Pour rester compétitives dans l'économie numérique, les entreprises prennent de plus en plus souvent la décision stratégique de passer à des solutions de facturation plus robustes et plus agiles. Si les raisons de cette évolution sont nombreuses, la principale est de gagner en flexibilité afin de pouvoir rapidement proposer de nouveaux produits basés sur l'utilisation et générant des revenus récurrents. Bien que ces modèles de tarification permettent aux entreprises d'augmenter leur chiffre d'affaires, elles se trouvent désormais submergées par le travail manuel nécessaire à la création des rapports sur les comptes clients (AR). Soyons réalistes, les comptes clients sont le moteur du flux de trésorerie de votre entreprise. Pour calculer votre rentabilité et mieux comprendre vos revenus, vous avez besoin de certains indicateurs. Des indicateurs que les rapports du grand livre général et de la planification des ressources de l'entreprise (ERP) ne sont pas en mesure de fournir. La réponse à ce dilemme crucial réside dans votre système de facturation. Pour relever le défi consistant à obtenir les indicateurs nécessaires à l'élaboration de rapports standard sur les comptes clients, il faut disposer d'une plateforme de facturation sophistiquée basée sur le cloud, qui fournisse des rapports intégrés, ad hoc et personnalisés.
De quels rapports standard sur les comptes débiteurs avez-vous besoin ?
Il n'y a aucune limite quant au nombre et aux types de rapports que vous pouvez créer et utiliser. Pour commencer, nous mettons en avant les quatre rapports indispensables sur les comptes clients.
1) Rapports de prévision des recettes
Élément essentiel de la planification commerciale, ce rapport se concentre sur vos revenus potentiels pour l'année, vos flux de trésorerie prévus et la croissance potentielle de votre entreprise. Si cela vaut pour tous les modèles commerciaux, qu'en est-il si vous dirigez une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) ?
Nulle part ailleurs l'expérience client n'est plus importante que dans les modèles commerciaux basés sur des revenus récurrents. Vous devez comprendre la force de votre relation avec vos clients et avoir au moins une idée de la manière dont ces relations se traduisent en revenus attendus. Les entreprises SaaS se basent sur les rapports de revenus mensuels récurrents (MRR) et de revenus annuels récurrents (ARR) pour obtenir cette perspective. Compte tenu de la nature des entreprises basées sur un modèle d'abonnement, il est relativement facile de suivre et de prévoir les revenus, plus que pour d'autres modèles commerciaux.
2) Rapports sur la valeur client
Comment mesurez-vous la valeur que vous apportez à vos clients ? Quelle est la valeur de vos produits et services pour vos clients ? Malheureusement, de nombreuses entreprises ne sont pas en mesure de répondre à ces questions. Pour cela, vous devez disposer d'informations sur la valeur à long terme et la valeur à vie de vos clients. Les trois rapports suivants peuvent vous fournir les informations dont vous avez besoin pour mieux comprendre la valeur de vos clients.
- Chiffre d'affaires par client : ce rapport vous permet d'examiner le chiffre d'affaires généré par chaque client, plutôt que le chiffre d'affaires par unités vendues. Pourquoi est-ce important ? Tout d'abord, vous saurez quels clients achètent au prix fort et lesquels ne réagissent qu'aux opportunités de vente. Ensuite, vous serez en mesure de définir des priorités éclairées.
- Valeur vie client : dans l'économie numérique, votre santé financière ne se mesure pas aux revenus que vous générez aujourd'hui auprès de vos clients. Les clients sont plutôt considérés comme des actifs à long terme qui apportent une valeur durable et prévisible à votre entreprise. Un rapport sur la valeur vie client (CLV) vous donne une vue d'ensemble de la valeur globale de votre clientèle. Vous obtiendrez par exemple des informations sur la valeur prévisible sur une période donnée (contractuelle). Les rapports CLV vous aident également à développer et à affiner vos stratégies d'acquisition, de maximisation et de fidélisation de la clientèle. Pour les entreprises disposant d'un portefeuille de produits complexe, les données contenues dans les rapports CLV vous aident à mieux adapter vos solutions aux besoins spécifiques de vos clients.
- Revenu moyen par utilisateur : parfois appelé « revenu moyen par unité » (ARPU), cet indicateur vous permet de comparer vos concurrents. Il peut également vous aider à choisir vos canaux d'acquisition de clients et à segmenter votre clientèle à des fins d'analyse et de prévision de rentabilité.
3) Rapports sur l'ancienneté des créances
Principalement utilisés par le personnel chargé du recouvrement pour déterminer quelles factures sont en souffrance, ces rapports fournissent un aperçu des montants impayés. Les rapports sur l'ancienneté des créances fournissent les informations dont vous avez besoin pour connaître les montants impayés et les montants qui vous sont dus par vos clients. Ils vous permettent également d'être informé à l'avance des clients qui sont en retard dans leurs paiements ou qui pourraient avoir des problèmes financiers.
4) Rapports sur les pertes de clients
Comme indiqué précédemment, les rapports MRR et ARR vous fournissent votre taux de désabonnement, c'est-à-dire le pourcentage de clients qui quittent votre entreprise au cours d'une période donnée. Les rapports personnalisés sur la perte de clients vous permettent d'examiner le désabonnement sous différents angles. Cela est particulièrement avantageux pour les entreprises SaaS, car elles examinent généralement les taux de désabonnement de différentes manières.
Quelle que soit la manière dont vous utilisez les rapports sur la perte de clients, les rapports sur le taux de désabonnement vous aideront à comprendre les réponses aux questions suivantes :
- Qu'est-ce que l'expérience client ?
- Est-ce que je connais les attentes de mes clients ?
- Mes clients font-ils des investissements dont je devrais être informé ?
- Quelle valeur a été apportée à mes clients ?
Une fois que vous connaîtrez les réponses à la question « quoi », vous serez prêt à vous plonger dans le « pourquoi » de chacune d'entre elles, à réévaluer vos processus et à apporter des changements afin de réduire le taux de désabonnement de vos clients. N'oubliez pas : il ne s'agit pas d'une tâche insignifiante. Attirer de nouveaux clients peut coûter cinq fois plus cher que de fidéliser les clients existants.
Utilisez les rapports sur les comptes clients pour développer votre activité
Avec BillingPlatform, vous bénéficiez de fonctionnalités intégrées pour créer et planifier des rapports clients, ainsi que de tableaux de bord configurables pour tenir vos clients, partenaires et responsables bien informés. Avec nous comme partenaire, vous pouvez développer votre activité plus efficacement. Nous pouvons définir et planifier des rapports dans divers formats pour les notifications de la direction, les besoins en matière de marketing et de gestion des produits, les grands livres comptables, les besoins d'audit, etc. Contactez nos experts dès aujourd'hui pour en savoir plus.
