Das Abonnement-Geschäftsmodell, das häufig von Software-as-a-Service-Unternehmen (SaaS) verwendet wird, ist in puncto Vorteile unschlagbar. Mit diesem Geschäftsmodell können Sie Ihr Produkt einmalig an Kunden verkaufen und erhalten dann wiederkehrende Einnahmen, die Ihnen einen konstanten Cashflow für einfachere und genauere Finanzprognosen verschaffen. Und das sind noch nicht alle Vorteile. Zu den weiteren Vorteilen, die Sie erwarten können, gehören die Möglichkeit, den Customer Lifetime Value zu steigern, flexible Preismodelle zu entwickeln, die unfreiwillige Abwanderung zu reduzieren, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, schnell Software-Updates durchzuführen/neue Funktionen hinzuzufügen ... und vieles mehr. Aber erst die Art und Weise, wie Sie SaaS-Abonnements verwalten, bringt diese Vorteile wirklich zum Tragen.
Nutzen Sie alle Vorteile, die dieses Geschäftsmodell bietet? Wenn nicht, welche Strategien und Taktiken – die viele Ihrer Mitbewerber bereits anwenden – werden Ihrem SaaS-Unternehmen zu langfristigem Wachstum und Rentabilität verhelfen?
SaaS-Abonnements richtig verwalten, um das Wachstum voranzutreiben
Das SaaS-Abonnement-Geschäftsmodell bringt eine Reihe von Herausforderungen mit sich, die, wenn sie nicht angegangen werden, zu finanziellen Einbußen führen können. Zu erkennen, was für dieses Geschäftsmodell funktioniert, ist der erste Schritt, um Ihr Unternehmen vom bloßen Überleben zu finanziellem Erfolg zu führen. Dies wird jedoch nicht durch die Neuerfindung des Rades erreicht, sondern durch die Einbindung bewährter Best Practices in Ihre Geschäftsprozesse.
Nach über einem Jahrzehnt Zusammenarbeit mit SaaS-Abonnementunternehmen haben wir untersucht, welche Strategien funktionieren und welche trotz aller Bemühungen einfach nicht funktionieren. Hier sind die sieben Strategien und Taktiken, auf die erfolgreiche Unternehmen setzen, um ihre Organisationen auf Höchstleistung zu halten und SaaS-Abonnements nahtlos zu verwalten.
1) Preis an Wert anpassen
Ihnen steht eine Auswahl an Preismodellen zur Verfügung, und Sie haben die Möglichkeit, innovative Preispläne sowie ergänzende kurz- und langfristige personalisierte Angebote zu entwickeln. Achten Sie darauf, dass Ihre Preisstrategien nicht zu komplex sind, für Ihre Kunden leicht verständlich sind und in direktem Zusammenhang mit den gekauften Softwarepaketen stehen. Es ist auch wichtig, Ihre Preisstrategie regelmäßig zu überprüfen. Auf diese Weise vermeiden Sie Unter- oder Überberechnungen und stellen sicher, dass die Preise stets den Wert Ihrer Angebote, die Kundenanforderungen und die Marktdynamik widerspiegeln.
2) Verwalten Sie SaaS-Abonnements, indem Sie Ihre Produkte weiterentwickeln.
Mit dem technologischen Fortschritt müssen Sie mit der Produktentwicklung Schritt halten, einschließlich der Einholung von Kundenfeedback. Kunden erwarten nicht nur, dass Sie Ihre Produkte kontinuierlich verbessern, sondern wechseln in der Regel auch den Anbieter, wenn Sie dies nicht tun. Auch wenn Sie vielleicht die Kosten für jedes Produkt-Update erhöhen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die monatlichen Tarife erschwinglich bleiben und die gelieferten Produkte in puncto Qualität der Konkurrenz überlegen sind.
3) Automatisierung von Quote-to-Cash-Prozessen (Q2C)
Der Prozess von der Angebotserstellung bis zum Zahlungseingang umfasst zahlreiche Schritte: Konfiguration, Preisgestaltung, Angebotserstellung (CPQ), Rechnungsstellung, Zahlungen, Inkasso, Umsatzrealisierung und Inkasso. Bei manueller Bearbeitung kann es zu Fehlern, verspäteten Zahlungen und Kundenabwanderung kommen. Ein automatisiertes Abonnementverwaltungssystem ermöglicht es Ihnen, zeitnahe und genaue Rechnungen zu erstellen, Inkassozyklen zu verkürzen, Konten korrekt zu verbuchen und Mahnungen proaktiv zu bearbeiten. So können Sie die Forderungslaufzeit (DSO) verkürzen, Umsatzverluste verhindern, den Cashflow verbessern und ein herausragendes Kundenerlebnis bieten.
4) Schaffung eines integrierten Finanzökosystems
Integrieren Sie Ihr Abonnementverwaltungssystem in Front- und Backoffice-Systeme. Dazu gehören Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), Business Process Management (BPM), Robotic Process Automation (RPA), Steuerlösungen, Hauptbuchhaltung und andere Systeme. Dadurch werden die End-to-End-Prozesse für die Rechnungsstellung und das Ertragsmanagement automatisiert und eine einzige zuverlässige Datenquelle geschaffen.
5) SaaS-Abonnements verwalten, indem Sie aus den erfassten Daten lernen
Die aus Berichten, Dashboards und Analysen gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, Ihre Ergebnisse in umsetzbare Strategien umzuwandeln. Sie können die Daten beispielsweise nutzen, um das Kundenverhalten zu verstehen und die Auswirkungen Ihrer Änderungen bei der Abrechnung und Preisgestaltung auf Kundentrends zu verfolgen. Sie kennen die Produktnachfrage, können die Auswirkungen geplanter Änderungen auf Kundentrends prognostizieren und Kennzahlen wie Abwanderungsraten, monatliche wiederkehrende Einnahmen (MRR), jährliche wiederkehrende Einnahmen (ARR), Customer Lifetime Value (CLV), Kundenakquisitionskosten (CAC) und Verlängerungsraten überwachen.
6) Kunden mehr Kontrolle geben
Die Mehrheit der Abonnenten erwartet die Möglichkeit, sich selbst zu bedienen. Durch die Bereitstellung eines sicheren Kundenportals ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Abonnements selbst zu verwalten und Aktivitäten wie das Upgraden oder Downgraden ihrer Abonnementpläne, das Aktualisieren von Rechnungsdaten, das Bezahlen von Rechnungen, das Pausieren ihres Abonnements oder sogar das Kündigen ihres Kontos durchzuführen.
7) Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse
Die Entwicklung und Pflege von Kundenbindung ist für SaaS-Unternehmen, die auf Abonnements basieren, von entscheidender Bedeutung. Die Bereitstellung positiver Kundenerfahrungen bei jeder Interaktion kann den Unterschied zwischen häufiger, gewinnmindernder Abwanderung und Kunden ausmachen, die ihre Abonnements auf die nächste Stufe upgraden. Während die oben genannten Punkte einige der effektivsten Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung behandeln, finden Sie hier fünf Möglichkeiten, wie ein Abonnementverwaltungssystem die Kundenbindung steigern kann.
Diese sieben Best Practices bilden die Grundlage, auf die erfolgreiche Unternehmen bei der Verwaltung von SaaS-Abonnements setzen. Während einige davon sofort umgesetzt werden können, benötigen andere etwas mehr Zeit und möglicherweise sogar eine automatisierte Plattform für die Abonnementverwaltung.
Den Weg zum Erfolg im SaaS-Abonnementgeschäft ebnen
Sie benötigen eine Möglichkeit, alle komplexen Prozesse Ihres abonnementbasierten Geschäfts zu automatisieren. Im Mittelpunkt von Unternehmen, die SaaS-Abonnements erfolgreich verwalten, steht ein leistungsstarkes Abonnementverwaltungssystem. Diese Systeme bieten die effektivste Möglichkeit, alle Vorteile des abonnementbasierten Geschäftsmodells zu nutzen. Mit der richtigen Plattform können Sie den gesamten Q2C-Prozess einfach automatisieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern.
Mit Unterstützung für alle Ihre geschäftlichen Anforderungen – egal ob Produkt, Dienstleistung oder Geschäftsmodell – bietet Ihnen BillingPlatform die Flexibilität, die Sie benötigen, um schnell auf sich ständig ändernde SaaS-Abonnementgeschäfte und Markttrends zu reagieren. Unsere cloudbasierte Plattform wurde speziell für das SaaS-Abonnementgeschäftsmodell entwickelt, um nicht nur den Anforderungen von heute, sondern auch denen der Zukunft gerecht zu werden. Machen Sie noch heute eine geführte Tour durch BillingPlatform, um zu sehen, was wir meinen, oder kontaktieren Sie unsere Experten für eine Demo.
