Wussten Sie, dass die Revolution der digitalen Transformation bereits in den 1940er Jahren begann – also Jahrzehnte vor dem Aufkommen von künstlicher Intelligenz (KI), dem Internet der Dinge (IoT), maschinellem Lernen (ML), Big Data und sogar dem World Wide Web? Wie hätte sie ohne diese Technologien schon so früh beginnen können? Was genau versteht man unter der digitalen Transformation der Rechnungsstellung?
Als die digitale Reise begann, lag der Schwerpunkt darauf, analoge Technologien in ein digitales Format zu übertragen. Ein paar Jahrzehnte später begann die digitale Transformation, wie wir sie heute kennen, wirklich vielversprechend zu werden. Nach der Definition von Salesforce ist die digitale Transformation der Prozess, bei dem digitale Technologien genutzt werden, um neue Geschäftsprozesse, eine neue Unternehmenskultur und neue Kundenerlebnisse zu schaffen – oder bestehende anzupassen –, um den sich wandelnden Geschäfts- und Marktanforderungen gerecht zu werden. Diese Neugestaltung des Geschäftslebens im digitalen Zeitalter ist die digitale Transformation.
Die digitale Transformation wird zwar typischerweise mit dem Front Office in Verbindung gebracht, weitet jedoch mittlerweile ihren Wirkungsbereich aus – und das aus gutem Grund. Wenn nur ein Teil Ihres Unternehmens digital arbeitet, kann sich die durch die mangelnde Digitalisierung bedingte Inflexibilität negativ auf die Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter auswirken. Kunden wünschen sich eine „nahtlose“ Customer Journey, unabhängig davon, in welchem Bereich Ihres Unternehmens ein Vorgang abgewickelt wird. Durch die Diskrepanz zwischen digital transformierten und noch nicht digitalisierten Funktionsbereichen kann und wird jedoch das Kundenerlebnis beeinträchtigt. Tatsächlich hat eine aktuelle Umfrage ergeben, dass sich der Net Promoter Score (NPS) eines Unternehmens um 60 bis 70 Punkte verbessern kann, wenn die gesamte Customer Journey „nahtlos“ verläuft. Und im heutigen digitalen Zeitalter bedeutet „nahtlos“, dass Sie Ihr gesamtes Unternehmen digitalisieren – Front-, Middle- und Back-Office.
Digitale Transformation der Rechnungsstellung: Die letzte Grenze
Abrechnung, Rechnungsstellung, Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung (CPQ), Auftragsabwicklung sowie das Management der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften waren traditionell Backoffice-Funktionen. Nun finden sie ihren Weg in den sogenannten Middle Office-Bereich. Deloitte bezeichnet den Middle Office-Bereich als „Niemandsland, das der digitalen Transformation bisher entgangen ist“ – die Frage ist, warum.
Es hat sich immer wieder gezeigt, dass die digitale Transformation eine Vielzahl von Vorteilen mit sich bringt, darunter:
- Verbesserte Datenerfassung für bessere Erkenntnisse
- Verbessertes Kundenerlebnis
- Erhöhte Agilität
- Gesteigerte Produktivität
- Die Fähigkeit, neue Technologien in vollem Umfang zu nutzen
- Steigende Umsätze und Rentabilität
- Verbesserte Zusammenarbeit
Vorteile der digitalen Transformation
Schauen wir uns einige der Vorteile der digitalen Transformation einmal genauer an.
Verbessertes Kundenerlebnis
Im Mittelpunkt finanziell erfolgreicher Unternehmen stehen treue Kunden und Markenbotschafter. Im Laufe der Zeit hat sich das Erlebnis, das Kunden erwarten und akzeptieren würden, drastisch verändert. Die Kunden von heute, die ständig online sind, erwarten, dass Sie sie kennen, ihre Vorlieben kennen und wissen, wie sie mit Ihnen interagieren möchten. Kunden müssen im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen, und Unternehmen, die der digitalen Transformation Priorität einräumen, profitieren von einer verbesserten Kundenerfahrung: So sind 67 % der Verbraucher bereit, für ein großartiges Erlebnis mehr zu bezahlen, 74 % der Geschäftskunden zahlen mehr für ein besseres B2B-Erlebnis, und treue Kunden tätigen mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit Wiederholungskäufe.
Neue Technologien nutzen
KI, das Internet der Dinge (IoT), maschinelles Lernen (ML), Big Data, Cloud Computing usw. sind die Schlagworte unserer Zeit. Um diese Technologien voll auszuschöpfen, muss Ihr Unternehmen den digitalen Wandel umfassend vorantreiben. Mittlerweile gibt es mehr IoT-Verbindungen als Nicht-IoT-Verbindungen. Schätzungen zufolge wird es bis Ende 2020 21,7 Milliarden vernetzte Geräte geben. Davon werden 54 % zum Internet der Dinge (IoT) gehören. Diese Zahl wird bis 2025 voraussichtlich 30 Milliarden überschreiten.
In einem von gegenseitiger Abhängigkeit geprägten Umfeld führt die Zunahme internetfähiger Geräte zu einer explosionsartigen Zunahme von Daten. Derzeit erzeugen wir täglich etwa 5 Quintillionen Byte an Daten, was bis 2025 weltweit voraussichtlich einen Umsatz von 119 Milliarden US-Dollar generieren wird. Ohne die Fähigkeit, Erkenntnisse aus den erzeugten Daten zu gewinnen, verpassen Sie jedoch die Chance, Kosten zu senken, die Rentabilität zu steigern, Innovationen schneller voranzutreiben, Effizienz und Produktivität zu verbessern, bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten und die Kundenabwanderung zu verringern.
Steigende Umsätze und Rentabilität
Wie der erste Punkt zeigt, kaufen Kunden, die außergewöhnliche Erlebnisse erhalten, mehr ein, was zu höheren Umsätzen und einer höheren Rentabilität führt – aber das ist noch nicht alles! Unabhängig davon, wo Sie sich auf der Skala der digitalen Transformation befinden – niedriger Reifegrad, mittlerer Reifegrad oder hoher Reifegrad –, befinden Sie sich in einer Win-Win-Situation. Deloitte hat prozentuale Steigerungen des Nettoumsatzes und der Rentabilität in jeder der folgenden Stufen der digitalen Transformation ermittelt.
Die digitale Transformation Ihres Unternehmens ist erst dann vollständig, wenn Sie Anwendungen – einschließlich der Rechnungsstellung – in die Cloud verlagern. Wenn die Cloud nicht Teil Ihrer Strategie zur digitalen Transformation ist, könnten Sie die damit verbundenen Vorteile verpassen. Schlimmer noch: Es könnte dazu führen, dass Sie Kunden an digital fortschrittlichere Wettbewerber verlieren. Die Cloud gilt als Grundlage einer erfolgreichen digitalen Transformation, und 80 % der Unternehmen betrachten sie als integralen Bestandteil ihrer Strategie zur digitalen Transformation.
Schöpfen Sie Ihr Wachstumspotenzial durch die digitale Transformation der Rechnungsstellung voll aus
Auch wenn die digitale Transformation der Rechnungsstellung unzählige Möglichkeiten bietet, werden wir uns auf die drei wichtigsten Wege konzentrieren, wie ein cloudbasiertes Abrechnungssystem Sie auf den Weg zur vollständigen digitalen Transformation bringen kann, sowie auf die damit verbundenen Vorteile.
1) Das Kundenerlebnis verbessern
Da Unternehmen zunehmend im Bereich des Kundenerlebnisses miteinander konkurrieren, ist es wichtiger denn je, den Kunden stets genau die Erfahrungen zu bieten, die sie erwarten. Als eine der treibenden Kräfte hinter der digitalen Transformation haben Sie die Messlatte für die Kundenerwartungen bereits höher gelegt und tun dies auch weiterhin. Mit einem cloudbasierten Abrechnungssystem sind Sie in der Lage, diese Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen.
So können Sie beispielsweise automatisch Benachrichtigungen versenden, wenn die Kreditkarten Ihrer Kunden bald ablaufen oder wenn sie kurz davor stehen, ihre Nutzungslimits zu überschreiten. Schnelle Benachrichtigungen durch Automatisierung geben Ihren Kunden Sicherheit und setzen Ihre Ressourcen frei, sodass Sie sich auf umsatzgenerierende Aktivitäten konzentrieren können. Transparenz beginnt damit, mit Kunden so zu interagieren, dass sie die Kontrolle behalten. Und was gibt es Besseres, als ihnen in Echtzeit Zugriff auf ihre Nutzungsdaten, ihren Kontoverlauf oder anstehende Rechnungen zu ermöglichen? Ein sicheres Abrechnungsportal bietet ihnen all dies und noch mehr – so gewinnen Ihre Kunden ein Gefühl der Kontrolle und Sie können die Anzahl der Anfragen im Kontaktcenter reduzieren.
2) Nutzen Sie die Vorteile neuer Technologien
Um die von IoT-Geräten gewonnenen Daten nutzen zu können, ist ein cloudbasiertes Abrechnungssystem erforderlich, das eine nutzungsabhängige Preisgestaltung und Mediation ermöglicht. BillingPlatform bietet die native Mediation, die benötigt wird, um die Mediation von Datenströmen zu automatisieren und die nötige Flexibilität zu gewinnen, um die Daten problemlos zu monetarisieren. Wenn Ihr Geschäftsmodell die Möglichkeit bietet, Einnahmen aus der Datennutzung zu generieren, werden sich schnell zusätzliche Einnahmequellen erschließen, da die Menge der generierten und erfassten Daten kontinuierlich wächst. Ohne ein Abrechnungssystem, das darauf ausgelegt ist, Daten aus beliebigen Quellen zu erfassen, könnten Ihnen Chancen zur Umsatzgenerierung entgehen.
3) Steigerung von Umsatz und Rentabilität
Ihre Fähigkeit, neue, wettbewerbsfähige Angebote auf den Markt zu bringen, kann über Erfolg oder Scheitern entscheiden. Zeit ist Geld, und schleppende Produkteinführungen können Ihrem Unternehmen einen deutlichen Nachteil verschaffen. Eine cloudbasierte Abrechnungsplattform bietet die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Angeboten schnell und effizient auf den Markt zu bringen. So kann sich Ihr Unternehmen rasch an Marktveränderungen anpassen und wettbewerbsfähig bleiben. Konkret unterstützt BillingPlatform die Abrechnung von Abonnements – ein Schlüsselelement der digitalen Wirtschaft –, die nutzungsbasierte Abrechnung, die für die Sharing Economy unverzichtbar ist, sowie jedes andere von Ihnen benötigte Preismodell – alles über ein einziges cloudbasiertes Abrechnungssystem.
Digitale Transformation der Rechnungsstellung: Das Versprechen wartet auf uns
Die Chancen der digitalen Transformation liegen zum Greifen nah. Ist es ein einfacher Prozess? Natürlich nicht, aber die Vorteile überwiegen die Herausforderungen, die mit der Umgestaltung Ihres Unternehmens verbunden sind. Unabhängig davon, wo Sie sich auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation befinden, muss die Umstellung auf digitale Rechnungsstellung Teil Ihrer Strategie sein. Ohne ein cloudbasiertes Abrechnungssystem kann Ihr Unternehmen die höchste Stufe der digitalen Transformation nicht erreichen.
Laut Deloitte sind Abrechnungs- und Rechnungsstellungssysteme ein fester Bestandteil des Middle Office. Dies gilt insbesondere für solche Systeme, die neue, abonnementbasierte Geschäftsmodelleunterstützen können. Das bedeutet, dass die digitale Transformation der Abrechnung für eine vollständige digitale Transformation unerlässlich ist. BillingPlatform wurde von Grund auf in der Cloud entwickelt und dank seiner Fähigkeit, den gesamten „Quote-to-Cash“-Prozess zu automatisieren, sind wir bereit, Sie dabei zu unterstützen, Ihre Initiativen zur digitalen Transformation auf die nächste Stufe zu heben.
Klingt das nach etwas, wovon Ihr Unternehmen profitieren könnte? Wenn ja,steht Ihnen unser Team gerne zur Seite.
