Im Mittelpunkt jedes Unternehmens, unabhängig von der Branche, stehen die Kunden. Wenn sie einen außergewöhnlichen Service erhalten, können Kunden schnell zu treuen Markenbotschaftern werden. Am anderen Ende des Spektrums stehen Kunden, die der Meinung sind, dass die ihnen gebotene Erfahrung unterdurchschnittlich war. In der heutigen Zeit kann bereits eine einzige negative Interaktion zur Abwanderung führen. Da die Gewinnung eines neuen Kunden bis zu fünfmal so viel kosten kann wie die Bindung eines bestehenden, setzen Unternehmen unternehmensweit auf Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und nutzen diese als Wettbewerbsvorteil. Das wirft die Frage auf: Kann die Automatisierung der Rechnungsstellung in der Cloud dazu beitragen, die Abwanderung zu verringern und den Kunden das Erlebnis zu bieten, das sie erwarten?
Kunden erwarten in Ihrem gesamten Unternehmen außergewöhnliche Erlebnisse
Bevor wir darauf eingehen, wollen wir uns zunächst etwas eingehender mit den Vorteilen befassen, die sich aus Kundenerlebnissen ergeben, die die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen, sowie mit den möglichen Folgen schlechter Kundenerlebnisse.
- Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Gewinn um bis zu beeindruckende 95 % erhöhen .
- Die Erfolgsquote bei Verkäufen an Bestandskunden liegt bei 60–70 %, während die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs an einen Neukunden nur 5–20 % beträgt.
- Treue Kunden kaufen mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit erneut ein, sind fünfmal eher bereit, Fehler zu verzeihen, empfehlen das Unternehmen viermal häufiger weiter und probieren mit siebenmal höherer Wahrscheinlichkeit ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung aus.
- 33 % der Kunden ziehen bereits nach einem einzigen Fall von schlechtem Service einen Anbieterwechsel in Betracht; dieser Anteil steigt auf 60 %, wenn sie zwei bis drei Mal schlechte Erfahrungen mit dem Service gemacht haben.
Wie Sie sehen, ist die Gewährleistung positiver Kundenerlebnisse entscheidend für die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens. Heute betrachten 89 % der Unternehmen das Kundenerlebnis als einen Schlüsselfaktor für die Förderung der Kundentreue und -bindung und letztlich für die Rentabilität.
Die Automatisierung der Cloud-Abrechnung kann Ihr Alleinstellungsmerkmal sein
Kunden haben Kontakt zu nahezu jedem Geschäftsbereich Ihres Unternehmens, was entscheidend für das Kundenerlebnis sein kann. Ein Bereich, der bei der Steuerung und Verbesserung des Kundenerlebnisses jedoch häufig übersehen wird, sind Ihre Finanzabteilungen.
Eine fehlerhafte Rechnung ist für viele Kunden ein Grund, aufmerksam zu werden. Um solche Pannen – und andere Abrechnungsfehler – zu vermeiden, stellen Unternehmen weltweit ihre Abrechnungssysteme auf die Cloud um, um ein Kundenerlebnis zu bieten, wie es nur mit einer automatisierten Cloud-Abrechnung möglich ist.
Der erste Schritt auf Ihrem Weg zur Kundenbindung ist die Verlagerung Ihrer Abrechnungsprozesse in die Cloud. Falls Sie dies noch nicht getan haben, lesen Sie unseren Blogbeitrag „So automatisieren Sie den Abrechnungsprozess“. Er hilft Ihnen dabei, zu entscheiden, ob jetzt der richtige Zeitpunkt ist, Ihre Abrechnungsprozesse zu automatisieren und in die Cloud zu verlagern. Außerdem werden darin die zahlreichen Vorteile beschrieben, die Sie dadurch erwarten können.
Wenn Sie Ihre Abrechnungsprozesse bereits in der Cloud abwickeln, sind Sie schon einen Schritt näher daran, von den zahlreichen Vorteilen zu profitieren. Zwar gibt es unzählige cloudbasierte Abrechnungslösungen auf dem Markt, doch nur wenige Anbieter berücksichtigen dabei das Kundenerlebnis.
Wie die Optimierung der Benutzererfahrung das Kundenerlebnis verbessert
Unabhängig von ihrer Funktion stehen Ihre Finanzteams unter enormem Druck. Durch die Eliminierung redundanter und manueller Aufgaben wird nicht nur Zeit freigesetzt, sondern es werden auch Fehler bei der Rechnungsstellung reduziert. Dies verbessert das Kundenerlebnis.
Wenn es um die Automatisierung der Cloud-Abrechnung geht, muss die Abrechnungsplattform den Nutzern ermöglichen, sich schnell und einfach im System zurechtzufinden, die Abrechnung an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen und die von Ihren Kunden gewünschten Preisstrategien mühelos umzusetzen. Aus diesem Grund muss ein cloudbasiertes Abrechnungssystem bei der Auswahl folgende Funktionen bieten:
- Reduzieren Sie die Anzahl der erforderlichen Klicks: Ermöglichen Sie es den Benutzern, zuvor aufgerufene Seiten sowie hierarchische Datenstrukturen schnell und einfach erneut aufzurufen. Intuitive Seitenhierarchien machen es überflüssig, sich durch unzählige Seiten zu klicken, um eine bestimmte Seite zu finden, und verbessern so die Navigation.
- Integration von Suchfunktionen und Filtern: Eine Suchfunktion, die anhand der Benutzereingaben Vorschläge vorhersagt und automatisch vervollständigt, sodass Benutzer effizienter an die gewünschten Informationen gelangen und dadurch viel Zeit sparen.
- Browsen mit mehreren Registerkarten aktivieren: Dank der Möglichkeit, mehrere Registerkarten zu öffnen, die mit derselben Instanz der Abrechnungsplattform verbunden sind, können Benutzer jeden Link in einer neuen Registerkarte öffnen, einschließlich der zuletzt aufgerufenen.
- Seitenlayouts per Drag-and-Drop erstellen: Mithilfe konfigurierbarer, mehrspaltiger Layouts können Benutzer intuitive Ansichten von Kundendaten erstellen und die Menge der angezeigten Informationen maximieren.
- Verbesserung der Responsivität auf Smartphones und Tablets: Automatische Anpassung an die Bildschirmgröße, wodurch Nutzer und Kunden gleichermaßen besser mit der Abrechnungsplattform über ihre Smartphones oder Tablets interagieren können.
- Regionsspezifische Formatierung von Zahlen- und Währungsfeldern: Ermöglichen Sie Benutzern, die Darstellung von Währungen und Werten in der Benutzeroberfläche festzulegen, um eine bequemere standortbezogene Formatierung zu ermöglichen.
- Komplexe Abonnement-Preismodelle vereinfachen: Die Möglichkeit bieten, gemeinsame Laufzeiten festzulegen, um die Verlängerungstermine von Abonnements zu synchronisieren, Änderungen der Abonnementmengen während der Laufzeit umzusetzen und große Mengen an Nutzungsdaten zu verarbeiten.
Was haben diese sieben Funktionen gemeinsam? Auf den ersten Blick scheinen die meisten davon ausschließlich auf die Nutzer ausgerichtet zu sein. Jede einzelne reduziert jedoch den manuellen Aufwand und minimiert so das Fehlerrisiko erheblich – was natürlich das Kundenerlebnis verbessert.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch die Automatisierung der Rechnungsstellung in der Cloud
Zwar werden oben die Funktionen aufgeführt, die erforderlich sind, um den Zeitaufwand für Abrechnungsaufgaben zu reduzieren und so Fehler im Kundenkontakt zu vermeiden, doch gibt es bei der Auswahl einer cloudbasierten Abrechnungslösung noch weitere Aspekte zu berücksichtigen. Da kein Unternehmen dem anderen gleicht, können sich Ihre Anforderungen sogar von denen Ihres engsten Mitbewerbers unterscheiden. Es gibt jedoch sieben Fragen, die Sie sich stellen sollten, um Ihre Anforderungen an eine automatisierte Abrechnung zu klären.
BillingPlatform bietet eine der ausgereiftesten und zugleich benutzerfreundlichsten cloudbasierten Abrechnungslösungen, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind. Unsere Plattform ist zukunftssicher konzipiert und dank ihrer unübertroffenen Flexibilität können Sie sie ohne zeitaufwändige Programmierarbeit erweitern. Mit BillingPlatform lassen sich Änderungen schnell und mühelos vornehmen, sodass Sie den sich ständig ändernden Geschäfts- und Kundenanforderungen gerecht werden können. Ganz zu schweigen davon, dass Sie ein Kundenerlebnis bieten, das die Kundenbindung stärkt. Möchten Sie mehr erfahren? Fordern Sie eine kostenlose Testversion von BillingPlatform an und überzeugen Sie sich selbst.
