Saviez-vous que la révolution de la transformation numérique a débuté dans les années 1940, soit plusieurs décennies avant l’apparition de l’intelligence artificielle (IA), de l’Internet des objets (IoT), de l’apprentissage automatique (ML), du big data et même du World Wide Web ? Sans ces technologies, comment aurait-elle pu connaître un essor aussi précoce ? Qu’est-ce que la transformation de la facturation numérique, exactement ?
Au début de la transition numérique, l’objectif était de convertir les technologies analogiques au format numérique. Quelques décennies plus tard, la transformation numérique, telle que nous la connaissons aujourd’hui, a commencé à se révéler véritablement prometteuse. Selon la définition de Salesforce, la transformation numérique est le processus qui consiste à utiliser les technologies numériques pour créer de nouveaux processus métier, une nouvelle culture d’entreprise et de nouvelles expériences client – ou pour modifier ceux qui existent déjà – afin de répondre aux exigences changeantes des entreprises et du marché. Cette réinvention de l’entreprise à l’ère numérique, c’est la transformation numérique.
Bien qu’elle soit généralement associée aux services en contact avec la clientèle, la transformation numérique étend désormais son champ d’action – et pour cause. Lorsque seule une partie de votre entreprise fonctionne de manière numérique, le manque de souplesse résultant de l’absence de numérisation peut nuire à l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs. Les clients souhaitent un parcours client « fluide », quel que soit le service concerné au sein de votre entreprise. Or, en raison du décalage entre les services ayant opéré leur transformation numérique et ceux qui ne l’ont pas fait, l’expérience client peut en pâtir – et c’est effectivement le cas. En effet, une récente enquête a révélé que le Net Promoter Score (NPS) d’une entreprise peut s’améliorer de 60 à 70 points lorsque l’ensemble du parcours client est « fluide ». Et à l’ère numérique actuelle, « fluide » signifie numériser l’ensemble de votre organisation : front-office, middle-office et back-office.
La transformation de la facturation numérique : la dernière frontière
La facturation, la gestion des prix et des devis (CPQ), l'exécution des commandes et la gestion de la conformité réglementaire ont toujours relevé des fonctions de back-office. Elles font désormais leur apparition dans ce que l'on appelle désormais le « middle-office ». À propos du middle-office, Deloitte le qualifie de « no man's land qui a échappé à la transformation numérique » – la question est de savoir pourquoi.
Il a été démontré à maintes reprises que la transformation numérique apporte une multitude d'avantages, notamment :
- Une collecte de données optimisée pour une meilleure compréhension
- Amélioration de l'expérience client
- Agilité accrue
- Amélioration de la productivité
- La capacité à tirer pleinement parti des nouvelles technologies
- Augmentation du chiffre d'affaires et de la rentabilité
- Une collaboration renforcée
Avantages de la transformation numérique
Examinons de plus près quelques-uns des avantages offerts par la transformation numérique.
Amélioration de l'expérience client
Au cœur des entreprises qui réussissent financièrement se trouvent des clients fidèles et des ambassadeurs de la marque. Au fil du temps, l’expérience à laquelle les clients s’attendent et qu’ils sont prêts à accepter a radicalement changé. Les clients d’aujourd’hui, toujours connectés, s’attendent à ce que vous les connaissiez, que vous connaissiez leurs préférences et la manière dont ils souhaitent interagir avec vous. Les clients doivent être au cœur de votre organisation, et les entreprises qui font de la transformation numérique une priorité récoltent les fruits d’une expérience client améliorée : ainsi, 67 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une expérience exceptionnelle, 74 % des acheteurs professionnels sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience B2B, et les clients fidèles sont cinq fois plus susceptibles de renouveler leurs achats.
Tirer parti des nouvelles technologies
L'IA, l'IoT, l'apprentissage automatique, le big data, le cloud computing, etc. sont les mots à la mode d'aujourd'hui. Pour tirer pleinement parti de ces technologies, votre entreprise doit s'engager pleinement dans la transformation numérique. Il y a désormais plus de connexions IoT que de connexions non IoT. On estimait qu’à la fin de l’année 2020, il y aurait 21,7 milliards d’appareils connectés. Parmi ces appareils connectés, 54 % seraient des appareils IoT. Ce chiffre devrait dépasser les 30 milliards d’ici 2025.
Dans un contexte d’interdépendance, la multiplication des appareils connectés à Internet entraîne une explosion du volume de données. Actuellement, nous générons environ 5 quintillions d’octets de données chaque jour, ce qui devrait générer 119 milliards de dollars de chiffre d’affaires à l’échelle mondiale d’ici 2025. Cependant, sans la capacité à tirer des enseignements des données générées, vous passerez à côté de l’opportunité de réduire vos coûts, d’améliorer votre rentabilité, d’innover plus rapidement, d’améliorer votre efficacité et votre productivité, de proposer de meilleurs produits et services, et de réduire le taux de désabonnement de vos clients.
Augmentation du chiffre d'affaires et de la rentabilité
Comme l'indique le premier point, les clients qui bénéficient d'une expérience exceptionnelle achètent davantage, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires et de la rentabilité, mais ce n'est pas tout ! Quel que soit votre niveau de maturité en matière de transformation numérique – faible, moyen ou élevé –, vous êtes gagnant sur tous les plans. Deloitte a mis en évidence des hausses en pourcentage du chiffre d'affaires net et de la rentabilité à chacun des niveaux de maturité numérique suivants.
La transformation numérique de votre entreprise ne saurait être complète sans la migration de vos applications, y compris celles liées à la facturation, vers le cloud. Si le cloud ne fait pas partie de votre stratégie de transformation numérique, vous risquez de passer à côté des avantages qu’il offre. Pire encore, cela pourrait vous faire perdre des clients au profit de concurrents plus avancés sur le plan numérique. Considéré comme le pilier d’une transformation numérique réussie, le cloud est perçu par 80 % des entreprises comme faisant partie intégrante de leur stratégie de transformation numérique.
Libérez votre potentiel de croissance grâce à la transformation numérique de la facturation
Bien que la transformation numérique de la facturation offre d'innombrables opportunités, nous allons nous concentrer sur les trois principales façons dont un système de facturation basé sur le cloud peut vous mettre sur la voie d'une transformation numérique complète, ainsi que sur les avantages qu'il procure.
1) Améliorer l'expérience client
Alors que les entreprises se livrent à une concurrence de plus en plus intense en matière d’expérience client, il n’a jamais été aussi important d’offrir systématiquement à vos clients l’expérience qu’ils attendent. En tant que l’un des moteurs de la transformation numérique, vous avez continuellement relevé la barre des attentes des clients. Grâce à un système de facturation basé sur le cloud, vous êtes en mesure de répondre à leurs attentes, voire de les dépasser.
Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement des notifications lorsque les cartes bancaires de vos clients arrivent à expiration ou lorsqu’ils sont sur le point de dépasser leurs limites d’utilisation. Ces notifications rapides, rendues possibles par l'automatisation, apportent une tranquillité d'esprit à vos clients et libèrent vos ressources, vous permettant ainsi de vous concentrer sur des activités génératrices de revenus. La transparence commence par une relation avec les clients qui leur donne le contrôle. Et quoi de mieux que de leur permettre d'accéder en temps réel à leurs données d'utilisation, à l'historique de leur compte ou à leurs prochaines factures ? Un portail de facturation sécurisé leur offre tout cela et bien plus encore, ce qui signifie que vos clients ont le sentiment de contrôler la situation et que vous pouvez réduire le nombre d'interactions avec votre centre de contact.
2) Tirer parti des nouvelles technologies
Pour tirer parti des données issues des appareils connectés via l’IoT, il faut un système de facturation basé sur le cloud permettant une tarification à l’usage et une médiation. BillingPlatform offre la médiation native nécessaire pour automatiser la gestion des flux de données et gagner en agilité afin de monétiser facilement ces données. Si votre modèle économique prévoit la possibilité de générer des revenus à partir de l’utilisation des données, de nouvelles sources de revenus apparaîtront rapidement à mesure que le volume de données générées et capturées continuera d’augmenter. Sans un système de facturation conçu pour capturer les données provenant de n’importe quelle source, vous risquez de passer à côté d’opportunités de revenus.
3) Augmenter le chiffre d'affaires et la rentabilité
Votre capacité à lancer de nouvelles offres compétitives peut faire la différence entre le succès et la disparition. Le temps, c'est de l'argent, et des lancements de produits trop lents peuvent placer votre entreprise dans une situation nettement désavantageuse. Une plateforme de facturation dans le cloud vous permet de lancer rapidement et efficacement un nombre illimité d’offres. Votre entreprise peut ainsi s’adapter rapidement aux évolutions du marché et rester compétitive. Plus précisément, BillingPlatform prend en charge la facturation par abonnement, élément clé de l’économie numérique, la facturation à l’utilisation, indispensable à l’économie collaborative, ou tout autre modèle tarifaire dont vous avez besoin – le tout à partir d’un seul et même système de facturation dans le cloud.
La transformation de la facturation numérique : un avenir prometteur
Les promesses de la transformation numérique sont à portée de main. Est-ce un processus facile ? Bien sûr que non, mais les avantages l'emportent largement sur les difficultés liées à la transformation de votre entreprise. Quelle que soit l'étape à laquelle vous vous trouvez dans votre parcours de transformation numérique, la transformation de la facturation numérique doit faire partie intégrante de votre stratégie. Sans l'adoption d'un système de facturation basé sur le cloud, votre entreprise ne pourra pas atteindre le plus haut niveau de transformation numérique.
Selon Deloitte, les systèmes de facturation constituent un élément essentiel du middle office, en particulier ceux capables de prendre en charge lesnouveaux modèles économiques basés sur l’abonnement. Cela signifie que la transformation numérique de la facturation est indispensable à une transformation numérique complète. BillingPlatform a été conçu dès le départ pour le cloud et, grâce à sa capacité à automatiser l’ensemble du processus « du devis à l’encaissement », nous sommes prêts à vous aider à faire passer vos initiatives de transformation numérique au niveau supérieur.
Pensez-vous que cela pourrait être utile à votre entreprise ? Si oui,notre équipe est là pour vous aider.
