Au cœur de toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité, se trouvent les clients. Lorsqu’ils bénéficient d’un service exceptionnel, les clients peuvent rapidement devenir de fidèles ambassadeurs de la marque. À l’opposé, on trouve les clients qui estiment que l’expérience qu’ils ont vécue était médiocre. Dans le contexte actuel, une seule interaction négative peut suffire à provoquer un départ de client. Étant donné que l'acquisition d'un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que la fidélisation d'un client existant, les entreprises mettent en place des initiatives axées sur l'expérience client à tous les niveaux de leur organisation et s'en servent comme d'un facteur de différenciation concurrentiel. Cela nous amène à nous poser la question suivante : l'automatisation de la facturation dans le cloud peut-elle être un moyen de réduire le taux de désabonnement et d'offrir aux clients l'expérience qu'ils attendent ?
Les clients s'attendent à vivre des expériences exceptionnelles à tous les niveaux de votre entreprise
Avant de répondre à cette question, examinons de plus près les avantages liés à la mise en place d’expériences qui dépassent les attentes de vos clients, ainsi que les conséquences potentielles d’une expérience client médiocre.
- Une augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut entraîner une hausse impressionnante des bénéfices pouvant atteindre 95 %.
- Le taux de réussite des ventes auprès d'un client existant se situe entre 60 et 70 %, tandis que la probabilité de conclure une vente auprès d'un nouveau client n'est que de 5 à 20 %.
- Les clients fidèles sont 5 fois plus enclins à renouveler leur achat, 5 fois plus enclins à pardonner, 4 fois plus enclins à recommander l'entreprise et 7 fois plus enclins à essayer un nouveau produit ou service.
- 33 % des clients envisageront de changer de prestataire après une seule expérience de service insatisfaisante, et ce chiffre passe à 60 % lorsqu'ils ont vécu 2 à 3 expériences de service insatisfaisantes.
Comme vous pouvez le constater, il est essentiel de garantir une expérience client positive pour assurer la santé financière de votre entreprise. Aujourd’hui, 89 % des entreprises considèrent l’expérience client comme un facteur clé pour fidéliser et retenir leur clientèle, et, à terme, pour assurer leur rentabilité.
L'automatisation de la facturation du cloud peut être votre atout concurrentiel
Les clients interagissent avec pratiquement tous les services de votre entreprise, ce qui peut faire la différence entre une expérience client réussie et un échec. Cependant, les services financiers constituent un domaine souvent négligé dans la gestion et l'amélioration de l'expérience client.
Recevoir une facture erronée est un motif suffisant pour que de nombreux clients y prêtent attention. Pour éviter ce genre de cafouillages – ainsi que d’autres erreurs de facturation –, les entreprises du monde entier migrent leurs systèmes de facturation vers le cloud afin d’offrir à leurs clients une expérience qui ne peut être rendue possible que grâce à l’automatisation de la facturation dans le cloud.
La première étape pour fidéliser vos clients consiste à migrer vos processus de facturation vers le cloud. Si vous ne l'avez pas encore fait, consultez notre article de blog intitulé « Comment automatiser le processus de facturation ». Il vous aidera à déterminer s'il est temps d'automatiser et de migrer vos processus de facturation vers le cloud. De plus, il décrit les nombreux avantages que vous pouvez en tirer.
Si vous gérez déjà vos processus de facturation dans le cloud, vous avez déjà fait un pas de plus vers la concrétisation de ses nombreux avantages. Bien qu’il existe d’innombrables solutions de facturation dans le cloud sur le marché, rares sont les fournisseurs qui prennent en compte l’expérience client.
En quoi l'optimisation de l'expérience utilisateur permettra d'améliorer l'expérience client
Quelle que soit leur fonction, vos équipes financières sont soumises à une pression considérable. La suppression des tâches redondantes et manuelles leur permet non seulement de gagner du temps, mais contribue également à réduire les erreurs liées à la facturation. Cela améliore l'expérience client.
En matière d'automatisation de la facturation dans le cloud, la plateforme de facturation doit permettre aux utilisateurs de naviguer rapidement et facilement dans le système, de personnaliser la facturation en fonction de leurs besoins spécifiques et de mettre en œuvre sans effort les stratégies tarifaires souhaitées par leurs clients. C'est pourquoi, lors du choix d'un système de facturation dans le cloud, celui-ci doit offrir les fonctionnalités suivantes :
- Réduire le nombre de clics nécessaires : permettre aux utilisateurs de revenir rapidement et facilement sur les pages déjà consultées, ainsi que sur les structures hiérarchiques de données. Des hiérarchies de pages intuitives évitent d'avoir à parcourir d'innombrables pages pour en trouver une en particulier, ce qui améliore la navigation.
- Intégrer des fonctions de recherche et de filtrage : une fonctionnalité de recherche qui anticipe et propose automatiquement des suggestions en fonction des saisies de l'utilisateur, ce qui permet à ce dernier d'obtenir plus efficacement ce dont il a besoin et de gagner un temps considérable.
- Activer la navigation multi-onglets : grâce à la possibilité d'ouvrir plusieurs onglets liés à la même instance de la plateforme de facturation, les utilisateurs peuvent ouvrir n'importe quel lien dans un nouvel onglet, y compris ceux récemment consultés.
- Créer des mises en page par glisser-déposer : grâce à des mises en page configurables à plusieurs colonnes, les utilisateurs peuvent créer des affichages intuitifs des informations client et optimiser la quantité d'informations présentées.
- Améliorer la réactivité sur mobile et tablette : adapter automatiquement la taille de l'écran, afin de faciliter l'interaction des utilisateurs et des clients avec la plateforme de facturation depuis leur mobile ou leur tablette.
- Mise en forme des champs numériques et monétaires spécifiques à chaque région : permet aux utilisateurs de définir l'affichage des devises et des valeurs dans l'interface utilisateur, pour une mise en forme adaptée à chaque région plus pratique.
- Simplifier les modèles tarifaires complexes des abonnements : offrir la possibilité de définir des durées d'abonnement alignées afin de synchroniser les dates de renouvellement, de mettre en œuvre des modifications de la quantité d'abonnement en cours de cycle et de gérer de grands volumes de données d'utilisation.
Qu'ont en commun ces sept fonctionnalités ? À première vue, la plupart semblent concerner uniquement les utilisateurs. Cependant, chacune d'entre elles réduit la charge de travail manuel, ce qui minimise considérablement le risque d'erreurs – ce qui, bien sûr, améliore l'expérience client.
Améliorer l'expérience client grâce à l'automatisation de la facturation dans le cloud
Si les éléments ci-dessus identifient les fonctionnalités nécessaires pour réduire le temps consacré aux tâches de facturation, ce qui vous permet de limiter les erreurs vis-à-vis des clients, d’autres aspects doivent être pris en compte lors du choix d’une solution de facturation dans le cloud. Chaque entreprise étant unique, vos besoins peuvent différer même de ceux de votre concurrent le plus proche. Il existe toutefois sept questions que vous devez vous poser afin de clarifier vos besoins en matière de facturation automatisée.
BillingPlatform propose l’une des solutions de facturation cloud les plus sophistiquées et pourtant les plus simples d’utilisation actuellement disponibles sur le marché. Conçue pour s’adapter aux évolutions futures, notre agilité inégalée vous permet d’étendre la plateforme sans avoir à passer par un codage fastidieux. Avec BillingPlatform, vous pouvez apporter des modifications rapidement et sans effort, ce qui vous permet de répondre aux besoins en constante évolution de votre entreprise et de vos clients. Sans oublier que vous offrirez à vos clients une expérience qui favorisera leur fidélité. Envie d'en savoir plus ? Demandez un essai gratuit de BillingPlatform pour vous en rendre compte par vous-même.
