Der globale Marktwert der Abonnementwirtschaft steigt weiter an und erreicht 2022 292 Milliarden US-Dollar - gegenüber 224 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021. Was hält das Jahr 2023 für abonnementbasierte Unternehmen bereit? Verbraucherumfragen zufolge wird der Wettbewerb in der Branche im Jahr 2023 so stark sein wie nie zuvor. Wie können Abonnementunternehmen angesichts des immer härteren Wettbewerbs die Konkurrenz hinter sich lassen und für ihre Abonnenten relevant bleiben? Und was noch wichtiger ist: Welche Funktionen sollten die Nutzer von Software für die Abonnementverwaltung erwarten?
In einer sich rasch wandelnden und zunehmend wettbewerbsorientierten Landschaft stellen traditionelle Preis- und Abrechnungsmodelle ein erhebliches Wachstumsrisiko dar. Darüber hinaus erfordert die sich verändernde Dynamik der Branche, dass abonnementbasierte Unternehmen sich schnell umorientieren - ob es sich nun um Produkte und Dienstleistungen, Bündel und Pakete, Sonderangebote, Preisschemata usw. handelt. Die Fähigkeit, effizient und kostengünstig auf Marktanforderungen zu reagieren, hängt von einer robusten Lösung mit kundenorientierten Funktionen für die Abonnementverwaltung ab.
Was ist eine Plattform zur Abonnementverwaltung?
Software für die Abonnementverwaltung dient der Verwaltung wiederkehrender Rechnungen, um sicherzustellen, dass der richtige Betrag dem richtigen Unternehmen (oder der richtigen Person) in der richtigen Anzahl von Malen pro Jahr (monatlich, vierteljährlich, jährlich, je nach Kundenwunsch) in Rechnung gestellt wird. Diese Art von Software automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie die Erstellung von Rechnungen für die angebotenen Abonnementpläne und die vom Abonnenten gewählte Abrechnungsfrequenz. Sie verwaltet auch herkömmliche Abonnementangebote sowie Pakete, Bündel, Rabatte, Werbeaktionen usw., um die Genauigkeit der Rechnungsstellung zu gewährleisten.
Dies beschreibt zwar die grundlegenden Funktionen von Software für die Abonnementverwaltung, doch einige Anbieter von Software für die Abonnementverwaltung bieten erweiterte Tools und Funktionen an, die die Funktionen Ihres gesamten Umsatzbetriebs verbessern. Dies bietet die Möglichkeit, den manuellen Aufwand zu reduzieren, Umsatzlücken zu schließen, das Umsatzpotenzial zu maximieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Merkmale und Funktionalitäten der Abonnementverwaltungssoftware - Must Haves
Die Funktionen von Software für die Abonnementverwaltung sind von Anbieter zu Anbieter sehr unterschiedlich. Daher ist es wichtig zu wissen und zu verstehen, was verfügbar ist und welche Funktionen Ihr Unternehmen zur Optimierung der Abläufe benötigt. Von grundlegenden Merkmalen bis hin zu innovativen Funktionen werden wir die sechs Funktionen untersuchen, die Sie berücksichtigen sollten.
1) Automatisierung der Rechnungsstellung
Obwohl Funktionen der Abonnementverwaltungssoftware wie Automatisierung selbstverständlich klingen, müssen Sie in der Lage sein, mehr als nur den Rechnungsstellungsprozess zu automatisieren. Die richtige Softwareplattform für die Abonnementverwaltung sollte eine Workflow-Engine für die Rechnungsautomatisierung enthalten, die Möglichkeit bieten, automatisch Benachrichtigungen an Kunden zu senden und automatisch Dokumente zu erstellen. Schauen wir uns jeden dieser Punkte etwas genauer an.
- Workflow-Engine für die Automatisierung der Rechnungsstellung - Die Workflow-Engine muss vollständig in jeden Aspekt der Anwendung integriert sein, damit Sie problemlos mehrstufige Workflows zur Rechnungsautomatisierung einrichten und steuern können. So können Ihre Finanzteams Abrechnungsprozesse in großem Umfang durchführen, die Produktivität maximieren und den manuellen Aufwand minimieren.
- Kundenbenachrichtigungen - Wenn kritische Ereignisse eintreten, müssen Sie in der Lage sein, schnell und mühelos Warnungen und Benachrichtigungen zu versenden. Mit einer ausgefeilten Softwarelösung für die Abonnementverwaltung können Sie Kunden automatisch benachrichtigen, wenn Zahlungen ausbleiben, wenn Inkassoversuche unternommen werden, wenn Kredit-/Debitkarten abgelaufen sind oder abgelehnt wurden, wenn das Abonnement abläuft, wenn der Ablauf von Kredit-/Debitkarten bevorsteht und wenn sich ein Kunde vordefinierten Vertragsschwellen nähert. Die Software sollte vorsehen, dass die Warnungen auf dem Startbildschirm angezeigt oder per E-Mail an den Abonnenten geschickt werden. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, sofort zu handeln.
- Dokumentenerstellung - Ganz gleich, ob Sie Begrüßungsdokumente für neue Konten generieren, beim Versand von PDF-Rechnungen Begleitdokumente beifügen, Gutschriften generieren und versenden oder Dokumente an Kunden senden möchten, die von in der Plattform erstellten benutzerdefinierten Objekten ausgelöst wurden - die Software zur Abonnementverwaltung sollte die Möglichkeit bieten, PDF-, XLS- oder Word-Dokumente dynamisch zu generieren und mit Anwendungsdaten zu füllen, die Verwendung von Vorlagen zu ermöglichen und das Dokument automatisch zuzustellen. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, die im Abonnementverwaltungssystem laufenden Prozesse zur Dokumentenerstellung zu überwachen, um einen Echtzeitüberblick über die laufenden Prozesse, den Ausführungsstatus und die anstehenden Arbeiten zu erhalten.
2) Produktkatalog
Wenn Ihr abonnementbasiertes Unternehmen wie das der meisten Ihrer Kollegen ist, bieten Sie viele Dinge an. Mehrere Produkte/Dienstleistungen und Produktlinien, die Verwaltung einer Vielzahl von Preisschemata - Pauschalpreise, gestaffelte Preise, Preise pro Platz/Benutzer/Einheit, nutzungsabhängige Preise, Preise pro Funktion, dynamische Preise, hybride Preise, Freemium und kostenlose Testversionen - sowie die Handhabung von wiederkehrenden/nicht wiederkehrenden Gebühren, eine Vielzahl von Abrechnungsfrequenzen und möglicherweise verschiedene Währungen. Diese Komplexität erfordert einen einzigen Produktkatalog, mit dem Sie auf einfache Weise Preise, Werbeaktionen und Rabattierungsregeln definieren können. Auf diese Weise können Sie neue Produkte und Dienstleistungen schneller auf den Markt bringen als die Konkurrenz.
Was die Funktionen der Abonnementverwaltungssoftware betrifft, so bietet ein flexibler Produktkatalog die Möglichkeit, die Preisgestaltung für physische oder digitale Produkte, Dienstleistungen, gebührenpflichtige Nutzung oder Angebote mit wiederkehrenden Einnahmen einzurichten und zu verwalten sowie Abhängigkeiten anzuwenden. Schwellenwerte steuern, wie und was verkauft wird, während der Katalog auch die Flexibilität bietet, innovative Preise für jedes Produkt oder jede Dienstleistung schnell zu implementieren und einfach zu verwalten. Sie sollten auch in der Lage sein, neue Umsatzströme aus jeder Kombination von einmaligen Gebühren, Abonnements, Verbrauchsgebühren, Mischformen usw. zu generieren. Die Effizienzsteigerung, die sich ergibt, wenn alle diese Funktionen auf einer einzigen Plattform zur Verfügung stehen, ist kaum zu fassen!
3) Einhaltung der Vorschriften und Sicherheit
Auf dem heutigen Markt sind die Einhaltung von Vorschriften und die Datensicherheit unverzichtbar. Die Softwareplattform für die Abonnementverwaltung muss die Möglichkeit bieten, Abrechnungspraktiken in allen nationalen und internationalen Geschäftseinheiten gemäß den aktuellen Standards anzupassen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Umsatzrealisierung Ihres Abonnementgeschäfts mit ASC 606 und IFRS 15 übereinstimmt, dass die internen Kontrollen der Finanzberichterstattung und der Schutz der Kundendaten durch die Einhaltung der SOC 1- und 2-Standards gewährleistet sind und dass die Zahlungs- und persönlichen Daten der Kunden durch die Einhaltung von PCI und GDPR geschützt werden. Darüber hinaus sollte das System eine unternehmensweite Sicherheit bieten, die kontinuierlich auf böswillige Aktivitäten und unbefugtes Verhalten überwacht, den Datenverkehr auf anormale Aktivitäten prüft, eine mehrstufige Authentifizierung bietet und einen Prozess zur Überprüfung des Quellcodes umfasst, um Probleme zu erkennen, zu priorisieren und zu beheben. Achten Sie außerdem darauf, dass das System den PCE-Sicherheitsstandard für die Verarbeitung von Kreditkartenzahlungen einhält und das DKIM-Protokoll für den Versand von E-Mails aus dem Abonnementverwaltungssystem unterstützt.
4) Nahtlose Integration
Die Schaffung einer einzigen Wahrheitsquelle und eines durchgängigen Finanzökosystems erfordert eine nahtlose Integration der Abonnementverwaltungsplattform in bestehende technische Systeme. Ein unkomplizierter Ansatz zur Integration ist die Verwendung von Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs). Mit diesem Ansatz können Sie ein vollständig integriertes Ökosystem wichtiger Unternehmensanwendungen mit unbegrenzten Möglichkeiten zur Integration von Abrechnungen, bidirektionaler Konfiguration und Datensynchronisierung aufbauen. Eine weitere Integrationsoption - Unternehmens-Konnektoren - ermöglicht Ihnen die Integration mit mehreren externen Systemen über vorinstallierte und vorgefertigte Konnektoren, mit denen Sie Daten zwischen Systemen synchronisieren können - Rechnungsstellung, Customer Relationship Management (CRM), Hauptbuch, Steuerlösungen, Enterprise Resource Planning (ERP), Business Process Management (BPM), usw. Und das alles ohne die Notwendigkeit einer internen Entwicklung.
5) Berichterstattung und Einblicke
Durch die Überwachung wichtiger Kennzahlen wie monatlich wiederkehrende Umsätze (MRR), jährlich wiederkehrende Umsätze (ARR), Abwanderungsraten, Kundenakquisitionskosten (CAC), Customer Lifetime Value (CLV) und Verlängerungsraten kann die Softwarelösung zur Abonnementverwaltung eine Fülle von Informationen liefern. Mit dem Zugang zu detaillierten Daten können Finanzteams den Zustand Ihres Abonnementgeschäfts aus verschiedenen Blickwinkeln wie Produkt, Vertrieb, Marketing, Finanzen und Kundenbindung beurteilen. Es gibt drei Funktionen der Software für die Abonnementverwaltung, die Sie erwarten sollten: Berichte, mit denen Sie Daten einfach bearbeiten, Filter anwenden, Pivot-Tabellen erstellen und komplexe Berechnungen automatisieren können; Dashboards, mit denen Sie leistungsstarke und anpassbare rollenbasierte Ansichten für Echtzeitinformationen, Diagramme und Grafiken erstellen können, die relevante Einblicke auf einen Blick bieten; und erweiterte Analysen, mit denen Sie Analysen zu jedem Datenelement in der Lösung durchführen können, um Einblicke zur Optimierung der Abrechnungsleistung zu erhalten und den Geschäftserfolg zu steigern.
6) Zahlungsmöglichkeiten
Möglicherweise bieten Sie bereits eine Reihe elektronischer und manueller Zahlungsmethoden an, wie z. B. Debit-/Kreditkarte, PayPal, Lastschriftverfahren und Schließfächer, die über gehostete Zahlungsseiten, das Kundenportal der Abonnementverwaltungssoftware oder über agentengestützte Transaktionen verfügbar sind. Wie sieht es mit anderen Zahlungsoptionen oder dem Hinzufügen neuer Zahlungspartner aus? Mit einem API-basierten, gemeinsamen Integrationsrahmen sind Sie in der Lage, Anbieter von Zahlungsgateways schnell und einfach einzubinden. Darüber hinaus sollte die Softwarelösung für die Abonnementverwaltung den gesamten Zahlungsvorgang überwachen - von der Zahlungsinitialisierung und Tokenisierung über die Zahlungsverarbeitung und -abrechnung bis hin zu Rückbuchungsbenachrichtigungen.
Die oben beschriebenen Merkmale und Funktionen der Software für die Abonnementverwaltung gehören zwar zu den wünschenswertesten für die Skalierung Ihres abonnementbasierten Unternehmens, doch hängen zusätzliche Merkmale und Funktionen, die Ihr Unternehmen möglicherweise benötigt, von vielen Faktoren ab. Dazu gehören die Größe Ihres Unternehmens, die Frage, ob Sie gerade erst anfangen oder bereits ein erfahrenes Abonnementunternehmen sind, Wachstumsziele usw.
Bringen Sie Ihr Abonnement-Management-Geschäft auf die nächste Stufe
Als finanzieller Dreh- und Angelpunkt Ihres Unternehmens bieten die Funktionen der Abonnementverwaltungssoftware die notwendige Funktionalität, um alle Finanzprozesse schnell und effizient abzuwickeln. Unabhängig von den Abrechnungsstrategien, die Sie sich für das kommende Jahr vorgenommen haben, werden die Verbesserung der Produktivität und die Automatisierung von Aufgaben dazu beitragen, dass strategische Pläne in erreichbare Ziele umgesetzt werden.
Die Cloud-basierte Abrechnungslösung von BillingPlatform bietet alles, was Sie brauchen, um den manuellen Aufwand und Fehler zu reduzieren, das Umsatzpotenzial zu maximieren und die Erfahrungen zu bieten, die Abonnenten erwarten. Wenn Sie bereit sind, all dies und mehr zu tun:
- Automatisieren Sie Inkasso, Mahnwesen, Genehmigungen, Rechnungsstellung, Benachrichtigungen usw.
- Versenden von Rechnungen auf der Grundlage kundenorientierter Zyklen und Einstellungen
- Automatisieren Sie die Debitorenbuchhaltung
- Verfolgung verspäteter Zahlungen und Benachrichtigung der Kunden bei Zahlungsverzug
- Implementierung einer automatischen Wiederholungslogik für abgelaufene Kredit-/Debitkarten
- Erstellen Sie automatische Benachrichtigungen, wenn Karten abgelehnt werden
- Generieren Sie genaue Finanzberichte mit regelbasierten oder maßgeschneiderten Workflows
Es ist an der Zeit, sich mit dem Team von BillingPlatform in Verbindung zu setzen. Mit uns erhalten Sie eine Softwarelösung für die Abonnementverwaltung, die nicht nur für die heutigen Anforderungen entwickelt wurde, sondern auch die Flexibilität besitzt, um die kontinuierliche Weiterentwicklung von Abonnement-Geschäftsmodellen zu unterstützen. Sind Sie bereit, Ihre Abrechnungsstrategie 2023 zu optimieren... das Umsatzpotenzial zu erhöhen... und die Art von Erfahrungen zu liefern, die die Kundentreue fördert? Wir sind bereit zu helfen.
