Einführung in die Salesforce Revenue Cloud

Salesforce Revenue Cloud (Teil der Salesforce Customer 360-Plattform) wurde Ende 2020 eingeführt. Die Lösung vereint Funktionen aus den Bereichen Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung (CPQ), Abrechnung, Partnerbeziehungsmanagement und B2B-Commerce. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Umsatzströme besser zu verwalten, ihre Prognosefähigkeiten zu verbessern, die Effizienz zu steigern und das Wachstum zu beschleunigen – und zwar über alle Vertriebskanäle hinweg.

Auch wenn es als einheitliches Angebot beworben wird, handelt es sich nicht um eine sofort einsatzbereite Lösung. Es wird auch Ihr Enterprise-Resource-Planning-System (ERP) nicht ersetzen. Unternehmen haben jedoch seit langem mit den gegenseitigen Abhängigkeiten ihrer unterschiedlichen Systeme zu kämpfen, und das Angebot unternimmt Schritte, um die Lücke zwischen wichtigen Funktionsbereichen wie Vertrieb, Partner, Betrieb und Finanzen zu schließen.

Ein tiefer Einblick in die Salesforce Revenue Cloud

Sowohl Business-to-Business- (B2B) als auch Business-to-Consumer- (B2C) Kunden kaufen heute anders ein als je zuvor. Sie wünschen sich ein schnelles und reibungsloses Einkaufserlebnis vom Beginn bis zur Kasse. Während des gesamten Prozesses erwarten sie eine sofortige Antwort auf allgemeine Fragen und Anliegen zur Konfiguration sowie Unterstützung bei der Einlösung von Rabatten, Gutscheinen und Sonderangeboten. Nirgendwo wird dies deutlicher als im digitalen Shop. Unabhängig davon, wie oder wo ein Kunde einkauft, müssen Unternehmen über alle Vertriebskanäle hinweg ein nahtloses Erlebnis bieten.

Das Ziel von Salesforce Revenue Cloud ist es, die Prozesse vom Lead bis zur Umsatzrealisierung zu optimieren. Zu diesem Zweck haben sie:

• Kombinierte Vertriebskanäle wie Direktvertrieb, Partner und digitale Shops. Die Vertriebsmitarbeiter erhalten einen umfassenden Überblick über die Kaufhistorie und die Online-Interaktionen des Kunden, und die Kunden profitieren von einem nahtlosen Einkaufserlebnis.
• Es wurde ein neuer CPQ-B2B-Commerce-Konnektor integriert. Dieser „ermöglicht es Unternehmen, digitale Shop-Auftritte für komplexe B2B-Verkaufsprozesse anzupassen und anpassbare, konfigurierbare Preise in digitale Warenkörbe für den Self-Service-Einkauf einzufügen“.
• Durch die Übernahme von Vlocitygewonnene Technologien, darunter einzigartige Workflows für bestimmte Branchen wie die Verwaltung von Anzeigeninventar oder die Content-Syndizierung für Medienunternehmen. Teams können neue Monetarisierungsstrategien entwickeln, beispielsweise die Einführung eines Produkts im Abonnementmodell oder die Umsetzung einer nutzungsabhängigen Preisgestaltung.
• Enhanced Revenue Cloud für die Multi-Cloud-Abrechnung. Damit steht Unternehmen eine zentrale Plattform zur Verfügung, um Umsatzströme aus anderen Clouds zu generieren und so ihre Upselling-Möglichkeiten zu verbessern.
• Es wurde eine Automatisierung zur Validierung von Kundenaufträgen und zur Zusammenführung von Rechnungen bereitgestellt, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und Umsatzverluste verringert wurden.
• Ein neues Tool für das Customer Asset Lifecycle Management wurde eingeführt. Dieses bietet ein visuelles Dashboard mit den Kundenkäufen und ermöglicht die Echtzeit-Verfolgung von Leistungskennzahlen (KPIs) wie monatlich wiederkehrenden Umsätzen, Nettoumsatzbindung und Customer Lifetime Value (CLV) sowie die Nachverfolgung von Vertragsänderungen und offenen Salden.

Warum Salesforce Revenue Cloud?

Als Rahmenwerk für den Vertriebskanal, Umsätze aus Abonnements und Dienstleistungen sowie die Unterstützung digitaler Geschäftsmodelle soll die Salesforce Revenue Cloud Unternehmen in die Lage versetzen, Folgendes zu erreichen:

• Direktvertrieb, Partnervertrieb und E-Commerce vereinen
• Produktpakete
• Komplexe Auftragskonfigurationen bearbeiten
• Rechnungen erstellen, die aus verschiedenen Kanälen stammen
• Zahlungen einziehen
• Mahnwesen verwalten

Sprechen wir über komplexe Abrechnungen

Salesforce Revenue Cloud bietet eine breite Palette an Lösungen für den gesamten Prozess vom Angebot bis zum Zahlungseingang, doch aufgrund der begrenzten Funktionsumfang bleiben Unternehmen mit komplexen Abrechnungsanforderungen auf der Strecke. Da beispielsweise die Flexibilität bei nutzungsbasierten Preismodellen begrenzt ist, unterstützt Salesforce hauptsächlich einfache Modelle für wiederkehrende Umsätze und Abonnements. Was passiert, wenn Sie ein komplexeres Preismodell benötigen, wie beispielsweise dynamische Preisgestaltung für einmalige Gebühren, nutzungsabhängige Preise, gestaffelte Preise, Abonnements, Überschreitungen, Mindestverpflichtungen oder Ähnliches? Sehen wir uns einige weitere Aspekte an, die für die Entscheidung sprechen, dass Sie eine leistungsfähigere Abrechnungsplattform benötigen.

• Mediation: Um große Mengen an Rohdaten aus zahlreichen Quellen effektiv zu erfassen und zu verarbeiten, empfiehlt sich eine Abrechnungslösung mit integrierter Mediation. Da Salesforce keine integrierte Mediation bietet, arbeitet das Unternehmen mit Partnern wie Digital Route zusammen, um den Mediation-Prozess zu verwalten. Da eine Lösung eines Drittanbieters erforderlich ist, entstehen Ihnen nicht nur zusätzliche Kosten für die Implementierung, sondern auch laufende jährliche Gebühren.
• Rechnungsstellung: Falls Ihre Rechnungen komplexer Natur sind, kann es sein, dass Salesforce hier an Grenzen stößt. Um auf der sicheren Seite zu sein, sollten Sie sich unbedingt über die Verarbeitungskapazitäten des Systems informieren. Dies gilt insbesondere für die Anzahl der Rechnungen, die täglich verarbeitet werden können, sowie für die Anzahl der Einzelposten pro Rechnung.
• Nutzungsdaten: Salesforce hat Obergrenzen für das Datenvolumen, die Anzahl der Transaktionen und die Nutzungsintensität, die pro Tag verarbeitet werden können. Um große Datenmengen zu bewältigen, muss eine Integration mit einer Drittanbieterlösung wie Digital Route erfolgen.
• Dynamische Preisgestaltung: Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie in der Lage sein, innovative Preismodelle zu entwickeln. Die dynamische Preisgestaltung ermöglicht es Ihnen, auf einfache Weise einzigartige Preismodelle zu erstellen. Salesforce verfügt zwar über Funktionen zur dynamischen Preisgestaltung, diese erfordern jedoch benutzerdefinierten Code.
• Abonnementüberschreitungen: Was passiert, wenn eine Abonnementüberschreitung vorliegt? Im Idealfall würde dies über die Standardfunktionen Ihrer Abrechnungslösung abgewickelt werden. Mit Salesforce lassen sich Abonnementüberschreitungen zwar bearbeiten, erfordern jedoch benutzerdefinierten Code.
• Umsatzrealisierung: Ungeachtet der Komplexität müssen Sie den Abschlussprozess beschleunigen. Um den gesamten „Quote-to-Cash“-Prozess schnell und effizient abzuwickeln, benötigen Sie eine robuste Komplettlösung, die sowohl die Rechnungsstellung als auch die Umsatzrealisierung umfasst. Das Tool zur Umsatzrealisierung von Salesforce ist sehr einfach gehalten und bietet möglicherweise nicht die erweiterten Funktionen oder die Skalierbarkeit, die Sie benötigen.

Beschleunigen Sie Ihren „Quote-to-Cash“-Prozess

Heute ist es für Unternehmen wichtiger denn je, mit der Dynamik der Kaufpräferenzen ihrer Kunden Schritt zu halten. Die digitale Wirtschaft hat eine Fülle neuer Möglichkeiten eröffnet. Um diese zu nutzen, benötigen Unternehmen eine agile Abrechnungs- und Monetarisierungsplattform, die sich nahtlos in ihre bestehenden Vertriebs- und Marketing-Systeme integrieren lässt und so eine einheitliche, ganzheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht.

Dank der nahtlosen Integration in Salesforce verfügen Unternehmen nun über eine Lösung, die auf Veränderungen ausgelegt ist. Diese kombinierte Lösung ermöglicht es Ihnen, Angebote in Salesforce mithilfe des hochgradig konfigurierbaren Produktkatalogs von BillingPlatform zu erstellen und so Preismodelle zu entwickeln, die über einfache Abonnements hinausgehen. Sie bewältigt nahtlos jede Kombination aus Einmalzahlungen, Abonnements, verbrauchsabhängiger Abrechnung, hybrider oder dynamischer Abrechnung. In dieser Kombination ist sie die einzige echte „Quote-to-Cash“-Lösung, die den Inkassoprozess automatisiert, Umsatzverluste verhindert, den manuellen Aufwand reduziert und die Abwanderungsrate senkt. Kontaktieren Sie unser Team noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie die Integration von BillingPlatform und Salesforce Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern.