Les créances clients peuvent être définies, en partie, comme le solde des sommes dues à une entreprise pour des biens ou des services fournis ou utilisés, mais qui n'ont pas encore été réglés par le client. Par exemple, l’entreprise A est un fabricant de pièces automobiles. L’entreprise B, propriétaire d’un garage, a acheté pour 2 500 $ de pièces automobiles auprès de l’entreprise A. L’entreprise A détient désormais 2 500 $ de créances sur l’entreprise B. L’entreprise A espère être payée conformément aux conditions de paiement prévues dans le contrat. Cependant, cela n’arrive souvent pas, et ce pour diverses raisons.
Quel que soit votre secteur d’activité, vous vous attendez à être payé pour les produits ou services fournis à la date d’échéance. Lorsque ce n’est pas le cas, votre délai moyen de recouvrement (DSO) peut monter en flèche, ce qui vous place dans une situation financière défavorable. Existe-t-il un moyen de recouvrer les sommes dues en temps voulu ? La réponse est un « oui » retentissant ! Bien que les méthodes de recouvrement aient évolué avec les progrès technologiques, ce qui n’a pas changé, c’est la nécessité de recouvrer les paiements dus. La mise en place et le maintien d’une stratégie efficace de gestion des créances constituent un aspect essentiel de la gestion d’une entreprise prospère sur le plan financier. Où se situe votre entreprise sur l’échelle de la modernisation de la gestion des créances ?
Votre système de facturation a-t-il été modernisé ?
Alors que de nombreuses entreprises estiment être à la pointe de la modernisation de la RA, une récente enquête a démontré le contraire. Publiée sur Business Wire, cette enquête met en évidence l'écart entre la position que les responsables RA attribuent à leur entreprise sur l'échelle de modernisation et sa position réelle. Pour mieux cerner la position de votre entreprise en matière de RA
- Plus de 60 % des entreprises n'ont pas encore opéré la transition vers le numérique pour leurs paiements ou leurs factures. Près de 30 % des paiements s'effectuent encore en espèces ou par chèque papier.
- 60 % des personnes interrogées jugent leurs systèmes et processus actuels de gestion des créances frustrants. Cette situation s'explique par un manque d'intégration entre les processus, un nombre trop important de tâches manuelles, des fonctionnalités d'auto-service insuffisantes pour les clients, des processus et des flux de travail inefficaces, une expérience utilisateur médiocre au sein de l'équipe chargée de la gestion des créances, des technologies obsolètes et lentes, des erreurs humaines et des coûts d'exploitation élevés.
- Plus de 50 % des entreprises ne disposent pas d’intégrations en temps réel avec leurs systèmes de progiciels de gestion intégrée (ERP). De plus, ces organisations ne bénéficient pas d’une intégration automatisée avec les plateformes « procure-to-pay » (de l’achat au paiement) de leurs clients.
- Plus de 40 % des services de recouvrement ne proposent pas de fonctionnalités en libre-service.
- Seuls 25 % des dirigeants considèrent leur service de recouvrement comme un partenaire stratégique au sein de l'entreprise.
Si l'un des points ci-dessus vous concerne, poursuivez votre lecture pour découvrir comment moderniser vos fonctions de gestion des créances.
Comment optimiser vos processus de gestion des créances clients
Faire passer votre entreprise d’une gestion manuelle des comptes clients à l’ère du numérique n’est pas une initiative ponctuelle. Il s’agit d’un véritable parcours visant à mettre en place un environnement de gestion des comptes clients entièrement automatisé et efficace. Examinons les écarts entre la réalité et les perceptions afin d’identifier les changements nécessaires à la modernisation de votre gestion des comptes clients :
- La facturation des clients doit être exempte d'erreurs et effectuée dans les délais. Les erreurs ou les retards dans ce processus peuvent avoir des répercussions négatives en aval, susceptibles de causer un préjudice financier à votre entreprise. En automatisant le traitement des factures, une solution de facturation dans le cloud vous permet de gérer même les hiérarchies de comptes les plus complexes et offre la possibilité de regrouper ou de séparer dynamiquement les factures, ce qui améliore la précision de la facturation dès le premier traitement.
- Que vous soyez confronté à des flux de travail inefficaces, à des fonctionnalités de libre-service client insuffisantes ou à des systèmes de facturation obsolètes, une plateforme de facturation dans le cloud peut améliorer l’efficacité des fonctions de gestion des créances et éliminer les processus manuels sources d’erreurs. Par exemple, il n’existe pas deux organisations qui fonctionnent de la même manière, et c’est le système de facturation qui doit s’adapter à votre mode de fonctionnement, et non l’inverse. Votre logiciel de facturation doit vous permettre d’adapter les interfaces utilisateur, le modèle de données et les flux de travail de la solution afin qu’ils reflètent votre mode de fonctionnement. En matière de libre-service, les clients souhaitent pouvoir se débrouiller seuls et effectuer leurs paiements en utilisant leur moyen de paiement préféré, tel que les cartes de débit/crédit, PayPal, l’ACH, etc.
- La rationalisation des processus de gestion des créances nécessite une intégration transparente entre votre système de facturation et d’autres applications essentielles. Parmi ces applications figurent notamment les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les progiciels de gestion intégrée (ERP), la comptabilité générale et les solutions fiscales. Que ce soit par le biais de connecteurs sur mesure ou d’interfaces de programmation d’applications (API), une gestion des créances fluide et efficace repose sur un écosystème d’applications entièrement intégré.
- Véritable moteur de la trésorerie d’une entreprise, le service des créances est chargé de la réception des paiements. Le processus de recouvrement doit constituer une priorité absolue pour les dirigeants d’entreprise. Cela implique notamment de fournir à l’équipe les outils dont elle a besoin pour être efficace. La complexité du processus de gestion des créances rend cette tâche difficile et chronophage lorsqu’elle est effectuée manuellement. Les solutions de recouvrement basées sur le cloud automatisent les processus afin de minimiser les pertes de chiffre d’affaires, d’optimiser la productivité des collaborateurs et d’améliorer l’expérience client.
Est-il temps de vous lancer dans la modernisation de votre système de gestion des créances ?
Comme le dit si bien le proverbe chinois : « Un voyage de mille li commence par un premier pas », il en va de même pour votre parcours vers la modernisation de la gestion des créances. La modernisation peut vous éviter de nombreux écueils liés à la gestion des créances. Cependant, vous n’avez pas besoin de tout réorganiser d’un seul coup pour optimiser et améliorer la gestion de vos créances. Une approche consiste à identifier les domaines où vous rencontrez les plus grandes difficultés et à vous attaquer à celles-ci en priorité. Pour cela, il est toutefois indispensable de bien comprendre l’ensemble de vos indicateurs, que votre grand livre général et vos rapports ERP ne fournissent souvent pas de manière suffisante.
Pour obtenir tous les rapports dont vous avez besoin, consultez notre récent article de blog – « 4 rapports standard sur les comptes clients indispensables à toute entreprise » – qui vous aidera à réévaluer vos processus actuels afin d’apporter les changements nécessaires à la croissance rentable de votre entreprise. Contrairement à d’autres solutions de facturation cloud ou traditionnelles, BillingPlatform offre l’agilité inégalée nécessaire pour éliminer les tâches de facturation manuelles, automatiser la gestion des comptes clients et le recouvrement, et générer les rapports financiers indispensables pour que vous gardiez en permanence le contrôle total de votre situation financière.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à moderniser votre parcours de modernisation de la RA.
