Entdecken Sie Umsatzpotenziale mit SaaS-Abonnementmanagement

Der globale Software-as-a-Service (SaaS)-Markt wird bis 2028 voraussichtlich 720,44 Milliarden US-Dollar erreichen und erfährt damit weiterhin ein beispielloses Wachstum. Was steckt hinter diesem Phänomen und warum haben SaaS-Abonnementmanagement-Geschäftsmodelle die Welt im Sturm erobert? Zunächst einmal entspricht dieses Geschäftsmodell voll und ganz der heutigen Abonnement-Wirtschaft, in der Verbraucher und Unternehmen vom Besitz zur Nutzung übergehen. Dieses problemlose, wirtschaftlich solide Geschäftsmodell bietet Abonnenten eine erstklassige Software, ohne dass sie dafür teure Vorabkosten aufbringen müssen. Darüber hinaus befreit es sie von laufenden, zeitaufwändigen und kostspieligen Wartungsarbeiten und Upgrades.

Auf der geschäftlichen Seite der Gleichung gehen SaaS-Abonnementverwaltungsunternehmen von einmaligen Verkäufen dazu über, sich auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zu konzentrieren. Durch diese treuen Beziehungen erhalten SaaS-Unternehmen einen vorhersehbaren Cashflow und haben die Möglichkeit, Upselling- und Cross-Selling-Angebote zu nutzen.

Was ist ein SaaS-Abonnementmanagement-Geschäftsmodell?

Ein Abonnement-Geschäftsmodell basiert auf der Idee, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, bei dem die Kunden in regelmäßigen Abständen (wöchentlich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich) bezahlen und so dem Unternehmen wiederkehrende Einnahmen bescheren. Während sich Geschäftsmodelle mit einmaligem Verkauf auf die Akquisition neuer Kunden konzentrieren, liegt der Schwerpunkt bei abonnementbasierten Unternehmen auf der Kundenbindung.

In der Regel haben die Kunden die Möglichkeit, ihr Abonnement am Ende der Vertragslaufzeit zu verlängern, bei einigen SaaS-Abonnementverwaltungsmodellen wird der Vertrag jedoch automatisch verlängert. In jedem Fall ermöglicht das Abonnementmodell den Kunden, die Dauer ihres Abonnementvertrags zu wählen, und bietet ihnen die Möglichkeit, ein Abonnement jederzeit zu kündigen oder vorübergehend zu unterbrechen.

Im Wesentlichen geht es bei der SaaS-Abonnementverwaltung darum, wie die Einnahmen erzielt werden. So zahlt ein einzelner Kunde beispielsweise auf wiederkehrender Basis für den kontinuierlichen Zugang zu Produkten oder Dienstleistungen, anstatt einen hohen Vorauszahlungsbetrag zu entrichten.

Die Vorteile der SaaS-Abonnementverwaltung

Wenn es um Vorteile geht, ist das SaaS-Abonnementverwaltungsmodell überzeugend. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile für Unternehmen und Abonnenten.

Zu den Vorteilen eines SaaS-Abonnements gehören:

• Vorhersagbarkeit der Einnahmen: Während die Einnahmen nie zu 100 % vorhersehbar sind, bietet die SaaS-Abonnementverwaltung aufgrund der wiederkehrenden Einnahmen eine höhere Vorhersehbarkeit.
• Erhöhte Kundentreue: Da es sich nicht um einen einmaligen Verkauf handelt, bieten die von den Kunden unterzeichneten Verträge den SaaS-Unternehmen die Möglichkeit, einen treuen Kundenstamm aufzubauen.
• Geringere Piraterie: Da SaaS-Anbieter keine Softwarelizenzen verkaufen, ist das Risiko der Softwarepiraterie deutlich geringer.
• Kostengünstige internationale Expansion: Mit Software, auf die über die Cloud zugegriffen wird, sind keine Offshore-Wiederverkäufer erforderlich, wenn Sie bereit sind, global zu expandieren.
• Inspiration für Innovationen: Da es zahlreiche Möglichkeiten gibt, ein SaaS-Abonnement-Geschäftsmodell zu übernehmen und einzusetzen, haben SaaS-Unternehmen mehr Gelegenheit, kreativ zu sein als ihre Pendants mit traditionellen Geschäftsmodellen.

Die Vorteile für Abonnenten umfassen:

• Vorhersehbare Kosten: Unabhängig davon, ob der Kunde monatlich, vierteljährlich oder jährlich abrechnet, ermöglicht ihm die Vorhersehbarkeit der Rechnungen eine effizientere Verwaltung der Ausgaben und Budgets.
• Preisgestaltungsoptionen: Von Pauschalpreisen und gestaffelten Preisen bis hin zu Preisen pro Nutzer/Einheit und Freemium gibt es eine Vielzahl von Preismodellen, die praktisch jedem Bedarf und Budget gerecht werden.
• Skalierbarkeit: Wenn die Nutzung eines Kunden zunimmt oder abnimmt, profitiert er von der Möglichkeit, schnell zu skalieren, ohne dass er neue Hardware/Software kaufen oder mehr Speicherplatz erwerben muss usw.
• Kosteneffizienz: Die Kosten für Hardware, Software, Tests usw. werden auf den Kundenstamm verteilt, wodurch CAPEX und OPEX minimiert werden.
• Einfachheit: Es besteht kein Bedarf an Hardware und Software vor Ort, die installiert, aktualisiert und unterstützt werden müssen. Außerdem ist die Annahme und Nutzung der meisten SaaS-Angebote relativ unkompliziert.
• Flexibilität bei der Arbeit: SaaS ermöglicht es den Mitarbeitern, von überall, zu jeder Zeit und von praktisch jedem Gerät aus zu arbeiten.
• Verbesserte Sicherheit: Das Sicherheitsniveau, das die meisten SaaS-Unternehmen implementieren und aufrechterhalten, wäre für ein durchschnittliches Unternehmen zu kostspielig, um es nachzuahmen.

Obwohl die Vorteile zahlreich sind, kann es zu (freiwilligen und unfreiwilligen) Kundenabwanderungen kommen. Um die Abwanderungsrate zu verringern, sollte die Verwaltung von SaaS-Abonnements eine Priorität sein. Die Verwaltung von SaaS-Abonnements umfasst eine breite Palette von Prozessen, darunter die Verwaltung von Testversionen, die Ausstellung von Rückerstattungen und die Durchführung von Änderungen an Abonnements - im Grunde genommen den gesamten Abonnement-Lebenszyklus, von der Gewinnung eines Kunden bis zur Kündigung des Abonnements und alles dazwischen.

Der Lebenszyklus eines Abonnenten erklärt

Der Lebenszyklus eines Abonnenten kann zwar sehr detailliert beschrieben werden, wir werden jedoch die wichtigsten Komponenten der SaaS-Abonnementverwaltungsprozesse hervorheben.

• Phase der Kundengewinnung: Dazu gehören Aktivitäten wie die Entwicklung von Preisen, Verpackungen und Paketen, Marketingkampagnen, Werbeaktionen wie kostenlose Testversionen, Angebote und Verträge. In dieser Phase müssen Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um neue Kunden und damit neue wiederkehrende Einnahmen zu gewinnen. Der Schlüssel zum Onboarding-Prozess liegt in der Flexibilität, neue Produkte und Preismodelle schneller als die Konkurrenz auf den Markt zu bringen.
• Abonnement-Phase: Viele Ihrer Aktivitäten und Prozesse finden in dieser Phase statt. Dazu gehören Abrechnung, Rechnungsstellung, Besteuerung, Zahlungen, Debitorenbuchhaltung, Umsatzrealisierung und Berichterstattung sowie die Möglichkeit für Ihre Abonnenten, Up- und Downgrades durchzuführen, Preisstufen zu ändern, Funktionen hinzuzufügen usw. Die effizienteste Art, dies zu tun - ganz abgesehen davon, dass dies nachweislich das Kundenerlebnis verbessert - ist es, den Kunden die Möglichkeit zu geben , sich selbst zu bedienen.
• Retentionsphase: Da dieser Prozess in dem Moment beginnt, in dem Sie einen neuen Kunden gewinnen, könnten einige argumentieren, dass die Bindung von Abonnenten eine Komponente der Abonnementphase ist. In Anbetracht der Tatsache, dass das SaaS-Abonnement-Geschäftsmodell auf dem Aufbau und der Bindung eines treuen Kundenstamms beruht, muss dies unserer Meinung nach hervorgehoben werden. Um die Abwanderung zu verringern, müssen Sie unterschiedliche Maßnahmen ergreifen, je nachdem, ob die Abwanderung freiwillig oder unfreiwillig ist.
  • Freiwillige Abwanderung - Tritt auf, wenn ein Abonnent sich entscheidet, die Beziehung zu Ihrem Unternehmen zu beenden. Um dieser Art von Abwanderung entgegenzuwirken, sollten Sie Ihre Angebote und Preismodelle ständig überwachen und anpassen, um den Kunden die gewünschten Software- und Preisoptionen zu bieten. Darüber hinaus können Sie die Kundenbindung fördern, indem Sie Anreize, Kommunikationstools und außergewöhnlichen Service anbieten.

• • Unfreiwillige Abwanderung - Passive Abwanderung ist in der Regel auf eine Störung im Zahlungsprozess zurückzuführen. Zum Beispiel führt eine abgelaufene Kredit- oder Debitkarte zu einem Zahlungsausfall. Um diese Art der Abwanderung zu bekämpfen, sind außergewöhnliche Mahnverfahren erforderlich.

Die Fähigkeit, den gesamten Abonnement-Lebenszyklus effektiv zu verwalten, ist eine fortlaufende Aufgabe, die ein Abrechnungssystem erfordert , das die nötige Automatisierung und Flexibilität bietet, um schnell auf sich ändernde Markt- und Kundendynamiken zu reagieren.

SaaS-Umsatzerwartungen übertreffen

Sie wollen und müssen die Rentabilität steigern. In einer Branche, in der der Wettbewerb sehr hart ist, müssen Sie jedoch alles tun, um einen bedeutenden Marktanteil zu erobern. Das ist zwar nicht unmöglich, aber es erfordert eine gewisse Planung sowie eine kontinuierliche Überwachung und Optimierung.

Erstens sollten Sie sich spezifische und messbare Ziele setzen, die realistisch sind und innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erreicht werden können. Manche Ziele können Jahre dauern, andere lassen sich durch das Erreichen kurzfristigerer Meilensteine erreichen. Wichtig ist, dass Sie Ihre Leistung an den dokumentierten Zielen messen. Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren, die Sie messen müssen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erreichen, gehören der monatlich wiederkehrende Umsatz (MRR), der jährlich wiederkehrende Umsatz (ARR), die Abwanderungsrate, der Customer Lifetime Value (CLV), die Kundenakquisitionskosten (CAC), die Monate bis zur Wiedererlangung der CAC und die Kundenzufriedenheit (Customer Health Scores).

Obwohl das SaaS-Abonnementmanagementmodell auf Kundenbindung ausgerichtet ist, müssen Sie Ihren Kundenstamm erweitern. Gibt es eine bessere Möglichkeit, neue Kunden zum Testen Ihrer Software zu bewegen , als kostenlose Testversionen anzubieten? Es ist erwiesen, dass diese Art von Anreizplan potenziellen Kunden erste Erfahrungen mit Ihrer Software vermittelt, einfach zu bewerben ist und die Angst vor einer langfristigen Bindung nimmt. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Freemium-Pläne nur zwischen 2 Wochen und einem Monat laufen. Welche Art von Konversionsraten sollten Sie erwarten? Bei Opt-in-Plänen liegt die Konversionsrate bei etwa 25 % und bei Opt-out-Plänen bei etwa 60 %.

Es mag selbstverständlich klingen, aber Ihr SaaS-Geschäft muss zu 100 % auf den Kunden ausgerichtet sein. Dies muss eine unternehmensweite Initiative sein, die sich darauf konzentriert, Kunden zu halten und Ihren Kundenstamm zu erweitern. Die Erweiterung Ihres Kundenstamms sollte nicht geografisch oder angebotsmäßig begrenzt sein. Es gibt zwei primäre Möglichkeiten, zu expandieren: Steigerung des bestehenden Umsatzes durch Cross-Selling und Up-Selling an Ihren aktuellen Kundenstamm und Steigerung des neuen Umsatzes durch das Angebot neuer Produkte, die Erschließung neuer Geschäftsfelder und die Expansion im In- und Ausland.

Wenn Ihr SaaS-Abonnementunternehmen bereits über einen treuen Kundenstamm verfügt und einen ARR von 2 Millionen US-Dollar erreicht hat, gibt es eine Methode, die Ihnen hilft, das Wachstum Ihres Unternehmens zu beschleunigen. T2D3 steht für "triple, triple, double, double, double" und ist ein Leitfaden für das Umsatzwachstum von SaaS-Unternehmen, die in fünf Jahren eine Bewertung von einer Milliarde Dollar erreichen wollen. Grundsätzlich beinhaltet diese Methode zwei Jahre, in denen das jährliche Umsatzwachstum verdreifacht wird, und dann drei Jahre, in denen das Umsatzwachstum verdoppelt wird.

Behindert Ihr Abrechnungssystem Ihr finanzielles Wachstum?

Die Abonnementwirtschaft entwickelt sich ständig weiter, und um die Umsatzprognosen zu übertreffen, benötigen Sie ein Cloud-basiertes Abrechnungssystem, das flexibel und kosteneffizient ist. Es gibt so viele Abrechnungslösungen auf dem Markt. Woher wissen Sie, welche die nötige Flexibilität bietet, um Ihr SaaS-Abonnementmanagementgeschäft auf die nächste Rentabilitätsstufe zu heben?

Achten Sie beim Vergleich von Abrechnungssystemen darauf, dass das von Ihnen gewählte System in der Lage ist, den Kunden einfach und ohne zusätzliche Kosten die tatsächliche Nutzung/den tatsächlichen Verbrauch in Rechnung zu stellen, jedes Geschäftsmodell und jedes Preisschema zu unterstützen, den gesamten Inkassoprozess zu automatisieren, den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen Konten zu verwalten, einen Workflow für die Automatisierung von Geschäftsprozessen einzubinden und über eine anpassungsfähige Architektur zu verfügen, die eine Konfiguration per Mausklick ohne Code ermöglicht.

BillingPlatform bietet all das und noch mehr! Unser Cloud-basiertes Abrechnungssystem beseitigt technologische Beschränkungen und ermöglicht es Ihnen, jede Art von Monetarisierungsmodell zu unterstützen, schnell zu innovieren und Ihr SaaS-Geschäft profitabel zu erweitern. Sind Sie bereit, sich einer wachsenden Anzahl von BillingPlatform-Kunden anzuschließen, die neue Produkte und Dienstleistungen 30 % schneller auf den Markt bringen, die Betriebsausgaben um fast 50 % senken und die Umsatzziele übertreffen? Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren!