Salesforce Revenue Cloud (Teil der Salesforce Customer 360 Platform) wurde Ende 2020 eingeführt. Es vereint Funktionen für Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung (CPQ), Rechnungsstellung, Partnerbeziehungsmanagement und B2B-Handel. Das Ziel besteht darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Einnahmequellen besser zu verwalten, ihre Prognosefähigkeiten zu verbessern, ihre Effizienz zu steigern und ihr Wachstum zu beschleunigen – über alle Vertriebskanäle hinweg.
Obwohl es als einheitliches Angebot beworben wird, handelt es sich nicht um eine sofort einsatzbereite Lösung. Es wird auch Ihr Enterprise-Resource-Planning-System (ERP) nicht ersetzen. Unternehmen haben jedoch seit langem mit den gegenseitigen Abhängigkeiten ihrer unterschiedlichen Systeme zu kämpfen, und das Angebot unternimmt Schritte, um die Lücke zwischen wichtigen Funktionsbereichen wie Vertrieb, Partnern, Betrieb und Finanzen zu schließen.
Ein Blick in die Salesforce Revenue Cloud
Sowohl Business-to-Business- (B2B) als auch Business-to-Consumer-Kunden (B2C) kaufen heute anders ein als jemals zuvor. Sie wünschen sich ein schnelles und reibungsloses Einkaufserlebnis vom Start bis zum Bezahlvorgang. Während des gesamten Prozesses erwarten sie eine sofortige Antwort auf allgemeine Fragen und Konfigurationsprobleme sowie Hilfe bei der Anwendung von Rabatten, Gutscheinen und Sonderangeboten. Nirgendwo wird dies deutlicher als im digitalen Laden. Unabhängig davon, wie oder wo ein Kunde einkauft, müssen Unternehmen ein nahtloses Erlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg bieten.
Das Ziel von Salesforce Revenue Cloud ist es, die Prozesse von der Lead-Generierung bis zur Umsatzrealisierung zu optimieren. Zu diesem Zweck wurden folgende Maßnahmen ergriffen:
- Kombinierte Vertriebskanäle wie Direktvertrieb, Partner und digitale Storefronts. Vertriebsmitarbeiter erhalten einen umfassenden Überblick über die Kaufhistorie und Online-Interaktionen des Kunden, und Kunden profitieren von einem nahtlosen Einkaufserlebnis.
- Ein neuer CPQ-B2B-Commerce-Konnektor wurde integriert. Dieser „ermöglicht es Unternehmen, digitale Storefronts für komplexe B2B-Verkäufe anzupassen und digitale Warenkörbe für den Selbstbedienungsbereich mit anpassbaren, konfigurierbaren Preisen auszustatten”.
- Nutzung der Technologie aus der Übernahme von Vlocity, einschließlich einzigartiger Workflows für bestimmte Branchen wie die Verwaltung von Werbeinventar oder die Content-Syndizierung für Medienunternehmen. Teams können neue Monetarisierungsstrategien entwickeln, beispielsweise die Einführung eines Produkts im Abonnementmodell oder die Umsetzung einer verbrauchsabhängigen Preisgestaltung.
- Verbesserte Revenue Cloud für Multi-Cloud-Abrechnung. Dies bietet Unternehmen eine einzige Plattform, um Einnahmequellen aus anderen Clouds zu erschließen und so ihre Upselling-Möglichkeiten zu verbessern.
- Automatisierung zur Validierung von Kundenaufträgen und Konsolidierung von Rechnungen, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und Umsatzverluste verringert wurden.
- Einführung eines neuen Tools für das Customer Asset Lifecycle Management. Dieses Tool bietet eine visuelle Übersicht über die Käufe der Kunden und ermöglicht die Echtzeit-Verfolgung von Leistungskennzahlen (KPIs) wie monatlichen wiederkehrenden Umsätzen, Nettoumsatzbindung und Customer Lifetime Value (CLV) sowie die Verfolgung von Vertragsänderungen und offenen Salden.
Warum Salesforce Revenue Cloud?
Als Rahmen für den Vertrieb über Vertriebskanäle, Abonnement- und Serviceumsätze sowie die Unterstützung digitaler Geschäftsmodelle verfolgt Salesforce Revenue Cloud das Ziel, Unternehmen folgende Möglichkeiten zu bieten:
- Direktvertrieb, Partnervertrieb und E-Commerce vereinheitlichen
- Produktpakete
- Komplexe Auftragskonfigurationen bearbeiten
- Erstellen Sie Rechnungen, die aus mehreren Kanälen stammen.
- Zahlungen einziehen
- Mahnwesen verwalten
Sprechen wir über komplexe Abrechnungen
Salesforce Revenue Cloud bietet eine breite Palette von Funktionen für die Abwicklung von Quote-to-Cash-Aktivitäten, doch aufgrund der begrenzten Leistungsfähigkeit bleiben Unternehmen mit komplexen Abrechnungsanforderungen auf der Strecke. Beispielsweise unterstützt Salesforce aufgrund der begrenzten Flexibilität des nutzungsbasierten Preismodells hauptsächlich einfache wiederkehrende Umsatz- und Abonnementmodelle. Was passiert, wenn Sie ein komplexeres Preismodell benötigen, z. B. dynamische Preise für einmalige Gebühren, Nutzung, gestaffelte Preise, Abonnements, Überschreitungen, Mindestverpflichtungen oder andere? Lassen Sie uns einige weitere Überlegungen anstellen, wann Sie eine robustere Abrechnungsplattform benötigen.
- Mediation: Um große Mengen an Rohdaten aus zahlreichen Quellen effektiv zu sammeln und zu konvertieren, wird eine Abrechnungslösung mit integrierter Mediation empfohlen. Da Salesforce keine integrierte Mediation bietet, arbeitet das Unternehmen mit Firmen wie Digital Route zusammen, um den Mediationsprozess zu verwalten. Eine Drittanbieterlösung ist erforderlich, sodass Ihnen nicht nur zusätzliche Kosten für die Implementierung, sondern auch laufende jährliche Gebühren entstehen.
- Rechnungsstellung: Wenn Ihre Rechnungen komplex sind, kann Salesforce möglicherweise nicht alle Anforderungen erfüllen. Um auf der sicheren Seite zu sein, sollten Sie die Verarbeitungskapazitäten überprüfen. Dies gilt insbesondere für die Anzahl der Rechnungen, die täglich verarbeitet werden können, und die Anzahl der Positionen auf einer Rechnung.
- Nutzungsaufzeichnungen: Salesforce hat Beschränkungen hinsichtlich der Datenmenge, der Transaktionen und der Nutzung, die pro Tag verarbeitet werden können. Um große Datenmengen zu unterstützen, muss eine Integration mit einer Drittanbieterlösung wie Digital Route erfolgen.
- Dynamische Preisgestaltung: Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie in der Lage sein, innovative Preismodelle zu entwickeln. Die dynamische Preisgestaltung bietet Ihnen die Möglichkeit, auf einfache Weise einzigartige Preismodelle zu erstellen. Salesforce verfügt zwar über Funktionen zur dynamischen Preisgestaltung, diese erfordern jedoch benutzerdefinierten Code.
- Überziehungen von Abonnements: Was passiert, wenn Sie eine Überziehung Ihres Abonnements haben? Im Idealfall würde dies mit der Standardfunktionalität Ihrer Abrechnungslösung abgewickelt werden. Mit Salesforce können Überziehungen von Abonnements abgewickelt werden, jedoch ist hierfür benutzerdefinierter Code erforderlich.
- Umsatzrealisierung: Unabhängig von der Komplexität müssen Sie den Abschlussprozess beschleunigen. Um den gesamten Prozess vom Angebot bis zum Zahlungseingang schnell und effizient abzuwickeln, benötigen Sie eine robuste All-in-One-Lösung, die Rechnungsstellung und Umsatzrealisierung umfasst. Das Tool zur Umsatzrealisierung von Salesforce ist leichtgewichtig und bietet möglicherweise nicht die erweiterten Funktionen oder die Skalierbarkeit, die Sie benötigen.
Beschleunigen Sie Ihren Quote-to-Cash-Prozess
Heute ist es für Unternehmen wichtiger denn je, mit den sich ständig ändernden Kaufpräferenzen ihrer Kunden Schritt zu halten. Die digitale Wirtschaft hat eine Vielzahl neuer Möglichkeiten eröffnet. Um diese zu nutzen, benötigen Unternehmen eine agile Abrechnungs- und Monetarisierungsplattform, die sich nahtlos in ihre bestehenden Vertriebs- und Marketingprozesse integrieren lässt und eine einheitliche, ganzheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht.
Dank der nahtlosen Integration in Salesforce verfügen Unternehmen nun über eine Lösung, die für Veränderungen ausgelegt ist. Mit dieser kombinierten Lösung können Sie in Salesforce Angebote erstellen und dabei den hochgradig konfigurierbaren Produktkatalog von BillingPlatform nutzen, um Preismodelle zu erstellen, die über einfache Abonnements hinausgehen. Sie bewältigt nahtlos jede Kombination aus einmaligen Gebühren, Abonnements, Verbrauch, hybrider oder dynamischer Abrechnung. In Kombination ist sie die einzige echte Quote-to-Cash-Lösung, die Inkasso automatisiert, Umsatzverluste verhindert, manuellen Aufwand reduziert und die Abwanderung verringert. Kontaktieren Sie unser Team noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie die Integration von BillingPlatform und Salesforce Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern.
