Obwohl die Begriffe in der Regel synonym verwendet werden, gibt es einige feine Unterschiede zwischen der verbrauchsabhängigen Abrechnung und der Abrechnung nach Verbrauch - der wichtigste liegt in der Art der Gebührenberechnung. Bei der verbrauchsabhängigen Abrechnung werden die Gebühren auf der Grundlage der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung berechnet. Bei der Abrechnung nach Verbrauch hingegen wird die Zeit zugrunde gelegt, in der der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung nutzt.
Mit der Möglichkeit, Kunden (B2C und B2B) nur die Nutzung in Rechnung zu stellen, egal ob es sich um Klicks, API-Aufrufe, Downloads, Sitze, gesendete Textnachrichten, verbrauchte Minuten, genutzte Bandbreite, Produktnutzung usw. handelt, und die Unternehmen in die Lage zu versetzen, einen größeren Kundenstamm anzuziehen, indem sie die finanziellen Hürden für den Kauf im Voraus beseitigen - was gibt es da nicht zu lieben, und warum nutzen nicht alle Unternehmen diese Preisstrategie?
Verbrauchsabhängige Abrechnung versus Abrechnung nach Verbrauch: Die Unterschiede und Gemeinsamkeiten
Die verbrauchsabhängige Abrechnung wird häufig von Software-as-a-Service (SaaS), Cloud-Hosting-Diensten und Online-Speicherlösungen verwendet und basiert auf dem Umfang der genutzten Ressourcen. Der Pro-Tarif von Slack beispielsweise wird nach der Anzahl der Nutzer abgerechnet - 7,25 $ pro aktivem Nutzer/pro Monat bei jährlicher Zahlung oder 8,75 $ pro aktivem Nutzer/pro Monat bei monatlicher Zahlung.
Die Abrechnung nach Zählerstand erfolgt in erster Linie auf der Grundlage von Zeitangaben und wird in der Regel von Unternehmen verwendet, die langfristige Abonnements anbieten. Zu nennen sind hier Mobilfunkunternehmen, Streaming-Dienste, Versorgungsunternehmen, Internetzugangsunternehmen sowie Mitfahrzentralen und Taxiunternehmen. Diese Telekommunikationsunternehmen berechnen ihren Kunden die Anzahl der während eines Abrechnungszeitraums verbrauchten Mobilfunkminuten.
Was die Gemeinsamkeiten betrifft, so berechnen beide Abrechnungsstrategien den Verbrauch von Produkten oder Dienstleistungen (Menge und/oder Zeit). Da die Gemeinsamkeiten die Unterschiede bei weitem überwiegen, werden wir in diesem Blog beide Begriffe - Verbrauch und Abrechnung - synonym verwenden.
Die Vorteile von Metered Billing
Die verbrauchsabhängige Abrechnung ist seit einigen Jahren auf dem Vormarsch und setzt ihren Aufwärtstrend fort. Tatsächlich nutzten im Jahr 2022 61 % der Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen eine Form der nutzungsabhängigen Abrechnung, und das aus gutem Grund. Wenn es um die Vorteile geht, enttäuscht dieses Monetarisierungsmodell nicht.
Aus Kundensicht bietet die Abrechnung nach Verbrauch eine niedrigere Einstiegshürde, ist kosteneffizient (da die Kunden nur für das bezahlen, was sie verbrauchen) und bietet den Kunden die Flexibilität, nur die Merkmale und Funktionen auszuwählen, die sie benötigen.
Die Vorteile für das Unternehmen sind zahlreich und umfassen:
- Agilität und Flexibilität, um schnell auf sich ändernde Geschäfts- und Kundenanforderungen zu reagieren.
- Verbessert den Produktentwicklungsprozess, indem es die Erkenntnisse aus den Nutzungsmustern und dem Verhalten der Kunden nutzt, um Produkte/Dienstleistungen zu entwickeln, die am ehesten von einem großen Kundenstamm angenommen werden.
- Verbessert die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value (CLV).
- Ermöglicht eine bessere Anpassung des Preises an den Wert der Produkte und Dienstleistungen.
- Vergrößert den Zielmarkt, indem er Start-ups sowie kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) einen kostengünstigen Zugang zu hochwertigen Produkten und Dienstleistungen bietet.
- Verkürzung des Einkaufszyklus durch Wegfall von Vorabinvestitionen.
- Bietet die Möglichkeit, die Preise je nach Angebot und Nachfrage, Hoch- und Nebensaison usw. zu erhöhen oder zu senken.
- Reduziert Umsatzverluste durch Optimierung der Produkt- und Servicenutzung.
- Ermöglicht ein schnelles und einfaches Experimentieren und Testen von Kombinationen aus wiederkehrenden Umsätzen und gebührenpflichtigen Tarifen.
- Erhöht die Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten, indem die gesammelten Daten genutzt werden, um gezielte Empfehlungen und Werbeaktionen anzubieten.
- Bietet einen Wettbewerbsvorteil durch maßgeschneiderte und flexible Preismodelle, um differenzierte Pakete und Bündel zu erstellen.
Obwohl die Abrechnung nach Aufwand zahlreiche Vorteile bietet, hat sie auch ein paar Nachteile.
Überwinden Sie die Fallstricke der Gebührenabrechnung und nutzen Sie die Marktchancen
Obwohl die Abrechnung nach Verbrauch Vorteile für Kunden und Unternehmen bietet, hat dieses Preismodell auch einige Nachteile. Doch mit den Herausforderungen kommen auch die Chancen. Mit ein wenig Aufwand und ein paar Änderungen können Sie auf dem richtigen Weg sein, um Marktchancen zu nutzen und sich von der Konkurrenz abzuheben.
1) Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden
Ein wesentlicher Vorteil der nutzungsabhängigen Preisgestaltung besteht darin, dass Sie ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden und deren Verhalten gewinnen. Mit diesen Erkenntnissen sind Sie besser in der Lage, Nutzungsmuster und Markttrends zu erkennen und die aktuellen und künftigen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu antizipieren. Nehmen wir zum Beispiel an, dass Ihre Kunden neue Funktionen nicht in Anspruch nehmen, was sich negativ auf Ihren Gewinn auswirkt.
Wie man die Folgen abmildern kann
Der erste Schritt besteht darin, die Gründe zu ermitteln, aus denen die Kunden die Merkmale und Funktionen nicht kaufen. Einige häufige Gründe sind die Kosten, unerwünschte Merkmale/Funktionen und mangelndes Verständnis, wie die Merkmale/Funktionen von Nutzen sein können. Gehen wir jeden dieser Gründe einzeln an.
- Kosten: Überprüfen Sie, wie Sie den Preis festgelegt haben, vergleichen Sie ihn mit ähnlichen Merkmalen/Funktionen, die Ihre Konkurrenten anbieten, und passen Sie den Preis an, damit er für einen breiteren Markt attraktiv ist.
- Unerwünschte Merkmale/Funktionalität: Überdenken Sie die Gründe für die Entwicklung dieser Add-ons, sprechen Sie mit Ihren Vertriebsmitarbeitern, um ein besseres Verständnis für die Anforderungen/Wünsche Ihrer Kunden zu erlangen, und ändern Sie gegebenenfalls die Merkmale/Funktionalität, um den Kundenanforderungen besser gerecht zu werden.
- Mangelndes Verständnis: Einführung von Bildungsprozessen wie Webinaren, Blogs, Videos usw.
2) Erschwinglichkeit
Selbst wenn Sie die besten Produkte/Dienstleistungen auf dem Markt haben, riskieren Sie Unzufriedenheit und Abwanderung, wenn Ihre Zielgruppe sie sich nicht leisten kann oder sie für überteuert hält, was sich in schlechten Kundenzufriedenheitswerten (CSAT) oder Net Promoter Scores (NPS) niederschlagen kann.
Wie man die Folgen abmildern kann
Das verbrauchsabhängige Preismodell birgt die Gefahr eines Preisschocks in sich. Um dieses Risiko zu vermeiden:
- Transparenz bei den Kosten
- Bieten Sie eine Vielzahl von Preisstufen an
- Ausgabenkontrolle schaffen
- Obergrenzen für die Ausgaben festlegen
- Information der Kunden, wenn ihnen mehr als üblich in Rechnung gestellt werden soll
- Überprüfen Sie Ihre Preismodelle häufig
3) Obskure Metriken
Seien wir ehrlich, nicht alle Metriken sind leicht zu verstehen, besonders wenn Sie an einen internationalen Kundenstamm verkaufen. Werden Ihre Kunden in den USA den Wert von Kilogramm oder Metern verstehen? Und weiß überhaupt jemand, was eine Kilowattstunde wirklich ist?
Wie man die Folgen abmildern kann
Achten Sie darauf, die richtige Nutzungskennzahl zu wählen, die für Ihre Zielgruppe leicht verständlich ist. In einem Artikel von TechCrunch werden 5 Kriterien zur Bestimmung der richtigen Nutzungskennzahl genannt.
- Wertorientiert: orientiert sich daran, welchen Wert die Kunden aus den Produkten oder Dienstleistungen ziehen und wie sie den Erfolg sehen
- Flexibel: Kunden sollten den genauen Umfang der Nutzung wählen und bezahlen können
- Skalierbar: Die Kennzahl sollte die Fähigkeit haben, im Laufe der Zeit stetig zu wachsen.
- Vorhersehbar: Die Kunden sollten in der Lage sein, ihre Nutzung vernünftig vorherzusagen.
- Durchführbar: Sie sollten in der Lage sein, die Nutzung auf der Grundlage der Metrik zu überwachen, zu verwalten und zu kontrollieren.
4) Selbstverpflichtung
Im Gegensatz zu Preismodellen, die Kunden für einen bestimmten Zeitraum binden, wie z. B. Jahresverträge, beinhaltet die nutzungsabhängige Preisgestaltung nicht immer Vorabverpflichtungen, so dass Sie das Risiko der Kundenabwanderung eingehen.
Wie man die Folgen abmildern kann
Verbessern Sie die Kundenbindung, indem Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten und Vertriebsmitarbeitern und Kundendienstmitarbeitern die Befugnis geben, Rabatte und Sonderangebote für gefährdete Kunden anzubieten.
5) Unvorhersehbare Einnahmen
Die Abrechnung nach dem Zählerstand gibt den Kunden die Möglichkeit, den Verbrauch nach Belieben zu erhöhen oder zu verringern, was eine Vorhersage der künftigen Einnahmen erschwert.
Wie man die Folgen abmildern kann
Oftmals wird ein Rückgang der Nutzung durch einige Kunden durch einen Anstieg der Nutzung durch andere Kunden ausgeglichen. Um die Umsatzprognose zu verbessern, ist es jedoch wichtig, einen Notfallplan aufzustellen und Mitarbeiter zu haben, die Schwankungen überwachen und melden.
6) Abrechnungs- und Zahlungsinfrastruktur
Abhängig von Ihren bestehenden Abrechnungs- und Zahlungsplattformen kann die Einführung der Abrechnung nach Verbrauch Änderungen an den bereits vorhandenen Systemen erfordern.
Wie man die Folgen abmildern kann
Neben der Unterstützung der nutzungsabhängigen Abrechnung müssen die Abrechnungs- und Zahlungsplattformen nahtlos in wichtige Front- und Back-Office-Systeme integriert werden, um ein vollständig integriertes finanzielles Ökosystem zu schaffen.
Möchten Sie sich eingehender mit der nutzungsabhängigen Abrechnung befassen? In unserem Blog - Ein umfassender Leitfaden über nutzungsbasierte Abrechnungssoftware - erfahren Sie mehr über die Arten von nutzungsbasierten Preismodellen, ihre Vor- und Nachteile, die Implementierung nutzungsbasierter Abrechnungssoftware und vieles mehr.
Ist metered Billing das Richtige für Ihr Unternehmen?
Obwohl die nutzungsabhängige Abrechnung eine Fülle von Vorteilen und Marktchancen bietet, ist sie nicht für alle Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen die richtige Monetarisierungsplattform. Wenn Sie eine nutzungsabhängige Abrechnung in Erwägung ziehen, sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen, um festzustellen, ob dieses Preismodell das richtige für Sie ist.
- Können Sie die Nutzung in leicht erklärbare und verständliche Einheiten unterteilen?
- Können Sie Nutzungskennzahlen ermitteln, die sich leicht mit dem Wert Ihrer Produkte/Dienstleistungen in Einklang bringen lassen (z. B. Wertkennzahlen - der messbare Wert, den Ihre Produkte/Dienstleistungen den Kunden bieten)?
- Können Sie die Nutzung leicht und genau verfolgen und messen?
- Steigen oder sinken Ihre Kosten je nach Nutzung Ihrer Produkte?
- Können Sie schwankende Einnahmen verfolgen und erkennen?
Wenn Sie die meisten dieser Fragen mit "Ja" beantwortet haben, dann ist die Abrechnung nach Verbrauch vielleicht das Richtige für Sie. Wenn Sie jedoch komplexe Produkte und Dienstleistungen verkaufen oder es schwierig finden, der Nutzung den richtigen Wertmaßstab zuzuordnen, wäre ein anderes Abrechnungsmodell vorteilhafter.
Rohdaten in Umsatz umwandeln
Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen bei der Nutzung von Metered Billing besteht in der Fähigkeit, die Nutzung genau zu erfassen und zu monetarisieren. Ohne die Möglichkeit, eine Vielzahl von Daten aus zahlreichen Quellen abzubilden und zu monetarisieren, sehen sich Unternehmen mit erheblichen Umsatzeinbußen konfrontiert.
Einer der wichtigsten, aber oft übersehenen Schritte im Abrechnungsprozess, die Mediation, sammelt, übersetzt und monetarisiert Daten. Sie ermöglicht es Ihnen, die Daten zu normalisieren und sie dann an Ihr Abrechnungssystem zur Abrechnung, Rechnungsstellung und Berichterstattung weiterzuleiten. Ohne diese Schlüsselkomponente können Sie nicht feststellen, zu wem die Nutzungsereignisse gehören, welche Produkte genutzt wurden, wie viele Dienste in Anspruch genommen wurden oder wann die Dienste genutzt wurden.
Maximieren Sie Ihr Umsatzpotenzial mit Metered Billing
Sind Sie es leid, die Nutzung manuell zu verfolgen und zu berechnen? Führt der manuelle Aufwand zu Fehlern und Umsatzeinbußen? Klingt der Gedanke an die Integration einer Vermittlungsplattform eines Drittanbieters umständlich, zeitaufwändig und kostenintensiv?
Wenn Sie die Abrechnung mit integrierter Mediation kombinieren, können Sie schnell die Marktchancen nutzen, die nur die nutzungsbasierte Preisgestaltung bietet. Mit einer in die Abrechnungsplattform integrierten Mediation Engine kann BillingPlatform Ihnen helfen, Rohdaten in Einnahmen umzuwandeln und die Marktchancen zu nutzen, die nur die nutzungsabhängige Abrechnung bieten kann. Mit einer integrierten Mediation Engine kann BillingPlatform Ihnen dabei helfen, Ihre Rohdaten in Einnahmen umzuwandeln.
