„Wenn du es baust, werden sie kommen“ mag zwar ein Höhepunkt des Films „Feld der Träume“ gewesen sein, doch das bedeutet nicht zwangsläufig, dass alles, was Sie entwickeln, auch wirtschaftlich rentabel ist. Dies gilt insbesondere für Abonnementverwaltungssoftware. Ihre Fähigkeit, Abrechnungen für Software-as-a- Service-Angebote (SaaS) effizient und präzise zu erstellen, ist zweifellos der wichtigste Faktor, der den Betrieb Ihres Unternehmens aufrechterhält. Wenn es an der Zeit ist, Ihre Abonnementverwaltungssoftware zu ersetzen, stehen Sie dann vor der Entscheidung „selbst entwickeln oder kaufen“ (oder erwarten Sie diese)?
Zwar gibt es keine allgemeingültige Antwort , und die Entscheidung hängt zu einem großen Teil von Ihrer Branche ab – unabhängig davon , ob Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen oder ein Großunternehmen sind –, sowie von den angebotenen Produkten und Dienstleistungen und den Preismodellen; dennoch benötigen Sie eine Abonnementverwaltungssoftware, mit der Sie die Monetarisierung wiederkehrender Abrechnungen beschleunigen können.
Software zur Abonnementverwaltung steigert die Rentabilität
Unabhängig davon, ob Sie eine eigene Lösung entwickeln oder eine kaufen – Ihre Abonnementverwaltungssoftware muss einige wichtige Funktionen bieten, darunter:
- Flexibilität bei der Preisgestaltung: Ihr Unternehmen muss in der Lage sein, schnell Preismodelle zu entwickeln, Preise, Pakete und Bundles anzupassen, Werbeaktionen und Rabattprogramme umzusetzen sowie Upgrades und Downgrades abzuwickeln.
- Rechnungsautomatisierung: Führen Sie neue Modelle für wiederkehrende Umsätze mühelos ein und steigern Sie die Genauigkeit Ihrer Rechnungen – dank fortschrittlicher Automatisierung.
- Zahlungsgateways: Ihre Abonnementverwaltungssoftware sollte den Zahlungsanbieter Ihrer Wahl mit mehreren Zahlungsgateways anbieten.
- Mahnwesen: Minimieren Sie die unfreiwillige Kundenabwanderung durch die Automatisierung der Kundenkommunikation in Bezug auf Zahlungsausfälle, das Ablaufen von Kredit- oder Debitkarten, das Ablaufen von Abonnements, erneute Zahlungsversuche mit Kredit- oder Debitkarten usw.
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Richten Sie maßgeschneiderte Abrechnungsverfahren im In- und Ausland ein und stellen Sie sicher, dass die Umsatzrealisierung im Einklang mit ASC 606 und IFRS 15 erfolgt. Wenn Sie in der EU tätig sind, sollten Sie außerdem darauf achten, dass die Abonnementverwaltungssoftware auch die Einhaltung der DSGVO ermöglicht.
- PCI-Konformität: Sorgen Sie für sichere Online-Zahlungen mit einer Abonnementverwaltungssoftware, die den PCI-Sicherheitsstandard für die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen erfüllt.
- Nahtlose Integration: Schaffen Sie ein vollständig integriertes Finanzökosystem und sorgen Sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis, indem Sie vor- und nachgelagerte Systeme miteinander verbinden. Dazu gehören CRM, ERP, BPM, RPA, Hauptbuchhaltung, Steuerlösungen usw.
- Self-Service-Portale: Bieten Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Dinge selbst zu erledigen. Sie sollten in der Lage sein, ganz einfach Funktionen oder Abonnements auszuwählen, ihre Nutzung einzusehen, Abrechnungen herunterzuladen, vergangene Zahlungen einzusehen, Rechnungen zu bezahlen, Zahlungsmethoden zu verwalten, ihre Daten zu ändern, Abonnements hoch- oder herunterzustufen sowie Abonnements zu kündigen usw.
- Intelligente Einblicke: Verbessern Sie den Überblick über die betriebliche Leistung mithilfe maßgeschneiderter Berichte und Dashboards. So können Sie das Kundenverhalten nachvollziehen, die Leistung analysieren und strategische Zukunftspläne entwickeln.
Diese Liste enthält die wesentlichen Elemente einer Abonnementverwaltungssoftware, doch es gibt noch einige weitere Aspekte zu beachten.
Selbst entwickeln oder kaufen: Überlegungen
Wenn es um die Konzeption und Entwicklung einer eigenen Abonnementverwaltungssoftware geht, gibt es zwei weit verbreitete Annahmen. Kosteneinsparungen und die Tatsache, dass man sich nicht an ein neues Geschäftsmodell anpassen muss, um es an die kommerzielle Abrechnungssoftware anzupassen, stehen ganz oben auf der Liste. Auch wenn beides in unterschiedlichem Maße zutrifft, ist ein sehr wichtiger Aspekt, den es zu berücksichtigen gilt, der Personalbereich.
Softwarelösungen für das Abonnementmanagement erfordern erfahrene Mitarbeiter mit Erfahrung im Bereich der Abrechnung. Selbst wenn Ihnen außergewöhnlich talentierte Mitarbeiter zur Verfügung stehen, spielt auch der Zeitfaktor eine Rolle. Software für das Abonnementmanagement ist komplex, und es ist wahrscheinlich, dass die Entwicklung mehr Zeit in Anspruch nimmt als erwartet. Darüber hinaus sind Designrisiken zu berücksichtigen. Ihrem Team aus erfahrenen Entwicklern könnten versehentlich wichtige Aspekte der Abonnementmanagement-Software entgehen, wie beispielsweise Validierung, Transaktionskonsistenz, Rollback, Neufestsetzung von Tarifen und viele andere.
Jede im Handel erhältliche Softwarelösung für das Abonnementmanagement ist darauf ausgelegt, bestimmte Abrechnungsprobleme zu lösen. Daher passen sie möglicherweise nicht perfekt zu Ihrem individuellen Geschäftsmodell. Da viele dieser Lösungen in Bezug auf ihre Abrechnungs- und Tarifierungsfunktionen starr und unflexibel sind, müssen Sie möglicherweise Kompromisse eingehen.
Andererseits können Sie durch den Kauf einer Abonnementverwaltungssoftware Entwicklungszeit sparen und von der langjährigen Erfahrung sowie den Verbesserungen profitieren, die in die kommerzielle Lösung eingeflossen sind. Für manche Unternehmen kann es sinnvoll sein, die Methodik einer Standardlösung zu übernehmen.
Was wäre, wenn es eine dritte Möglichkeit gäbe?
Mit der richtigen Software für das Abonnementmanagement erhalten Sie das Beste aus beiden Welten
Was wäre, wenn Sie eine Abonnementverwaltungssoftware erwerben könnten, die alle finanziellen Funktionen bietet, die für den Betrieb eines vielfältigen Abonnement- und wiederkehrenden Umsatzgeschäfts erforderlich sind? Und das bei integrierten Anpassungswerkzeugen, mit denen Sie schnell Änderungen vornehmen können, um selbst die anspruchsvollsten und spezifischsten Abrechnungs- und Tarifierungsszenarien zu unterstützen.
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