Wie bei allen Unternehmen läuft die Vorbereitung auf einen starken Start ins neue Jahr auf Hochtouren. Da jedoch wirtschaftliche Unsicherheiten das Wachstum belasten, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Pläne zu konkretisieren, um Ihre Umsatzentwicklung positiv zu beeinflussen. Zu Beginn des Jahres 2023 stellen wir Ihnen einige Tipps zum Umsatzmanagement vor, die Sie berücksichtigen sollten, um Ihre Umsatzziele zu erreichen.
Revenue Management zu einem festen Bestandteil Ihres Unternehmens machen
Das Wachstum von Abonnement-basierten Dienstleistungsangeboten und ausgefeilten, nutzungsabhängigen Monetarisierungsmodellen bietet digitalen Unternehmen einige sehr konkrete Vorteile: eine beständige, verlässliche Einnahmequelle, einen besseren Überblick über Umsatzprognosen, engere Kundenbeziehungen und einen höheren Unternehmenswert. Diese Geschäftsmodelle mit wiederkehrenden Einnahmen haben tiefgreifende Auswirkungen auf praktisch jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Branche oder seinem primären Markteintrittsansatz (B2B, B2C, B2B2C).
Um von diesen Trends zu profitieren, muss das Ertragsmanagement zu einem festen Bestandteil Ihres Unternehmens werden. Hier sind die fünf wichtigsten Punkte, die Sie im kommenden Jahr berücksichtigen sollten, um Ihre Ertragsleistung zu steigern.
1) Die einfache Abrechnung von Abonnements verliert an Bedeutung
Ein kurzer Blick auf einige aktuelle Zahlen lässt durchaus darauf schließen, dass die einst florierende Abonnementwirtschaft einen Abwärtstrend verzeichnet. So verlor Netflix im Jahr 2022 beispielsweise 200.000 Abonnenten und hat Grund zu der Annahme, dass noch einige Millionen weitere abwandern werden.
- Schon eine einzige schlechte Kundenerfahrung reicht aus, damit 95 % der Verbraucher ihre Abonnements kündigen.
- 66 % der Verbraucher geben an, dass Unternehmen mit Abonnementmodellen beim Kundenservice nach wie vor versagen
- Dies wurde von 88 % der Kundendienstmitarbeiter bestätigt, die angaben, dass sie aufgrund eines schlechten Kundenservices Kunden verlieren.
Die Antwort auf die Frage nach der Zukunft des Abonnement-Geschäftsmodells ist jedoch nicht schwarz-weiß. Die Abonnement-Landschaft ist äußerst komplex, und alles auf die Abonnements zu setzen, wäre eine zu starke Vereinfachung der Frage, wie Unternehmen im kommenden Jahr ihre Produkte verkaufen und ihre Rentabilität sichern werden.
Die Abrechnungstrends für 2023 deuten darauf hin, dass sich eine Kombination aus Abonnements, nutzungsabhängiger Preisgestaltung, Hardware und sonstigen einmaligen Gebühren zunehmend durchsetzt. Wir gehen davon aus, dass hybride Preisstrategien im Laufe des Jahres 2023 weiter an Bedeutung gewinnen werden. Vor diesem Hintergrund wird ein Abrechnungssystem, das lediglich den Lebenszyklus von Abonnements abdeckt, nicht mehr ausreichen, um den wachsenden und sich wandelnden Anforderungen von Unternehmenskunden gerecht zu werden.
2) Das Ertragsmanagement wird fest verankert
In den letzten rund zehn Jahren hat sich das Revenue Management zu einer Strategie entwickelt und in jüngerer Zeit zu einer kommerziellen Strategie. Diese Entwicklung hat die Grundlage dafür geschaffen, dass sich das Revenue Management von einer isolierten Disziplin zu einem integrierten Bestandteil gewandelt hat, der die Zusammenarbeit zwischen den Revenue-Management-Teams und ihren Kollegen aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundensupport erfordert.
Wenn es um das Revenue Management geht, sind es nicht nur die Abteilungen innerhalb eines Unternehmens, die zu einem stärker integrierten Ansatz übergehen. Traditionelle IT-Silos wie CRM und ERP (wobei die Rechnungsstellung ein Bestandteil des ERP-Systems ist) werden durch ganzheitliche Konzepte wie RevOps ersetzt – und das zu Recht. Schätzungen zufolge werden etwa 35 % der Kundeninteraktionen durch die Rechnungsstellung ausgelöst – damit steht die Rechnungsstellung im Mittelpunkt Ihrer RevOps-Strategie.
3) Innovation ist für SaaS-Unternehmen von grundlegender Bedeutung
Es ist kaum zu glauben, dass es das Software-as-a-Service-Geschäftsmodell (SaaS) bereits seit über 30 Jahren gibt. Und im Laufe der Jahrzehnte haben sich SaaS-Unternehmen ständig weiterentwickelt. Um ihre beeindruckende Wachstumsrate (500 % in den letzten sieben Jahren) aufrechtzuerhalten und bis 2028 den erwarteten Umsatz von über 715 Milliarden US-Dollar zu erreichen, muss dieses disruptive Geschäftsmodell an der Spitze der Innovation stehen.
Neue Trends im Abrechnungswesen von SaaS-Unternehmen zeigen eine tiefere Integration von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML). Diese Technologien sind entscheidend für die Vereinfachung komplexer Aufgaben, die Automatisierung redundanter Arbeitsschritte, die Verbesserung der Datenbankverwaltung und die Erhöhung der Datensicherheit. Um ihr Geschäft auszubauen, haben einige SaaS-Unternehmen zudem damit begonnen, fortschrittliche SaaS-Angebote auf den Markt zu bringen, die auf KI-Plattformen basieren. Wir gehen davon aus, dass dieser Trend stetig zunehmen wird und viele SaaS-Unternehmen diesem Beispiel folgen werden. Neben KI und ML werden auch andere Technologien wie Chatbots zur Verbesserung der Kundenkommunikation und des Kundenservices sowie Analysesoftware zur Vorhersage der Kundenabwanderung, zur Personalisierung von Kundeninteraktionen und zur Verbesserung der Kundensegmentierung zunehmend Einzug in SaaS-Unternehmen halten.
Während die Integration neuer Technologien im kommenden Jahr im Fokus steht, werden Kundenbindung, die Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) und die Entwicklung neuer Umsatzstrategien Priorität haben, um die Abwanderungsrate zu senken und den Umsatz zu steigern. Käufer waren noch nie so scharfsinnig und anspruchsvoll wie heute, und um ungenutzten Kundenwert zu erschließen, müssen SaaS-Unternehmen ihre aktuellen Preisstrategien genau unter die Lupe nehmen. Im Jahr 2023 werden SaaS-Unternehmen die Umstellung auf maßgeschneiderte Umsatzmodelle wie nutzungsbasierte oder wertbasierte Preisgestaltung beschleunigen.
4) Die Stärkung der Sicherheit hat weiterhin Priorität
Da Cyberkriminalität weiterhin großen und kleinen Unternehmen schwer zusetzt, hat Datensicherheit für Unternehmen in nahezu allen Branchen weiterhin höchste Priorität. Schätzungen zufolge wird die Cyberkriminalität Unternehmen weltweit bis zum Jahr 2025 jährlich Kosten in Höhe von 10,5 Billionen US-Dollar verursachen.
Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) werden weiterhin eine immer wichtigere Rolle bei der Zugriffskontrolle auf Daten, der kontextbezogenen Suche und der Filterung von Anwendungen spielen. Diese Art der Sicherheit wird dadurch erreicht, dass Software oder Anwendungen von Servern von Drittanbietern abgekoppelt und stattdessen mit der API-Ebene verbunden werden.
Da SaaS-Anwendungen ihren ungebrochenen Aufwärtstrend fortsetzen, zeigen die Abrechnungstrends, dass SaaS-Unternehmen zunehmend Multi-Cloud-Umgebungen nutzen, ihre Netzwerke um weitere Geräte des Internets der Dinge (IoT) erweitern und ihre dezentralen Belegschaften vergrößern werden. Um das Risiko zu verringern, Opfer von Cyberkriminalität zu werden, und um Identitätsdiebstahl zu bekämpfen, sollten SaaS-Unternehmen dem Identitätsmanagement (IdM) und „Know Your Customer“-Lösungen (KYC) zunehmend mehr Bedeutung beimessen.
Das Identitätsmanagement konzentriert sich auf die Verwaltung der Attribute von Benutzern, Benutzergruppen, Geräten oder anderen Netzwerkelementen, die versuchen, Zugriff auf Ressourcen zu erhalten. Darüber hinaus trägt es dazu bei, Identitäten durch eine Vielzahl digitaler Identitätstechnologien zu schützen. Dazu können Passwörter, Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), Single Sign-On (SSO), biometrische Verfahren und vieles mehr gehören.
Der Schutz der Identität ist ein Ziel von KYC. Er verringert betrügerische oder illegale Transaktionen sowie das Risiko von Identitätsdiebstahl. Es gibt zahlreiche Varianten und Technologien, die zur Umsetzung von KYC eingesetzt werden. Zu den gängigsten zählen unter anderem:
- Eine Benutzeroberfläche (UI), die in kundenorientierte Anwendungen integriert ist
- Einsatz von KI und ML zur Verbesserung der Kundenüberprüfung
- Die Anwendung von Kundenrisikobewertungen
5) Embedded Finance dürfte sich in den nächsten 3–5 Jahren verdreifachen
Auch wenn das Konzept nicht neu ist, deuten die jüngsten Trends im Abrechnungsbereich darauf hin, dass „Embedded Finance“ kurz vor einer beschleunigten Verbreitung steht. Tatsächlich könnte es sich in den nächsten Jahren zum Mainstream entwickeln. Laut McKinsey wuchs die „Embedded-Finance“-Branche allein in den USA im Jahr 2021 zu einem 20-Milliarden-Dollar-Markt heran . Es wird erwartet, dass sich dieser Markt in den nächsten drei bis fünf Jahren verdreifachen und in den nächsten zehn Jahren zu einer globalen Branche mit einem Volumen von 7 Billionen Dollar heranwachsen wird.
„Embedded Finance“ wurde entwickelt, um Nicht-Finanzunternehmen die Möglichkeit zu geben, Finanzprodukte und -dienstleistungen für Verbraucher und Unternehmen anzubieten. Es handelt sich dabei um eine weit gefasste Kategorie, die von E-Commerce-Händlern, die Versicherungen anbieten, über Cafés mit 1-Klick-Zahlungen bis hin zu Organisationen reicht, die Marken-Kreditkarten, Bestandsverwaltung, Personaleinsatzplanung usw. bereitstellen. Da sich „Embedded Finance“ weiter entwickelt, ist die Integration von Finanzprodukten in die täglich genutzten digitalen Schnittstellen von entscheidender Bedeutung. Sie wird zu einer selbstverständlichen Erweiterung alltäglicher, nicht-finanzieller Erfahrungen werden. Die noch offene Frage ist, welche Rolle Anbieter von Abrechnungslösungen wie BillingPlatform in der Embedded-Finance-Landschaft spielen werden.
Im Laufe des Jahres 2023 werden Innovation, Kundenerlebnis, Sicherheit und Umsatzwachstum oberste Priorität haben, und die oben aufgeführten Trends im Bereich Revenue Management werden dazu beitragen, dass diese Ziele erreicht werden.
Revenue Management versetzt Unternehmen in die Lage, jede Umsatzchance zu nutzen
Um die Umsatzziele für 2023 zu erreichen, wird die Fähigkeit, in nahezu allen Bereichen agil zu handeln, der gemeinsame Nenner für den Erfolg sein. Und eine agile Monetarisierungsplattform ist entscheidend, um die Innovationen zu ermöglichen, die Unternehmen benötigen.
BillingPlatform wurde für zukünftige Anforderungen entwickelt und bietet eine Komplettlösung, die alle Ihre geschäftlichen Anforderungen abdeckt – egal um welches Produkt, welche Dienstleistung oder welches Geschäftsmodell es sich handelt. Die Lösung zeichnet sich durch unübertroffene Flexibilität und Skalierbarkeit aus und ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen effizienter, präziser und kontrollierter zu führen.
Ist Revenue Management Teil Ihrer DNA? Wenn Sie erfahren möchten, wie wir Ihnen helfen können, lesen Sie diesen Analystenbericht über SaaS-Lösungen für die Abrechnung wiederkehrender Zahlungen. Sie können sich auch noch heute an unser Team wenden.
