que d'autres fournisseurs de systèmes de facturation obligent leurs clients à acheter une application de médiation distincte, nous avons intégré cette fonctionnalité de manière native à notre plateforme. Notre moteur de médiation peut être personnalisé pour s'adapter à n'importe quel modèle de tarification basé sur la consommation, tel que la tarification à l'utilisation, la tarification au résultat, la tarification dynamique, etc. Grâce à notre interface simple de cartographie de l'utilisation, vous pouvez définir des règles personnalisées correspondant à votre stratégie tarifaire spécifique et déployer rapidement des modèles innovants.
À mesure que votre entreprise se développe, notre plateforme de médiation intégrée évolue elle aussi. Si vos concurrents déploient des modèles tarifaires susceptibles de perturber le marché, vous pouvez réagir rapidement et mettre à jour vos processus de médiation. Cela vous permet d’augmenter votre chiffre d’affaires, d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser vos clients existants, le tout à partir d’une solution unique. Grâce à un système de médiation de facturation adapté, vous pouvez accroître votre potentiel de chiffre d’affaires, offrir une expérience client exceptionnelle et bénéficier d’un avantage concurrentiel. Commencez à proposer les options tarifaires que vos clients attendent : consultez notre fiche technique ou contactez un membre de notre équipe pour savoir comment procéder.
