« Si vous le construisez, ils viendront » a peut-être été l’un des moments phares du film *Field of Dreams*, mais cela ne signifie pas pour autant que tout ce que vous créez sera viable financièrement. C’est particulièrement vrai en ce qui concerne les logiciels de gestion des abonnements. Votre capacité à facturer efficacement et avec précision vos offres de logiciels en tant que service (SaaS) par abonnement est, sans aucun doute, l’élément le plus important pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Lorsque vient le moment de remplacer votre logiciel de gestion des abonnements, êtes-vous confronté (ou vous attendez-vous à l’être) au dilemme « développer ou acheter » ?
Bien qu'il n'y ait pas de réponse toute faite et que ce choix dépende en grande partie de votre secteur d'activité, de la taille de votre entreprise (petite, moyenne ou grande), des produits et services proposés, ainsi que de vos modèles tarifaires, vous avez besoin d'un logiciel de gestion des abonnements qui vous permette d'accélérer la monétisation de la facturation récurrente.
Un logiciel de gestion des abonnements améliore la rentabilité
Que vous développiez vous-même votre logiciel ou que vous l'achetiez, celui-ci doit offrir certaines fonctionnalités essentielles pour la gestion des abonnements, notamment :
- Flexibilité tarifaire: votre entreprise doit être en mesure d'élaborer rapidement des grilles tarifaires, de modifier les prix, les formules et les offres groupées, de mettre en place des promotions et des programmes de remises, ainsi que de gérer les surclassements et les déclassements.
- Automatisation de la facturation: lancez facilement de nouveaux modèles de revenus récurrents et améliorez la précision de vos factures grâce à l'automatisation.
- Passerelles de paiement: votre logiciel de gestion des abonnements doit proposer le prestataire de paiement de votre choix ainsi que plusieurs passerelles de paiement.
- Gestion des relances: réduisez au minimum le taux de désabonnement involontaire en automatisant les communications avec les clients concernant les échecs de paiement, l'expiration des cartes de crédit/débit, l'expiration des abonnements, les nouvelles tentatives de prélèvement sur carte de crédit/débit, etc.
- Conformité réglementaire: mettez en place des pratiques de facturation adaptées au niveau national et international, et veillez à ce que la comptabilisation des produits soit conforme à la norme ASC 606 et à la norme IFRS 15. De plus, si vous exercez vos activités dans l'Union européenne, assurez-vous que le logiciel de gestion des abonnements permette également de respecter le RGPD.
- Conformité PCI: garantissez la sécurité des paiements en ligne grâce à un logiciel de gestion des abonnements conforme à la norme de sécurité PCI relative au traitement des paiements par carte bancaire.
- Intégration transparente: Créez un écosystème financier entièrement intégré et offrez une expérience client fluide en connectant les systèmes en amont et en aval. Cela inclut notamment les solutions CRM, ERP, BPM, RPA, la comptabilité générale et les solutions fiscales, etc.
- Portails en libre-service: offrez la meilleure expérience possible en permettant aux clients de se servir eux-mêmes. Ils doivent pouvoir facilement sélectionner des fonctionnalités ou des abonnements, consulter leur consommation, télécharger leurs relevés, consulter l'historique de leurs paiements, régler leurs factures, gérer leurs modes de paiement, modifier leurs coordonnées, passer à un abonnement supérieur ou inférieur, résilier des abonnements, etc.
- Analyses intelligentes: améliorez la visibilité sur les performances opérationnelles grâce à des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Cela vous permet de comprendre le comportement des clients, d'analyser les performances et d'élaborer des plans stratégiques pour l'avenir.
Cette liste reprend les éléments essentiels d'un logiciel de gestion des abonnements, mais il convient de prendre en compte quelques autres aspects.
Faire soi-même ou acheter : éléments à prendre en compte
Il existe deux idées reçues courantes concernant la conception et le développement de votre propre logiciel de gestion des abonnements. Les économies réalisées et le fait de ne pas avoir à s'adapter à un nouveau modèle économique pour s'aligner sur les logiciels de facturation commerciale figurent en tête de liste. Bien que ces deux points soient vrais à des degrés divers, les ressources humaines constituent un aspect très important à prendre en compte.
Les solutions logicielles de gestion des abonnements nécessitent des ressources chevronnées ayant une expérience en facturation. Même si vous disposez de talents exceptionnels, il faut également tenir compte du facteur temps. Les logiciels de gestion des abonnements sont complexes, et il y a de fortes chances que leur développement prenne plus de temps que prévu. De plus, il faut prendre en compte les risques liés à la conception. Votre équipe de développeurs experts pourrait, par inadvertance, négliger des aspects importants de ces logiciels, tels que la validation, la cohérence des transactions, la restauration, la réévaluation tarifaire et bien d’autres encore.
Toutes les solutions logicielles de gestion des abonnements disponibles sur le marché sont conçues pour répondre à des problèmes de facturation spécifiques. Il se peut donc qu'elles ne correspondent pas parfaitement à votre modèle économique particulier. Comme bon nombre de ces solutions sont rigides et peu flexibles en matière de facturation et de tarification, vous pourriez être amené à faire des compromis.
D'un autre côté, si vous choisissez d'acheter un logiciel de gestion des abonnements, vous pouvez gagner du temps en matière de développement et bénéficier des années d'expérience et des améliorations apportées à cette solution commerciale. Pour certaines entreprises, il peut s'avérer judicieux d'adopter la méthodologie proposée par une solution prête à l'emploi.
Et s'il existait une troisième option ?
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Et si vous pouviez acquérir un logiciel de gestion des abonnements offrant toutes les fonctionnalités financières nécessaires à la gestion d'une activité diversifiée d'abonnements et de revenus récurrents ? Le tout tout en bénéficiant d'outils de personnalisation intégrés vous permettant d'apporter rapidement des modifications afin de prendre en charge même les scénarios de facturation et de tarification les plus complexes et les plus spécifiques.
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