7 Produktmerkmale zur Verbesserung der Automatisierung der Cloud-Abrechnung

Im Mittelpunkt jedes Unternehmens, unabhängig von der Branche, stehen die Kunden. Wenn sie einen außergewöhnlichen Service erhalten, können Kunden schnell zu treuen Markenbotschaftern werden. Am anderen Ende des Spektrums stehen Kunden, die der Meinung sind, dass die ihnen gebotene Erfahrung unterdurchschnittlich war. In der heutigen Zeit kann schon eine einzige schlechte Interaktion zu Kundenabwanderung führen. Da die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal so viel kosten kann wie die Bindung eines bestehenden Kunden, setzen Unternehmen auf Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung in ihrer gesamten Organisation und nutzen diese als Wettbewerbsvorteil. Das führt uns zu der Frage: Kann die Automatisierung der Cloud-Abrechnung ein Weg sein, um die Kundenabwanderung zu reduzieren und den Kunden die Erfahrung zu bieten, die sie erwarten?

Kunden erwarten außergewöhnliche Erlebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen

Bevor wir diese Frage beantworten, wollen wir uns etwas näher mit den Vorteilen befassen, die es mit sich bringt, wenn Sie Ihren Kunden ein Erlebnis bieten, das ihre Erwartungen übertrifft, sowie mit den möglichen Folgen einer schlechten Kundenerfahrung.

• Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Gewinn um bis zu beeindruckende 95 % verbessern .
• Die Erfolgsquote beim Verkauf an einen bestehenden Kunden liegt bei 60–70 %, während die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs an einen Neukunden nur 5–20 % beträgt.
• Treue Kunden kaufen mit 5-mal höherer Wahrscheinlichkeit erneut, vergeben mit 5-mal höherer Wahrscheinlichkeit, empfehlen mit 4-mal höherer Wahrscheinlichkeit weiter und probieren mit 7-mal höherer Wahrscheinlichkeit ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung aus.
• 33 % der Kunden erwägen bereits nach einem einzigen Fall von schlechtem Service einen Anbieterwechsel, bei zwei bis drei schlechten Serviceerfahrungen sind es sogar 60 %.

Wie Sie sehen, ist die Gewährleistung positiver Kundenerfahrungen für die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Heute betrachten 89 % der Unternehmen die Kundenerfahrung als einen Schlüsselfaktor für die Förderung der Kundenbindung und letztlich der Rentabilität.

Die Automatisierung der Cloud-Abrechnung kann Ihr Alleinstellungsmerkmal sein

Kunden interagieren mit praktisch jedem Geschäftsbereich Ihres Unternehmens, was entscheidend für die Kundenzufriedenheit sein kann. Ein Bereich, der jedoch bei der Verwaltung und Verbesserung der Kundenerfahrung oft übersehen wird, ist Ihre Finanzabteilung.

Eine ungenaue Rechnung ist für viele Kunden ein Grund, aufmerksam zu werden. Um solche Pannen und andere Abrechnungsfehler zu vermeiden, migrieren Unternehmen weltweit ihre Abrechnungssysteme in die Cloud, um ihren Kunden ein Erlebnis zu bieten, das nur mit der Automatisierung der Cloud-Abrechnung möglich ist.

Der erste Schritt auf Ihrem Weg zur Kundenbindung ist die Migration Ihrer Abrechnungsprozesse in die Cloud. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, lesen Sie unseren Blogbeitrag „So automatisieren Sie den Abrechnungsprozess“. Er hilft Ihnen dabei, zu entscheiden, ob jetzt der richtige Zeitpunkt für die Automatisierung und Migration Ihrer Abrechnungsprozesse in die Cloud ist. Darüber hinaus werden darin die vielen Vorteile beschrieben, die Sie davon erwarten können.

Wenn Sie Ihre Abrechnungsprozesse bereits in der Cloud abwickeln, sind Sie einen Schritt näher daran, von den zahlreichen Vorteilen zu profitieren. Zwar gibt es unzählige cloudbasierte Abrechnungslösungen auf dem Markt, doch nur wenige Anbieter berücksichtigen dabei die Kundenerfahrung.

Wie die Optimierung der Benutzererfahrung das Kundenerlebnis verbessert

Unabhängig von ihrer Funktion stehen Ihre Finanzteams unter enormem Druck. Durch die Eliminierung redundanter und manueller Aufgaben gewinnen sie nicht nur Zeit, sondern können auch Fehler bei der Rechnungsstellung reduzieren. Dies verbessert das Kundenerlebnis.

Wenn es um die Automatisierung der Cloud-Abrechnung geht, muss die Abrechnungsplattform den Benutzern eine schnelle und einfache Navigation durch das System ermöglichen, die Abrechnung an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen und die von Ihren Kunden gewünschten Preisstrategien mühelos umsetzen. Aus diesem Grund muss ein cloudbasiertes Abrechnungssystem beim Kauf folgende Funktionen bieten:

1. Reduzieren Sie die erforderliche Anzahl von Klicks: Ermöglichen Sie Benutzern, zuvor angezeigte Seiten sowie hierarchische Datenstrukturen schnell und einfach erneut aufzurufen. Intuitive Seitenhierarchien machen es überflüssig, sich durch unzählige Seiten zu klicken, um eine bestimmte Seite zu finden, und verbessern so die Navigation.
2. Lookups und Filter integrieren: Eine Suchfunktion, die Vorschläge basierend auf Benutzereingaben vorhersagt und automatisch ausfüllt, sodass Benutzer effizienter das Gewünschte finden und viel Zeit sparen.
3. Multi-Tab-Browsing aktivieren: Dank der Möglichkeit, mehrere Tabs zu öffnen, die mit derselben Instanz der Abrechnungsplattform verbunden sind, können Benutzer jeden Link in einem neuen Tab öffnen, einschließlich der zuletzt angezeigten.
4. Erstellen Sie Seitenlayouts per Drag & Drop: Mithilfe konfigurierbarer, mehrspaltiger Layouts können Benutzer intuitive Ansichten von Kundendaten erstellen und die Menge der dargestellten Informationen maximieren.
5. Verbesserung der Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräten und Tablets: Automatische Anpassung der Bildschirmgröße, wodurch Benutzer und Kunden besser mit der Abrechnungsplattform über ihre Mobilgeräte oder Tablets interagieren können.
6. Regionsspezifische numerische Felder und Währungsfelder formatieren: Ermöglichen Sie Benutzern, festzulegen, wie Währungen und Werte in der Benutzeroberfläche angezeigt werden, um eine bequemere standortbasierte Formatierung zu ermöglichen.
7. Vereinfachen Sie komplexe Preismodelle für Abonnements: Bieten Sie die Möglichkeit, gemeinsame Laufzeiten festzulegen, um die Verlängerungsdaten von Abonnements zu synchronisieren, Änderungen der Abonnementmenge während der Laufzeit umzusetzen und große Mengen an Nutzungsdaten zu vermitteln.

Was haben diese sieben Funktionen gemeinsam? Auf den ersten Blick scheinen die meisten davon nur benutzerbasiert zu sein. Allerdings reduziert jede einzelne den manuellen Aufwand und minimiert so das Fehlerrisiko erheblich – was natürlich das Kundenerlebnis verbessert.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit automatisierter Cloud-Abrechnung

Während die oben genannten Punkte die Funktionen aufzeigen, die erforderlich sind, um den Zeitaufwand für Abrechnungsaufgaben zu reduzieren und Fehler im Kundenkontakt zu vermeiden, gibt es noch weitere Aspekte, die bei der Auswahl einer cloudbasierten Abrechnungslösung zu berücksichtigen sind. Da kein Unternehmen dem anderen gleicht, können sich Ihre Anforderungen sogar von denen Ihrer engsten Konkurrenten unterscheiden. Es gibt jedoch sieben Fragen, die Sie sich stellen sollten, um Ihre Anforderungen an eine automatisierte Abrechnung zu klären.

BillingPlatform bietet eine der fortschrittlichsten und dennoch benutzerfreundlichsten Cloud-basierten Abrechnungslösungen, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind. Dank unserer zukunftssicheren Konzeption und unserer unübertroffenen Flexibilität können Sie die Plattform ohne zeitaufwändige Programmierung erweitern. Mit BillingPlatform können Sie schnell und mühelos Änderungen vornehmen und so den sich ständig ändernden Geschäfts- und Kundenanforderungen gerecht werden. Ganz zu schweigen davon, dass Sie Ihren Kunden ein Erlebnis bieten, das ihre Loyalität stärkt. Möchten Sie mehr erfahren? Fordern Sie eine kostenlose Testversion von BillingPlatform an und überzeugen Sie sich selbst.