Loin de montrer des signes de ralentissement, l'adoption du SaaS connaît une croissance fulgurante. Selon une récente prévision de MarketsandMarkets, la taille du marché mondial de la gestion des abonnements et de la facturation devrait passer de 4,0 milliards de dollars en 2020 à 7,8 milliards de dollars d’ici 2025. Quelles sont les raisons de cette croissance remarquable ? Bien qu’elles soient nombreuses, les principales raisons incluent la multiplication des modèles économiques basés sur l’abonnement, la volonté d’améliorer la fidélisation des clients et de réduire le taux de désabonnement, le respect de la conformité réglementaire et la modernisation des systèmes existants. Considéré comme l’élément le plus important pour la réussite d’une entreprise SaaS, un logiciel de gestion des abonnements vous permet de facturer vos clients à des tarifs prédéfinis, de proposer diverses options de paiement et d’encaisser les paiements de manière récurrente. Concrètement, un logiciel de gestion des abonnements SaaS couvre l’ensemble des interactions tout au long du cycle de vie de l’abonnement client, depuis le moment où un prospect devient abonné jusqu’à la résiliation de l’abonnement.
Éléments à prendre en compte dans le choix d'une solution logicielle de gestion des abonnements SaaS
Il va sans dire que les avantages d’un modèle économique SaaS sont nombreux. Cependant, ces avantages s’ accompagnent également d’obstacles à surmonter. Pensez-y : le suivi manuel des factures, des paiements et des essais gratuits prend beaucoup de temps et est source d’erreurs. Pour simplifier les processus liés au cycle de vie des abonnements clients, l’automatisation est indispensable. C’est pourquoi les entreprises SaaS avisées abandonnent leurs processus manuels et leurs systèmes obsolètes au profit de logiciels de gestion des abonnements SaaS. Mais, face à une offre aussi vaste, comment savoir quelle solution convient le mieux à votre entreprise ?
Avant tout, vous avez besoin d’un logiciel de gestion des abonnements SaaS qui vienne en complément de votre activité, plutôt que de lui porter préjudice. Nous vous aidons à faire le bon choix en vous présentant les 8 fonctionnalités indispensables que doit offrir votre logiciel de gestion des abonnements SaaS.
1) Facturation flexible
En tant qu'entreprise SaaS, vous devez être en mesure de proposer à vos clients des options de facturation flexibles. Les meilleures solutions logicielles de gestion des abonnements SaaS vous permettent de proposer différentes options d'abonnement, différents modèles tarifaires, des promotions et des remises, des formules « freemium » et des périodes d'essai. Assurez-vous que la solution logicielle que vous choisissez vous permette de gérer facilement les niveaux tarifaires et de créer rapidement des offres promotionnelles, des remises, des bons de réduction, des surclassements et des déclassements de forfait, des formules, des offres groupées, etc.
2) Conformité fiscale
Que ce soit à l'échelle nationale ou internationale, le logiciel de gestion des abonnements SaaS doit prendre en charge automatiquement la gestion fiscale. Grâce à une solution fiscale prête à l'emploi, vous pouvez transmettre n'importe quel champ au moteur fiscal pour un calcul efficace de tout type de taxe. De plus, l'intégration transparente avec des moteurs fiscaux externes garantit un calcul efficace de la taxe sur les ventes, de la TVA, de la GST ou de tout autre type de taxe, afin que vous soyez toujours en conformité avec les exigences fiscales mondiales, régionales et locales.
3) Traitement des factures
Pour être payé, vous devez être en mesure d'envoyer des factures dans les délais et sans erreur. Le logiciel SaaS de gestion des abonnements doit permettre de facturer automatiquement les clients, sans avoir recours à une autre plateforme. Vérifiez également que le logiciel prend en charge les hiérarchies de comptes complexes, afin que la facturation puisse être facilement consolidée ou séparée de manière dynamique. Enfin, les modèles de factures doivent être configurables afin que vous puissiez concevoir et envoyer des factures personnalisées par unité opérationnelle, revendeur/distributeur ou zone géographique.
4) Passerelles de paiement
Afin de réaliser des économies et d'offrir à vos clients différentes options de paiement, le logiciel de gestion des abonnements SaaS doit proposer plusieurs passerelles de paiement en ligne, vous permettant ainsi d'accepter des paiements via différents canaux, y compris par carte bancaire. Veillez également à ce que le système de facturation que vous choisissez soit conforme aux normes PCI (Payment Card Industry), ce qui garantira à vos clients la tranquillité d'esprit en leur assurant que leurs paiements par carte bancaire sont traités en toute sécurité.
5) Assistance à l'intégration
Réduire les tâches manuelles et réaliser des économies sont essentiels à la santé financière de votre entreprise SaaS. De l’offre initiale au recouvrement des paiements, votre logiciel de gestion des abonnements SaaS joue un rôle essentiel. Pour créer un écosystème efficace et garantir la transparence au sein de l’entreprise, ce logiciel doit s’intégrer de manière transparente aux autres systèmes que vous utilisez, notamment ceux de gestion de la relation client (CRM), de planification des ressources d’entreprise (ERP), de configuration, de tarification et de devis (CPQ), ainsi que les solutions financières et fiscales.
6) Comptabilisation des produits
Pour rester en conformité avec les normes de comptabilisation des produits telles que l’ASC 606 et l’IFRS 15, vous avez besoin d’une solution logicielle tout-en-un de comptabilisation des produits qui prenne en charge l’ensemble du processus, de l’offre à l’encaissement. Les fonctionnalités avancées de comptabilisation proposées par certaines des solutions logicielles de gestion des abonnements SaaS les plus sophistiquées vous permettent de créer des étapes et des calendriers de comptabilisation personnalisés, adaptés à votre clientèle, tels que la comptabilisation par étapes, la comptabilisation ponctuelle, la comptabilisation étalée dans le temps, etc.
7) Intelligence d'affaires
Tous les logiciels de gestion des abonnements SaaS intègrent des fonctionnalités de reporting par défaut, mais que faire si vous avez besoin de plus ? Pour prendre des décisions stratégiques plus éclairées, vous avez besoin d'une solution de gestion des abonnements qui exploite des données de facturation détaillées afin de fournir une veille stratégique complète. Optez pour une solution qui propose non seulement des rapports standard, mais aussi des rapports personnalisés, des tableaux de bord et des analyses.
8) Interface utilisateur
Souvent, l’interface utilisateur (IU) est négligée lors de la recherche d’un logiciel de gestion des abonnements SaaS, alors qu’elle ne devrait pas l’être. Si vous choisissez un système doté d’une interface complexe, difficile à maîtriser et à utiliser, son adoption sera faible. Pire encore, vous risquez de perdre des clients. Les clients d’aujourd’hui veulent avoir les moyens d’agir, et quoi de mieux pour y parvenir qu’un portail client facile à utiliser qui leur donne accès en temps réel aux informations de leur compte, leur permet de gérer leurs comptes et d’effectuer des paiements ? Allez encore plus loin en personnalisant le portail afin d’offrir à vos clients une expérience sur mesure qui renforce leur fidélité à votre marque.
Exploitez pleinement votre potentiel de chiffre d'affaires grâce à une solution logicielle SaaS de gestion des abonnements
Votre entreprise SaaS comporte de nombreux éléments en mouvement, ce qui vous expose à des risques de perte de chiffre d'affaires et de désabonnement des clients. Une solution adaptée permet d'automatiser et de rationaliser les processus chronophages et coûteux, vous garantissant ainsi de transformer ces complexités en opportunités et d'exploiter pleinement votre potentiel de chiffre d'affaires.
BillingPlatform est la solution logicielle SaaS de gestion des abonnements la plus agile, la plus complète et la plus personnalisable du marché. Nous sommes fiers de figurer parmi les fournisseurs répertoriés dans le « Market Guide for Subscription and Recurring Billing Management » de Gartner. Notre plateforme cloud s'adapte à tous les modèles économiques et à toutes les structures tarifaires, vous permettant ainsi de monétiser vos produits et services pour stimuler votre croissance et vous démarquer de la concurrence. Vous souhaitez en savoir plus ? Demandez une démonstration gratuite pour découvrir toutes les fonctionnalités de notre solution.
