Auch wenn es sich nicht um einen neuen Begriff handelt, ist die Abrechnung im Abonnement eine Zahlungsmethode, die es Händlern ermöglicht, Kunden nach einem festen Zeitplan automatisch für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung in Rechnung zu stellen. Die Wurzeln dieser Zahlungsmethode reichen bis ins 17. Jahrhundert zurück, als englische Buchverlage und Zeitschriftenverlage Pionierarbeit bei der Abrechnung im Abonnement leisteten, indem sie „Sponsoring-Beiträge“ von Lesern einnahmen. Im 20. Jahrhundert erlebten Abrechnungsdienste für Abonnements einen Aufschwung, als Unternehmen begannen, Zeitungen, Bücher des Monats und sogar Milch im Abonnement anzubieten. Im Laufe des 21. Jahrhunderts sind Abonnements zu einem festen Bestandteil des Alltags geworden – man denke nur an Verbrauchsgüter und den Einzelhandel, digitale Unterhaltung, Wartung und Reparatur, „As-a-Service“-Angebote, Transport und Reisen usw. Heute lässt sich praktisch alles im Abonnement erwerben. Die Verbreitung von Abonnements lässt sich zum großen Teil auf die Automatisierung zurückführen, die moderne Abrechnungssoftware für Abonnements ermöglicht.
Beschreibung der Abrechnung von Abonnements
Was ist eine Abrechnungssoftware für Abonnements? Eine Abrechnungssoftware für Abonnements ist eng mit dem Abonnementmanagement verzahnt und ermöglicht den automatischen Einzug von Zahlungen in festgelegten Abständen – sie unterstützt so die wiederkehrende Abrechnung und verschafft Unternehmen gleichzeitig eine stetige Einnahmequelle. Während manche Unternehmen zunächst mit einer einfachen Software für wiederkehrende Rechnungen beginnen, reichen diese Tools für viele nicht mehr aus, sobald die Abrechnungsanforderungen komplexer werden. Eine leistungsstarke Softwarelösung für wiederkehrende Abrechnungen verwaltet den gesamten Kundenlebenszyklus – von der Neukundengewinnung und dem Angebot kostenloser Testphasen bis hin zur Abwicklung von Upgrades und Downgrades von Abonnementmodellen über Gutschriften, Rückerstattungen und laufende Abrechnungsvorgänge.
Im Rahmen von Abonnementmodellen haben Unternehmen die Flexibilität, ihre Preise so zu gestalten, wie es zur Aufrechterhaltung eines gleichmäßigen Cashflows und zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse erforderlich ist. Je nach Branche und Art der angebotenen Dienstleistungen oder Produkte können Abonnement-basierte Unternehmen ihre Rechnungen jährlich, vierteljährlich oder monatlich ausstellen. Darüber hinaus erfolgt die Abrechnung von Abonnements meist über automatische Online-Zahlungen, und Abrechnungssysteme für Abonnements automatisieren die Zahlungsabwicklung in festgelegten, wiederkehrenden Intervallen.
Die einzelnen Schritte des Abrechnungsworkflows für Abonnements verstehen
Der Abrechnungsworkflow für Abonnements umfasst eine Reihe von Prozessen, wobei in der Regel die folgenden Schritte durchgeführt werden:
- Kundenanmeldung: Der Abrechnungsprozess für Abonnements beginnt mit der Kundenanmeldung und umfasst in der Regel die Auswahl des Abonnementtarifs, die Angabe der Zahlungsdaten und die Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens.
- Zeitpunkt der Rechnungsstellung: Mit dem Abschluss der Kundenregistrierung werden die Abrechnungsfunktionen ausgelöst, die festlegen, wie oft dem Kunden eine Rechnung gestellt wird – monatlich, vierteljährlich oder jährlich – und welcher Betrag in Rechnung gestellt wird.
- Rechnungsstellung: Zu dem festgelegten Zeitpunkt erstellt das Abrechnungssystem eine Rechnung, die Angaben zu den erworbenen Produkten/Dienstleistungen, der Abonnementgebühr, Gutschriften/Rückerstattungen, anfallenden Steuern/Gebühren sowie dem Zahlungsziel enthält.
- Zahlungsabwicklung: Das Abrechnungssystem wickelt die Zahlung unter Verwendung der vom Abonnenten gewählten Zahlungsmethode ab, z. B. Kredit-/Debitkarte, PayPal, Lastschriftverfahren usw.
- Verlängerung des Abonnements: Um einen unterbrechungsfreien Zugang zu Dienstleistungen bzw. Produkten zu gewährleisten, verlängern viele Abonnement-Anbieter das Abonnement des Kunden automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, sofern der Abonnent sein Abonnement nicht kündigt oder pausiert.
- Änderungen am Abonnement: Während der gesamten Abonnementlaufzeit können Abonnenten Änderungen an ihren Abonnements vornehmen, wie z. B. Upgrades oder Downgrades, das Hinzufügen oder Entfernen von Features oder Funktionen, die Änderung der Zahlungsmethode usw.
- Fehlgeschlagene Zahlungen: Wenn eine Online-Zahlung fehlschlägt, nutzen Abrechnungssysteme für Abonnements Mahnverfahren, um automatisch den Prozess zur Einziehung der Zahlung einzuleiten. Der Abonnent wird über die fehlgeschlagene Zahlung informiert, und das System versucht erneut, den fälligen Betrag einzuziehen.
- Kündigungen:DaAbonnenten ihr Abonnement jederzeit kündigen können, ist es wichtig, dass dieser Vorgang eine einfache Abmeldung ermöglicht.
Lassen Sie uns etwas tiefer in das Thema Abrechnungsmodelle für Abonnements einsteigen und uns die verschiedenen Modelle ansehen.
Abrechnungsmodelle für Abonnements
Es stehen zahlreiche Abrechnungsmodelle zur Auswahl, daher sollten Sie Ihre Branche und Ihre Angebote berücksichtigen. Hier sind die am häufigsten verwendeten Abrechnungsmodelle für Abonnements.
Freemium
Im Gegensatz zu einer kostenlosen Testversion, bei der der Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung für einen begrenzten Zeitraum kostenlos nutzen kann, bietet das Freemium-Modell den Abonnenten grundlegende Funktionen kostenlos an. Werden zusätzliche oder erweiterte Funktionen benötigt, wechselt der Abonnent zu einem kostenpflichtigen Abonnement.
Pauschalpreise
Dies ist das einfachste Modell, das sich leicht umsetzen und nachvollziehen lässt. Sie berechnen Ihren Kunden einen Festpreis, der weder vom Umfang noch von der Nutzungsdauer noch von anderen Faktoren abhängt.
Nutzungsabhängige Preisgestaltung
Dieses Abrechnungsmodell, das auch als „Metered Billing“, „Consumption Billing“ oder „Pay-as-you-go“-Preismodell bezeichnet wird, sieht vor, dass den Kunden ein festgelegter Betrag auf der Grundlage ihrer Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung in Rechnung gestellt wird. Übersteigt die Nutzung die festgelegte Menge, fallen für den Kunden zusätzliche Kosten an.
Gestaffelte Preisgestaltung
In der Regel werden 2 bis 3 Tarifstufen angeboten, die jeweils festgelegte Produkte, Dienstleistungen, Merkmale und Funktionen umfassen und auf unterschiedliche Nutzerbedürfnisse und Budgets zugeschnitten sind. Wenn die Anforderungen der Kunden steigen oder sich ihre Bedürfnisse ändern, wechseln sie in die nächsthöhere Tarifstufe.
Mengenabhängige Preisgestaltung
Diese Preisstrategie, die auch als Mengenrabatt bezeichnet wird, sieht Preisnachlässe bei steigendem Absatz vor. Mit zunehmender Menge sinkt der Stückpreis.
Hybride Preisgestaltung
Dieses Preismodell kombiniert verschiedene Elemente unterschiedlicher Abrechnungsmodelle für Abonnements – wie beispielsweise herkömmliche Flatrates, wiederkehrende Abonnements und nutzungsabhängige Abrechnungen –, um den Kunden mehr Flexibilität zu bieten.
Dynamische Preisgestaltung
Das dynamische Preismodellumfasst die formelbasierte Preisgestaltung, die zeitbasierte Preisgestaltung, die nachfragebasierte Preisgestaltung und die ereignisbasierte Preisgestaltung.
- Bei der formelbasierten Preisgestaltung wird der Preis für ein Produkt oder eine Dienstleistung anhand einer Formel berechnet, die mehrere Bedingungen bzw. Merkmale berücksichtigt.
- Bei der zeitbasierten Preisgestaltung werden das Datum und/oder die Uhrzeit der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung herangezogen, um den zu berechnenden Preis zu ermitteln.
- Bei der nachfrageorientierten Preisgestaltung, auch als „Surge Pricing“ bezeichnet, schwankt der Preis je nach Kundennachfrage nach dem Produkt oder der Dienstleistung.
- Mit der ereignisbasierten Funktion können Unternehmen automatisch Rechnungen versenden, wenn bestimmte Ereignisse eintreten, die auf der Grundlage der Nutzung oder anderer damit verbundener Konto- oder Produktänderungen definiert sind.
Die Preismodelle für Abonnements beschränken sich nicht nur auf die oben genannten. Lesen Sie weiter, um einige Varianten traditioneller Preismodelle kennenzulernen.
Von Freemium zum Abonnement
Dieses Abrechnungsmodell für Abonnements bietet kostenlosen Zugriff auf einen begrenzten Funktionsumfang. In den meisten Fällen können Kunden diese Funktionen unbefristet und kostenlos nutzen. Wenn sie ein Upgrade wünschen, um Zugriff auf weitere Funktionen, Merkmale usw. zu erhalten, können sie dies jederzeit tun.
Viele B2B-Unternehmen bieten für bestimmte Tarife kostenlose Testversionen an, wodurch potenzielle Kunden die Möglichkeit erhalten, ihre Produkte oder Dienstleistungen für einen begrenzten Zeitraum zu testen. Es ist zudem üblich, dass Unternehmen Tarife für Großkunden ohne festgelegte Preise anbieten. Unternehmen wie Dropbox bitten potenzielle Intensivnutzer, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, um die Nutzungsanforderungen zu besprechen und so die Abonnementpreise besser festlegen zu können.
Zeitlich begrenzte Aktion zum Abonnement
Viele Unternehmen bieten Nutzern die Möglichkeit, ihre Dienste für einen begrenzten Zeitraum kostenlos zu testen, bevor automatisch ein kostenpflichtiges Abonnement beginnt. Der Ansatz, aus einer Werbeaktion ein Abonnement zu machen, ähnelt der Freemium-Strategie, da er Unternehmen die Möglichkeit bietet, ihren Wert gegenüber den Kunden unter Beweis zu stellen, bevor diese ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen.
Abonnements mit Mehrverbrauch
Die Abweichung vom Abonnement-Abrechnungsmodell bedeutet, dass Unternehmen eine feste Grundgebühr für den Zugriff auf einen begrenzten Funktionsumfang erheben. Kunden fallen zusätzliche Kosten an, wenn sie mehr nutzen, als im Preis der Grundgebühr enthalten ist.
Modelle mit Mehrverbrauch sind für Unternehmen wertvoll, deren Geschäftsmodelle andernfalls eher Gelegenheitsnutzer begünstigen würden. Das Mehrverbrauchsmodell ermöglicht es ihnen, zusätzliche Einnahmen von Vielnutzern zu erzielen, deren Betreuung mit höheren Kosten verbunden ist.
Da dieses Modell in der Regel nicht zum Standardumfang herkömmlicher Abrechnungssoftware für Abonnements gehört, sind hierfür erweiterte Funktionen der Abrechnungs-Engine erforderlich, um die über den festgelegten Betrag hinausgehende Nutzung zu berechnen.
Vorteile einer Abrechnungssoftware für Abonnements
Sowohl für Unternehmen als auch für Kunden bietet Abrechnungssoftware für Abonnements zahlreiche Vorteile, darunter die Einfachheit und Vorhersehbarkeit, da die zu vereinnahmenden Beträge sowie die Gesamtkosten, die der Kunde in jedem Abrechnungszeitraum zahlen wird, bekannt sind. Aus Sicht des Unternehmens ergeben sich daraus eine vorhersehbare und konstante Einnahmequelle, höhere Zahlungseingänge und eine bessere Kundenbindung, geringere Kosten für die Kundenakquise, bessere Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten sowie eine vereinfachte Abrechnung und ein vereinfachtes Geschäftsmodell.
Aus Sicht des Kunden – sei es ein Unternehmen oder ein Privatkunde – profitieren diese von planbaren Ausgaben, Kosteneffizienz, da durch automatische Zahlungen Strafgebühren wegen versäumter Zahlungen vermieden werden, Zugang zu hochwertigen Angeboten zu einem erschwinglichen Preis sowie dem Komfort der automatischen Zahlungsabwicklung.
Diese und weitere Vorteile sind die Hauptgründe dafür, dass Abrechnungsmodelle auf Abonnementbasis weiterhin auf dem Vormarsch sind. Heutzutage setzen Unternehmen in allen Branchen und Märkten Abonnement-Geschäftsmodelle ein, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Bedeutet dies, dass alle Unternehmen Abrechnungssoftware für Abonnements erfolgreich implementieren können?
Abrechnung von Abonnements: Wesentliche Anforderungen
Es gibt mehrere wichtige Voraussetzungen und Funktionen, über die Unternehmen verfügen müssen, um die Abrechnung von Abonnements erfolgreich umzusetzen. Werden diese Voraussetzungen nicht erfüllt, können Unternehmen die Vorteile dieses Geschäftsmodells nicht voll ausschöpfen, ohne dass ihre Abrechnungsprozesse dadurch komplexer werden. Die Abrechnung von Abonnements könnte für Sie geeignet sein, wenn Sie in der Lage sind:
1) Auswahlmöglichkeiten für Funktionen bereitstellen
Angesichts des stetig zunehmenden Wettbewerbsdrucks, dem Abonnement-basierte Unternehmen ausgesetzt sind, müssen Sie eine Vielzahl von Funktionen anbieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Im Idealfall sollten Sie bei den Produkten und Dienstleistungen innerhalb verschiedener Abonnementmodelle Auswahlmöglichkeiten anbieten. Wenn ein Kunde zudem ein bestimmtes Abonnementmodell, muss Ihre Abrechnungssoftware für Abonnements automatisch den Zugriff auf Funktionen gewähren oder verweigern, je nach gewähltem Modell.
2) Regelmäßige Abbuchung
Sobald das Abonnementmodell ausgewählt ist, müssen Sie die wiederkehrenden Abrechnungen durchführen. Ihre Abrechnungssoftware für Abonnements muss in der Lage sein, Kunden gemäß dem vereinbarten Abrechnungsplan Rechnungen zu stellen und abzurechnen. Darüber hinaus muss die Abrechnungssoftwarelösung für Abonnements über einen sicheren Zugang zu Zahlungsabwicklungsplattformen verfügen, die eine breite Palette digitaler Zahlungsmethoden wie Kreditkarten und Überweisungen akzeptieren.
3) Kunden auf persönlicher Ebene betreuen
Um Ihren Kunden die Erfahrungen zu bieten, die sie erwarten, müssen Sie in der Lage sein, Abonnenten individuell zu verwalten – und zwar auf der Grundlage ihrer Präferenzen und ihrer bisherigen Nutzung Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Die Abrechnungssoftware für Abonnements muss in der Lage sein, Informationen über Ihre Kunden zu speichern, darunter die von ihnen abonnierten Produkte/Dienstleistungen, Preise, Zahlungsarten, Abrechnungszyklen, Zusatzleistungen und vieles mehr.
4) Bereitstellung von Self-Service-Funktionen
Kunden müssen die Möglichkeit haben, die Abrechnung von Abonnements für die von ihnen ausgewählten Produkte/Dienstleistungen selbstständig einzurichten. Das bedeutet, dass potenzielle Nutzer in der Lage sein sollten, Funktionen zu durchsuchen, Zahlungsinformationen einzugeben und ein Abonnement abzuschließen, ohne dass sie dafür mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt treten oder deren Hilfe in Anspruch nehmen müssen. Darüber hinaus müssen Kunden die Möglichkeit haben, ihre Konten selbstständig zu verwalten, einschließlich der Möglichkeit, Abonnementtarife einfach hoch- oder herunterzustufen und Zahlungsmethoden zu ändern.
5) Abrechnungsabläufe automatisieren
Um die Vorteile der Abrechnung von Abonnements voll auszuschöpfen, sollte die Software in der Lage sein, Arbeitsabläufe – darunter Rechnungsstellung, Umsatzrealisierung und Mahnwesen – auf Basis einzelner Benutzerkonten zu automatisieren. Durch den Ersatz manueller Prozesse durch automatisierte Arbeitsabläufe können Sie die Genauigkeit der Abrechnung verbessern, die Abrechnungseffizienz steigern und Umsatzverluste vermeiden.
6) Analyse der Abrechnungsleistung
Daten zur Abrechnungsleistung von Abonnements müssen für Business-Intelligence-Zwecke verfügbar sein. Finanzteams müssen in der Lage sein, die Abrechnungsproduktivität in Echtzeit zu analysieren und Berichte zu erstellen, um die Effektivität der angebotenen Abonnements zu beurteilen. Mit ausgefeilten Berichtsfunktionen können Unternehmen ihre Modelle verfeinern und den Lifetime Value ihrer Kunden maximieren.
Bietet Ihre Abrechnungssoftwarelösung die oben genannten Funktionen? Falls nicht, bestehen bei Ihrer Abrechnungssoftware für Abonnements möglicherweise Lücken.
So bewerten Sie Software für die Abrechnung von Abonnements
Die Bewertung beginnt damit, die Lösung an die Komplexität Ihrer Abrechnungsprozesse anzupassen. Ein SaaS-Unternehmen mit Pauschalpreisen hat andere Anforderungen als ein Unternehmen, das Nutzung, Dienstleistungen oder mehrere Einheiten kombiniert. Effektive Tools für die Abrechnung von Abonnements sollten die heutige Struktur unterstützen und sich gleichzeitig an zukünftige Änderungen anpassen, einschließlich einer flexiblen Abrechnung von Abonnements über die gesamte Customer Journey hinweg. Achten Sie besonders darauf, wie das System Upgrades, Downgrades und die Abrechnung während des gesamten Abonnement-Lebenszyklus verwaltet, da diese Arbeitsabläufe oft die Grenzen der Plattform aufzeigen.
Überprüfen Sie bei der Bewertung der Optionen auf allgemeiner Ebene die folgenden Kernfunktionen:
- Konfigurierbare Produkte und Preisgestaltung für Preisstufen, Zusatzoptionen, Bundles, Sonderangebote und Nutzungsumfänge
- Flexible Rechnungsstellung, die die anteilige Abrechnung bei Abonnements, Änderungen während der Laufzeit, Mindestbeträge und Überschreitungen unterstützt
- Integriertes Mahnwesen durch automatisierte Abrechnungsprozesse für Abonnements und automatisierte Zahlungsabwicklung für Abonnements
- Umsatzrealisierung gemäß ASC 606 – Einhaltung der Vorschriften für die Abrechnung von Abonnements
Kundenselbstbedienung für Planänderungen, Zahlungen und den Zugriff auf Rechnungen
Unternehmensteams sollten zudem prüfen, ob sie für den Einsatz in großem Maßstab bereit sind. Eine moderne Abrechnungsplattform für Abonnements muss große Datenmengen, mehrere Währungen und Steuerregelungen verarbeiten und nahtlos in ERP-, CRM-, CPQ- und Datensysteme integriert werden können. Finanzteams legen häufig Wert auf das Management von Abonnementumsätzen, strenge Kontrollmechanismen und klare Analysen zur Abrechnungsabwicklung von Abonnements. Für größere Unternehmen ist oft ein Abrechnungssystem für Unternehmensabonnements erforderlich, das auf einer Plattform zur Automatisierung der Abrechnungsabwicklung für Abonnements basiert.
Zu den typischen Warnsignalen zählen starre Vorlagen, eine starke Abhängigkeit von Dienstleistern bei routinemäßigen Aktualisierungen, eine unzureichende Unterstützung von Hybridmodellen oder eingeschränkte Transparenz hinsichtlich Wiederholungsversuchen und Umsatzplänen. Eine leistungsfähige Abonnementverwaltungssoftware sollte operative Reibungsverluste reduzieren, anstatt sie auf die Bereiche Finanzen und Betrieb zu verlagern.
Steigern Sie Ihren Umsatz mit der richtigen Abrechnungssoftware für Abonnements
BillingPlatform ist eine cloudbasierte Abrechnungssoftwarelösung, mit der Unternehmen komplexe Abonnementmodelle in großem Maßstab einführen und verwalten können. Unsere agile und anpassbare Plattform lässt sich an jedes Geschäftsmodell, jedes Preismodell und jede Dienstleistung anpassen und kann problemlos auf dynamische Marktanforderungen reagieren.
Mit unserer Plattform erhalten Sie eine agile Softwareplattform für die Abrechnung von Abonnements, die es Ihnen ermöglicht, benutzerdefinierte Datenmodelle zu erweitern, um ein vollständig integriertes Finanzökosystem für jeden beliebigen Abonnementdienst aufzubauen. Unsere ausgeklügelte Workflow-Engine ermöglicht es Finanzteams, Abrechnungsaufgaben zu automatisieren sowie Trigger, automatische Antworten und ausgehende Mitteilungen zu erstellen, die vollständig ohne menschliches Eingreifen ausgeführt werden können.
Darüber hinaus kann unsere hochgradig konfigurierbare, regelbasierte Engine Upgrades, Downgrades und vorzeitige Kündigungen automatisieren – was entscheidend ist, um die Rentabilität Ihrer Abonnement-Preismodelle sicherzustellen.
Wenn Sie sich für BillingPlatform als Lösung für Ihr Rechnungsmanagement entscheiden, erhalten Sie alles, was Sie benötigen, um verschiedene Abonnement-Preismodelle gleichzeitig einzurichten und zu verwalten sowie ganz einfach individuelle Abrechnungsrhythmen, Rechnungszyklen und Preismodelle zu definieren. Ist es nicht an der Zeit, herkömmliche und fehleranfällige Abrechnungsmethoden durch eine leistungsstarke und dennoch benutzerfreundliche Plattform zu ersetzen, die den gesamten Prozess vom Angebot bis zum Zahlungseingang automatisiert? Starten Sie noch heute.
