Wie bei allen Unternehmen ist auch bei uns der Start ins neue Jahr in vollem Gange. Angesichts der Besorgnis über die Wirtschaft, die das Wachstum belastet, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Pläne zu konkretisieren, um Ihre Umsatzentwicklung positiv zu beeinflussen. Zu Beginn des Jahres 2023 gehen wir einige Tipps zum Umsatzmanagement durch, die Ihnen helfen können, Ihre Umsatzziele zu erreichen.
Machen Sie Revenue Management zu einem Teil Ihrer DNA
Das Wachstum von Abonnement-basierten Dienstleistungsangeboten und ausgefeilten nutzungsbasierten Monetarisierungsmodellen bietet digitalen Unternehmen einige sehr konkrete Vorteile. Eine konsistente, verlässliche Einnahmequelle, eine bessere Übersicht über Umsatzprognosen, tiefere Kundenbeziehungen und ein höherer Unternehmenswert. Diese wiederkehrenden Einnahmequellen haben tiefgreifende Auswirkungen auf praktisch jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Branche oder seinem primären Markteinführungsansatz (B2B, B2C, B2B2C).
Um von diesen Trends zu profitieren, muss das Revenue Management Teil Ihrer DNA werden. Hier sind die fünf wichtigsten Punkte, die Sie im kommenden Jahr berücksichtigen sollten, um Ihre Umsatzleistung zu steigern.
1) Die einfache Abrechnung von Abonnements verliert an Bedeutung.
Ein kurzer Blick auf einige aktuelle Zahlen kann durchaus darauf hindeuten, dass die einst florierende Abonnementwirtschaft einen Abwärtstrend verzeichnet. So hat Netflix im Jahr 2022 beispielsweise 200.000 Abonnenten verloren und Grund zu der Annahme, dass noch einige Millionen weitere kündigen werden.
- Eine einzige schlechte Kundenerfahrung reicht aus, damit 95 % der Verbraucher ihr Abonnement kündigen.
- 66 % der Verbraucher sagen, dass Unternehmen mit Abonnementmodellen ihren Kundenservice immer noch falsch angehen.
- Dies wurde von 88 % der Kundendienstmitarbeiter bestätigt, die angaben, dass sie aufgrund schlechter Kundendienstleistungen Kunden verlieren.
Die Antwort auf die Frage nach der Zukunft des Abonnement-Geschäftsmodells ist jedoch nicht eindeutig. Die Abonnementlandschaft ist äußerst komplex, und alles auf eine Karte zu setzen, wäre eine zu starke Vereinfachung der Frage, wie Unternehmen im kommenden Jahr ihre Produkte verkaufen und ihre Rentabilität sichern werden.
Die Abrechnungstrends für 2023 deuten darauf hin, dass sich eine Kombination aus Abonnements, nutzungsabhängigen Preisen, Hardware und anderen einmaligen Gebühren zunehmend durchsetzt. Wir gehen davon aus, dass hybride Preisstrategien im Laufe des Jahres 2023 weiter an Bedeutung gewinnen werden. Daher wird ein Abrechnungssystem, das nur den Abonnement-Lebenszyklus abdeckt, nicht mehr ausreichen, um den wachsenden und sich wandelnden Anforderungen von Unternehmenskunden gerecht zu werden.
2) Das Ertragsmanagement wird fest verankert.
In den letzten zehn Jahren hat sich das Revenue Management zu einer Strategie entwickelt und in jüngerer Zeit zu einer kommerziellen Strategie. Diese Entwicklung hat den Grundstein dafür gelegt, dass das Revenue Management sich von einer isolierten Disziplin zu einem integrierten Bestandteil entwickelt hat, der die Zusammenarbeit zwischen Revenue-Management-Teams und ihren Kollegen aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundensupport erfordert.
Wenn es um das Ertragsmanagement geht, sind es nicht nur die Abteilungen innerhalb eines Unternehmens, die zu einem stärker integrierten Ansatz übergehen. Traditionelle IT-Silos wie CRM und ERP (wobei die Rechnungsstellung ein Bestandteil von ERP ist) werden durch integrative Lösungen wie RevOps ersetzt – und das zu Recht. Schätzungen zufolge werden etwa 35 % der Kundeninteraktionen durch die Rechnungsstellung ausgelöst, wodurch diese zu einem zentralen Bestandteil Ihrer RevOps-Strategie wird.
3) Innovation ist für SaaS-Unternehmen von grundlegender Bedeutung.
Es ist kaum zu glauben, dass das Software-as-a-Service-Geschäftsmodell (SaaS) bereits seit über 30 Jahren existiert. Und im Laufe der Jahrzehnte haben sich SaaS-Unternehmen ständig weiterentwickelt. Um ihre beeindruckende Wachstumsrate (500 % in den letzten sieben Jahren) aufrechtzuerhalten und ihr erwartetes Umsatzziel von über 715 Milliarden US-Dollar bis 2028 zu erreichen, muss dieses disruptive Geschäftsmodell an der Spitze der Innovation stehen.
Neue Abrechnungstrends bei SaaS-Unternehmen zeigen eine tiefere Integration von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML). Diese Technologien sind der Schlüssel zur Vereinfachung komplexer Aufgaben, zur Automatisierung redundanter Arbeiten, zur Verbesserung der Datenbankverwaltung und zur Erhöhung der Datensicherheit. Um ihr Geschäft auszubauen, haben einige SaaS-Unternehmen außerdem damit begonnen, fortschrittliche SaaS-Angebote auf Basis von KI-Plattformen auf den Markt zu bringen. Wir glauben, dass dieser Trend stetig zunehmen wird und viele SaaS-Unternehmen diesem Beispiel folgen werden. In Verbindung mit KI und ML werden auch andere Technologien wie Chatbots zur Verbesserung der Kundenkommunikation und des Kundenservice sowie Analysesoftware zur Vorhersage der Kundenabwanderung, zur Personalisierung der Kundeninteraktion und zur Verbesserung der Kundensegmentierung weiterhin Einzug in SaaS-Unternehmen halten.
Während die Integration neuer Technologien ein Schwerpunkt für das kommende Jahr ist, werden Kundenbindung, Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) und die Entwicklung neuer Umsatzstrategien Priorität haben, um die Abwanderung zu reduzieren und den Umsatz zu verbessern. Käufer waren noch nie so aufmerksam und anspruchsvoll wie heute, und um ungenutzten Kundenwert zu erschließen, müssen SaaS-Unternehmen ihre aktuellen Preisstrategien genau unter die Lupe nehmen. Im Jahr 2023 werden SaaS-Unternehmen die Umstellung auf maßgeschneiderte Umsatzmodelle wie nutzungsbasierte Preisgestaltung/wertbasierte Preisgestaltung beschleunigen.
4) Die Stärkung der Sicherheit bleibt eine Priorität.
Da Cyberkriminalität weiterhin große und kleine Unternehmen gleichermaßen trifft, bleibt Datensicherheit für Unternehmen in nahezu allen Branchen eine der obersten Prioritäten. Schätzungen zufolge wird Cyberkriminalität Unternehmen weltweit bis 2025 jährlich Kosten in Höhe von 10,5 Billionen US-Dollar verursachen.
Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) werden weiterhin eine immer wichtigere Rolle bei der Kontrolle des Zugriffs auf Daten, der kontextbezogenen Suche und der Anwendungsfilterung spielen. Diese Art der Sicherheit wird erreicht, indem Software oder Anwendungen von Servern von Drittanbietern getrennt und stattdessen mit der API-Ebene verbunden werden.
Da SaaS-Anwendungen ihren ungebrochenen Aufwärtstrend fortsetzen, zeigen Abrechnungstrends, dass SaaS-Unternehmen zunehmend Multi-Cloud-Umgebungen nutzen, mehr IoT-Geräte (Internet of Things) in ihre Netzwerke integrieren und ihre verteilten Belegschaften erweitern werden. Um das Risiko zu verringern, Opfer von Cyberkriminalität zu werden, und um Identitätsdiebstahl zu bekämpfen, sollten SaaS-Unternehmen verstärkt Wert auf Identitätsmanagement (IdM) und Know-Your-Customer-Lösungen (KYC) legen.
Die Identitätsverwaltung konzentriert sich auf die Verwaltung der Attribute von Benutzern, Benutzergruppen, Geräten oder anderen Netzwerkentitäten, die versuchen, Zugriff auf Ressourcen zu erhalten. Darüber hinaus trägt sie durch eine Reihe von Technologien für digitale Identitäten zum Schutz von Identitäten bei. Dazu gehören Passwörter, Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), Single Sign-On (SSO), Biometrie und vieles mehr.
Der Schutz der Identität ist ein Ziel von KYC. Es reduziert betrügerische oder illegale Transaktionen und das Risiko von Identitätsdiebstahl. Es gibt viele Varianten und Technologien, die zur Umsetzung von KYC eingesetzt werden. Zu den gängigsten gehören:
- Eine Benutzeroberfläche (UI), die in kundenorientierte Anwendungen eingebettet ist
- Einbindung von KI und ML zur Verbesserung der Kundenüberprüfung
- Die Anwendung von Kundenrisikobewertungen
5) Embedded Finance wird sich in den nächsten 3–5 Jahren voraussichtlich verdreifachen
Obwohl dies nichts Neues ist, deuten die jüngsten Abrechnungstrends darauf hin, dass Embedded Finance vor einer beschleunigten Einführung steht. Tatsächlich könnte es in den nächsten Jahren zum Mainstream werden. Laut McKinsey wuchs die Embedded-Finance-Branche allein in den USA im Jahr 2021 zu einem 20-Milliarden-Dollar-Markt heran . Es wird erwartet, dass sich dieser Markt in den nächsten drei bis fünf Jahren verdreifachen und in den nächsten zehn Jahren zu einer 7-Billionen-Dollar-Branche weltweit werden wird.
Embedded Finance wurde entwickelt, um Nicht-Finanzunternehmen die Möglichkeit zu geben, Finanzprodukte und -dienstleistungen für Verbraucher und Unternehmen anzubieten. Es handelt sich dabei um eine breite Kategorie, die E-Commerce-Händler, die Versicherungen anbieten, Cafés, die 1-Klick-Zahlungen anbieten, Organisationen, die Marken-Kreditkarten anbieten, Bestandsverwaltung, Mitarbeiterplanung usw. umfasst. Da Embedded Finance immer weiter ausgereift ist, ist die Integration von Finanzprodukten in die täglich genutzten digitalen Schnittstellen von entscheidender Bedeutung. Es wird zu einer natürlichen Erweiterung der alltäglichen Nicht-Finanzerfahrungen werden. Die unbeantwortete Frage ist, welche Rolle Anbieter von Abrechnungslösungen wie BillingPlatform in der Embedded-Finance-Landschaft spielen werden.
Im Laufe des Jahres 2023 werden Innovation, Kundenerfahrung, Sicherheit und Umsatzwachstum oberste Priorität haben, und die oben aufgeführten Trends im Bereich Revenue Management werden dazu beitragen, dass diese Ziele erreicht werden.
Revenue Management ermöglicht es Unternehmen, jede Umsatzchance zu monetarisieren.
Um die Umsatzziele für 2023 zu erreichen, wird die Fähigkeit, in praktisch allen Bereichen agil zu sein, der gemeinsame Nenner für den Erfolg sein. Und eine agile Monetarisierungsplattform ist der Schlüssel, um die Innovationen zu ermöglichen, die Unternehmen benötigen.
Die BillingPlatform wurde für zukünftige Anforderungen entwickelt und bietet eine Komplettlösung, die alle Ihre geschäftlichen Anforderungen unterstützt – unabhängig von Produkt, Dienstleistung oder Geschäftsmodell. Sie zeichnet sich durch unübertroffene Flexibilität und Skalierbarkeit aus und ermöglicht Ihnen eine effizientere, genauere und kontrolliertere Geschäftsabwicklung.
Ist Revenue Management Teil Ihrer DNA? Wenn Sie erfahren möchten, wie wir Ihnen helfen können, lesen Sie diesen Analystenbericht über SaaS-Lösungen für wiederkehrende Abrechnungen. Sie können sich auch noch heute an unser Team wenden .
